Stardice: problemen met verificatie, stortingen, bonussen en mobiel spel

Stardice toont een melding dat je verificatie nog in behandeling is, terwijl je al documenten hebt ingestuurd; dat komt meestal doordat een van de bestanden onduidelijk of onvolledig is. De controle blijft dan hangen zonder dat je ziet welk onderdeel niet klopt.

Identiteitscontrole (KYC) die blijft hangen of documenten die worden afgewezen

Je ziet dat de status van je KYC-controle niet verandert of dat een document opnieuw moet worden geüpload, zonder duidelijke uitleg.

• Het document is te wazig of heeft een hinderlijke reflectie.
• De foto is genomen onder een schuine hoek, waardoor de randen wegvallen.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Een bewijsstuk is verouderd of niet meer geldig.
• Er ontbreekt een tweede document dat nodig is voor de controle.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document op een effen ondergrond.
2. Zorg dat alle hoeken en tekst volledig in beeld zijn.
3. Vermijd flitslicht en schaduw over de pasfoto of het documentnummer.
4. Controleer of de naam en geboortedatum op je Stardice-account exact overeenkomen met het document.
5. Upload alleen bestanden in een gangbaar formaat zoals JPG of PDF.
6. Stuur elk gevraagd document apart in plaats van alles in één bestand.
7. Zorg dat een adresbewijs recent genoeg is en je volledige naam en adres toont.
8. Wacht na het opnieuw insturen tot de controle is afgerond voordat je nog een bestand toevoegt.
9. Vraag geen nieuwe controle aan zolang de vorige nog openstaat.
10. Bewaar kopieën van wat je hebt ingestuurd, zodat je later kunt vergelijken.
11. Neem contact op met de support als je document al meerdere keren is afgewezen zonder dat de reden duidelijk is.

Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je documenten duidelijk en actueel zijn, maar de status na herhaald opnieuw insturen niet verandert.

Storting van de bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat een afschrijving zien, maar je saldo bij stardice be blijft ongewijzigd en het bedrag verschijnt niet in je transactieoverzicht.

• De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• De betaling is gestart maar niet voltooid, bijvoorbeeld door een netwerkstoring.
• Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan het rekeningnummer dat aan je account is gekoppeld.
• De storting is in behandeling omdat je verificatie nog niet is afgerond.
• Het bedrag is gestort op een account dat niet het jouwe is.

1. Vernieuw je pagina en controleer je saldo en transactieoverzicht opnieuw.
2. Kijk of de storting als in behandeling wordt getoond in je account.
3. Controleer in je bankomgeving of de betaling de status voltooid heeft.
4. Vergelijk het rekeningnummer dat je gebruikte met het nummer op je Stardice-account.
5. Maak geen tweede storting zolang de eerste nog niet zichtbaar is.
6. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
7. Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
8. Controleer of je verificatie is afgerond, want een openstaande KYC kan een storting tegenhouden.
9. Herstart je browser en log opnieuw in om je saldo te verversen.
10. Probeer geen alternatieve betaalmethode te gebruiken om hetzelfde bedrag nogmaals over te maken.
11. Neem contact op met de support van https://stardicecasinobe.be/ als de afschrijving zichtbaar blijft maar je saldo niet bijwerkt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je de afschrijving bij je bank kunt aantonen en je saldo na het verversen nog steeds niet is bijgewerkt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de welkomstbonus of de gratis spins verschijnen niet op je account.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevoerd.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account gebruikt.
• De storting is nog niet verwerkt, waardoor de bonusvoorwaarde niet is vervuld.
• Je verificatie is nog niet afgerond, waardoor de bonus in de wachtrij staat.

1. Controleer of de bonus zichtbaar is in je account onder het kopje bonussen.
2. Kijk of je de bonuscode correct hebt overgenomen, zonder spaties.
3. Vergelijk de datum van je storting met het moment waarop je de bonus activeerde.
4. Controleer of je eerder al een welkomstbonus hebt geclaimd.
5. Rond je verificatie af als die nog openstaat.
6. Vernieuw de pagina en log opnieuw in om je bonusoverzicht te verversen.
7. Controleer of je storting in je transactieoverzicht als voltooid staat.
8. Maak een schermafbeelding van je bonusoverzicht en van je storting.
9. Activeer de bonus niet opnieuw als je niet zeker weet of de eerste poging is gelukt.
10. Lees in je account welke voorwaarde aan de bonus hangt, zodat je weet of je ervoor in aanmerking komt.
11. Neem contact op met de support als je aan de voorwaarde voldoet maar de bonus na het verversen ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je kunt aantonen dat je storting is voltooid en je aan de bonusvoorwaarde voldoet, maar de bonus of spins niet verschijnen.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg, laden spellen eindeloos of sluit de browser het spel plotseling af.

• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• De internetverbinding is instabiel of te langzaam.
• De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
• Een verouderde browserversie ondersteunt een spel niet goed.
• Een adblocker of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.

1. Herlaad de pagina in je telefoonbrowser en probeer opnieuw.
2. Wis de cache en cookies van je browser.
3. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
4. Sluit andere apps die op de achtergrond openstaan.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Start je telefoon opnieuw op als het probleem blijft.
9. Test of een eenvoudig spel wel laadt, om te zien of het aan één spel ligt.
10. Vermijd het openen van meerdere spellen tegelijk in verschillende tabbladen.
11. Neem contact op met de support als alleen bepaalde spellen niet laden terwijl de rest van de site werkt.

Neem contact op met de klantenservice als je cache hebt gewist, je browser hebt bijgewerkt en een andere browser hebt geprobeerd, maar de spellen nog steeds niet laden.

Rond je verificatie af voordat je gaat storten of een bonus activeert; de meeste vertragingen ontstaan doordat een controle nog openstaat terwijl je al verder speelt.