Du klikker for å sette inn penger hos bet365 og får beskjed om at betalingen er godkjent, men saldoen viser fortsatt null. Den vanligste årsaken er at betalingssystemet bruker tid på å melde tilbake til spillkontoen.
Innskudd forsvant mellom bank og spillkonto
Du ser at pengene er trukket fra kontoen din, men saldoen hos bet365-no.co.no er uendret.
- Banken kan ha en intern behandlingstid.
- Betalingskortet ditt kan ha en sperre for netthandel.
- Betalingen kan ha blitt stoppet av sikkerhetskontroll.
- Du kan ha valgt feil betalingsmetode i bet365 mobil.
- Selve transaksjonen kan ha blitt avvist, men pengene holdes tilbake.
- Logg inn og åpne banken eller kassaseksjonen i bet365 mobil.
- Se etter transaksjonsstatus. Står det «behandles», er det normalt at det tar tid.
- Sjekk om betalingsmetoden er registrert som gyldig på siden din.
- Prøv å starte et nytt innskudd med samme metode. Hvis det går gjennom, var det første forsøket stoppet.
- Kontakt banken din for å spørre om en sperre på kortet.
- Vent minst én time før du gjør noe mer, dersom statusen er «godkjent».
- Ta et skjermbilde av bankutskriften som viser trekk og transaksjons-ID.
- Bruk kontaktskjemaet på nettsiden og legg ved skjermbildet.
- Oppgi nøyaktig beløp, dato og klokkeslett i meldingen.
Kontakt kundestøtte hvis pengene ikke vises etter at betalingsstatusen er «fullført» i ditt betalingssystem.
Verifisering av identitet (KYC) stoppet opp
Du sender inn dokumentene dine, men får beskjed om at de ikke kan godkjennes.
- Bildet av passet eller førerkortet er uskarpt eller har gjenskinn.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen du oppga.
- Dokumentet er utløpt.
- Filformatet eller størrelsen blir ikke akseptert.
- Du har sendt inn samme dokument to ganger i stedet for to ulike.
- Sjekk dokumenttypen som kreves. Det står tydelig i verifiseringsmenyen.
- Ta et nytt bilde i dagslys, ikke med blits.
- Kontroller at alle fire hjørnene på dokumentet er synlige.
- Sammenlign adressen på dokumentet med den du skrev for kontoen.
- Bruk en skanner-app hvis mobilkameraet gir uskarpe bilder.
- Send inn dokumenter som er gyldige i minst tre måneder fremover.
- Vent 24 timer etter at du har sendt nye dokumenter, før du sender flere.
- Logg ut og inn igjen i bet365 mobile for å oppdatere statusen.
- Sjekk om du har fått e-post med spørsmål om en bestemt detalj.
Kontakt kundestøtte hvis dokumentene er avvist tre ganger eller du har ventet mer enn tre dager på svar.
Uttak venter lenger enn forventet
Du ser at uttaket ditt står som «behandles», men beløpet er ikke på bankkontoen din.
- Verifisering er ikke fullført enda.
- Du har valgt en betalingsmetode som ikke støttes for uttak.
- Bonusvilkårene krever et omsetningskrav før uttak er tillatt.
- Banken din kan bruke lengre tid på overføringer fra spillselskap.
- Uttaket er delt opp i flere utbetalinger.
- Sjekk om KYC-statusen din er «godkjent» på profilsiden.
- Bekreft at betalingsmetoden for uttak er den samme som for innskudd.
- Logg inn og se på uttaksloggen. Det står ofte en status som «under behandling».
- Finn ut om du har en aktiv bonus; den kan utsette uttaket.
- Se om uttaket er delt i to, for eksempel når beløpet overstiger en grense.
- Vent tre bankdager før du kontakter noen, for normale overføringer.
- Kontakt kundestøtte med uttaks-ID-en og forklar at tiden er overskredet.
Kontakt kundestøtte hvis uttaket har stått i «behandles» i mer enn fem virkedager.
Velkomstbonus eller gratisspinn mangler
Du har gjort ditt første innskudd, men bonusen dukker ikke opp i kontoen din.
- Bonusen krever en bestemt bonuskode ved innskudd.
- Du har valgt å avslå bonusen i betalingsvinduet.
- Innskuddet gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede mottatt bonusen på en annen konto.
- Bonusen aktiveres først etter at du har spilt gjennom et minimumsbeløp.
- Sjekk innskuddsvinduet for en boks merket «bonus».
- Les hvilken betalingsmetode som er gyldig for bonusen.
- Logg inn og gå til kontoinnstillingene for å se bonusoversikten.
- Spill en runde med lav innsats for å se om gratisspinnene utløses.
- Sjekk om du har en aktiv kode fra en e-post eller kampanje.
- Prøv å gjøre et nytt innskudd med samme metode hvis den første ikke ga bonus.
- Vent ett døgn; noen bonuser blir kreditert automatisk dagen etter.
- Kontakt kundestøtte og oppgi innskudds-ID og bonuskoden.
- Få bekreftet om bonusen ble avslått ved et uhell.
Kontakt kundestøtte hvis bonusen ikke vises innen 48 timer etter at du har fulgt disse stegene.
Hurtigreferanse
Tabellen nedenfor oppsummerer de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd ikke på saldo | Overføringen behandles fortsatt | Se transaksjonsstatus i kassaseksjonen |
| KYC-dokumenter avvist | Uskarpt bilde eller utløpt dokument | Ta nytt bilde i dagslys |
| Uttak henger i «behandles» | KYC eller omsetningskrav | Bekreft at KYC er godkjent |
| Velkomstbonus mangler | Valgt å avslå bonusen | Sjekk innskuddsvinduet for bonusvalg |
| Gratisspinn ikke utløst | Spill ikke startet ennå | Spill en runde med lav innsats |
Statusen i kassaseksjonen er alltid den første kilden til sannhet. Hvis statusen er «godkjent», men saldoen er feil, vent to timer før du handler. Hvis statusen er «avvist», må du finne årsaken i meldingen. Skjermbilder av transaksjoner løser de fleste tvister raskt. KYC-statusen må være godkjent før noe uttak kan behandles. Bonusvilkår er ofte knyttet til betalingsmetode, så les valget i innskuddsvinduet.
Det viktigste tipset er å ta skjermbilde av alle bekreftelser på innskudd, uttak og bonusvalg, for du vet aldri når du trenger å vise dem frem.
