«Jeg har bedt om uttak for lenge siden, men pengene er fortsatt ikke på kontoen.» Den vanligste årsaken er at identitetsbekreftelsen ikke er fullført eller at bonusvilkår for Leovegas bonus ikke er oppfylt.
Uttak som ligger og venter
Spilleren ser at uttaket står som «pending» eller «behandles» uten at saldoen reduseres eller pengene kommer frem. Mulige årsaker:
- Identitetsbekreftelse (KYC) er ikke fullført
- Bonusen er ikke omsatt ferdig
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet
- Spilleren har åpne spill eller aktive bonuser
- Feil kontonummer eller manglende kontoinformasjon
Slik går du frem:
- Logg inn på kontoen via leovegas login for å se status på uttaket. Sjekk om det står «pending» eller «behandles».
- Les bonusvilkårene for den aktive bonusen. Omsetningskravet må være oppfylt før uttak.
- Fullfør eventuell KYC som mangler. Last opp gyldig legitimasjon og bekreft adresse.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Avslutt pågående spill og vent til eventuelle free spins er brukt opp.
- Kontroller at kontonummeret er riktig utfylt. Feil kontonummer kan forsinke utbetalingen.
- Logg ut og inn igjen via leovegas casino login for å oppdatere status.
- Se etter e-post fra Leovegas med forespørsel om dokumenter. Svar raskt for å unngå forsinkelse.
- Dersom du spiller på mobilen, bruk telefonens nettleser og sjekk at siden er lastet helt. Leovegas casino app finnes ikke som egen app.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuell chat med support for dokumentasjon.
- Vent til behandlingen er ferdig. Leovegas bonus behandler uttak etter at vilkårene er oppfylt.
- Følg med på e-post og varsler i kontoen for oppdateringer.
- Dersom uttaket fortsatt ikke er behandlet etter at alle vilkår er oppfylt, kontakt support.
Kontakt support dersom uttaket ikke er behandlet innen rimelig tid etter at alle vilkår er oppfylt og KYC er godkjent.
KYC som ikke blir godkjent
Spilleren ser at dokumentene er lastet opp, men statusen står som «under behandling» eller «avvist» uten nærmere forklaring. Mulige årsaker:
- Dokumentene er uklare eller delvis skjulte
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet
- Dokumentet er utløpt
- Adressebekreftelse mangler eller er for gammel
- Feil filformat eller for stor fil
Slik går du frem:
- Logg inn via leovegas login og åpne KYC-seksjonen for å se hvilke dokumenter som mangler.
- Last opp et gyldig pass eller førerkort der alle hjørner og teksten er tydelig synlig.
- Pass på at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
- Last opp en adressebekreftelse som ikke er eldre enn det som kreves, for eksempel en regning.
- Bruk en skanner eller god belysning når du tar bilde av dokumentet.
- Lagre filen i et vanlig format som JPG eller PDF og hold filstørrelsen innenfor det som er tillatt.
- Send inn dokumentene på nytt via leovegas casino login dersom de ble avvist.
- Sjekk e-post for eventuell tilbakemelding fra Leovegas om hvorfor dokumentet ble avvist.
- Dersom du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen.
- Unngå å sende inn dokumenter flere ganger mens saken er under behandling.
- Vent på svar. Du får beskjed når KYC er godkjent.
- Kontakt support dersom du ikke har fått svar innen rimelig tid eller gjentatte avvisninger uten forklaring.
Kontakt support dersom dokumentene dine blir avvist flere ganger uten at du forstår hvorfor.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet er uendret. Mulige årsaker:
- Innskuddet er fortsatt under behandling
- Betalingen er gjort med en metode som ikke støttes
- Banken har reservert beløpet midlertidig
- Innskuddet ble avvist på grunn av manglende KYC
- Feil beløp eller valuta er valgt
Slik går du frem:
- Logg inn via leovegas login og sjekk transaksjonshistorikken for å se om innskuddet er registrert.
- Sjekk bankkontoen for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Vent litt og oppdater siden på nytt. Noen innskudd bruker lengre tid før de vises.
- Bekreft at betalingsmetoden du brukte er tilgjengelig for innskudd hos Leovegas.
- Fullfør eventuell KYC som mangler. Innskudd kan bli holdt tilbake til identiteten er bekreftet.
- Kontroller at du har valgt riktig valuta og beløp før du bekreftet.
- Dersom du bruker mobil, prøv leovegas casino app via telefonens nettleser og last siden på nytt.
- Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av transaksjonshistorikken på casinoet.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart, for å unngå dobbel trekking.
- Send en beskrivelse av saken til support med skjermbildene.
- Oppgi tidspunkt, beløp og betalingsmetode i henvendelsen.
- Kontakt support dersom innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at beløpet er trukket.
Kontakt support dersom innskuddet ikke er registrert innen rimelig tid etter at banken har trukket beløpet.
Fullfør KYC og les bonusvilkårene før du gjør uttak eller nye innskudd – da unngår du de fleste forsinkelsene.
