Du har nettopp fylt ut et skjema for å aktivere velkomstbonusen, men beløpet dukker ikke opp på kontosaldoen. Det skyldes oftest at bonusen ikke er aktivert i kontoen før innskuddet ble gjort, eller at et vilkår ikke er oppfylt.
Velkomstbonus eller free spins er ikke kreditert
Du ser at bonusen mangler på kontosaldoen, selv om innskuddet er gjennomført. Hos Casimba bonus kan manglende kreditering skyldes flere ting.
- Bonusen ble ikke aktivert i kontoen før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
- Et vilkår i kampanjen er ikke oppfylt, for eksempel minsteinnskudd.
- Åpne bonussiden på nytt og se om bonusen fortsatt er synlig som aktiv.
- Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at innskuddet er registrert.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Se etter en egen seksjon for free spins i spillmenyen.
- Ta kontakt med support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.
Kontakt support med skjermbilde av innskuddet og bonusbekreftelsen hvis ingen av stegene gir resultat.
Uttaket står som pending lenger enn ventet
Du ser at uttaket har status som pending, og at saldoen ikke er tilgjengelig. Slik fungerer det når en kontroll eller vilkår må fullføres før utbetaling.
- Kontoen er ikke ferdig verifisert med KYC.
- Bonusen er ikke fullført, og omsetningskravet gjelder fortsatt.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Spilløkten er under manuell kontroll.
- Uttaket er delt opp i flere deler på grunn av kontooppsettet.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumenter.
- Sjekk bonusoversikten for å se om et omsetningskrav fortsatt er aktivt.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
- Se etter e-post fra casinoet med forespørsel om mer informasjon.
- Vent til kontrollen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har svart på alle forespørsler.
KYC er fastlåst eller dokumentene blir avvist
Du ser at dokumentene er lastet opp, men at statusen fortsatt står som under behandling eller avvist. Ofte skyldes det at bildet er utydelig eller at dokumentet er utløpt.
- Bildet er tatt med blitz eller er uskarpt.
- Kopien viser ikke alle hjørner av dokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler signatur.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Adressebeviset er eldre enn det casinoet godtar.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig.
- Sørg for at alle fire hjørner er med i bildet.
- Bruk et gyldig dokument med signatur og utløpsdato.
- Last opp på nytt og vent på bekreftelse i kontoen.
- Send en melding til support hvis avvisningen gjentar seg uten forklaring.
Kontakt support med en beskrivelse av hvilket dokument som ble avvist og hvorfor du mener det er gyldig.
Quick Reference
Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus mangler | Ikke aktivert før innskudd | Se bonussiden på nytt |
| Free spins mangler | Knyttet til et bestemt spill | Åpne spillmenyen |
| Uttak pending | KYC ikke fullført | Se kontosiden for melding |
| Dokumenter avvist | Utydelig bilde | Ta nytt bilde i godt lys |
| Omsetningskrav aktivt | Bonusen er ikke fullført | Se bonusoversikten |
Hvis bonusen mangler, er det ofte fordi den ikke ble aktivert i kontoen før innskuddet ble gjort. Free spins vises sjelden i saldoen, og du må åpne spillmenyen for å finne dem. Når et uttak står som pending, er den vanligste årsaken at KYC ikke er fullført. Avviste dokumenter skyldes nesten alltid et utydelig bilde eller et utløpt dokument. Et aktivt omsetningskrav hindrer uttak til bonusen er fullført. På mobilen bør du bruke telefonens nettleser og sørge for at siden er helt lastet før du fyller ut skjemaer.
En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å fullføre KYC og aktivere bonusen i kontoen før du gjør innskuddet.
