Vulkan Vegas: Einzahlung, Login und Bonusprobleme beheben

Der Spieler vergleicht sein Guthaben bei Vulkan Vegas mit dem Konto seines bisherigen Casinos und stellt fest, dass der Betrag nach der Einzahlung einfach nicht auftaucht. Meist liegt das an einer noch offenen Zahlung oder daran, dass die Gutschrift an eine Bedingung gebunden ist, die im Hintergrund nicht erfüllt wurde.

Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Guthaben

Der Betrag ist beim Anbieter abgebucht, das Spielguthaben zeigt aber weiterhin den alten Stand.

• Die Zahlung hängt noch zwischen Bank und Zahlungsdienstleister fest.
• Das Casino-Konto wurde mit einer anderen Währung belastet als das Bankkonto.
• Der Einzahlungsbetrag liegt unter dem Mindestbetrag für die gewählte Zahlungsart.
• Eine ältere Einzahlung ist noch nicht abgeschlossen, sodass die neue zurückgehalten wird.
• Die Zahlung wurde an ein anderes Konto als das eigene Spielerkonto gesendet.

1. Lade die Seite neu und melde dich über den vulkan vegas login erneut an.
2. Öffne die Transaktionsübersicht und prüfe den Status der Einzahlung.
3. Steht dort „ausstehend“, warte den nächsten Statuswechsel ab, bevor du etwas unternimmst.
4. Vergleiche den abgebuchten Betrag mit dem Betrag in deiner Transaktionsübersicht.
5. Prüfe, ob du dieselbe Währung im Casino und auf dem Bankkonto verwendest.
6. Kontrolliere, ob der Betrag den Mindestbetrag der gewählten Zahlungsart erreicht.
7. Sieh nach, ob die Zahlungsmethode auf deinen eigenen Namen läuft.
8. Schließe offene Einzahlungen ab oder lösche sie, bevor du eine neue startest.
9. Melde dich ab und wieder an, damit die Übersicht neu geladen wird.
10. Leere den Browser-Cache, falls die Anzeige eingefroren wirkt.
11. Nutze den Browser am Handy statt einer gespeicherten alten Sitzung.
12. Prüfe, ob eine Gutschrift als Bonus statt als Echtgeld gebucht wurde.
13. Sieh im Bonusbereich nach, ob der Betrag dort als aktives Guthaben steht.
14. Warte, bis der Status in der Übersicht auf „abgeschlossen“ springt.
15. Sammle Beleg, Datum und Betrag der Abbuchung für eine spätere Rückfrage.
16. Wende dich an den Support, wenn der Status abgeschlossen ist und das Guthaben fehlt.

Kontaktiere den Support mit Beleg und Betrag, sobald die Zahlung als abgeschlossen gilt, das Guthaben aber weiterhin nicht sichtbar ist.

Anmeldung blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Beim Eingeben der Zugangsdaten erscheint eine Fehlermeldung oder der Hinweis, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.

• Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen eines Tippfehlers oder der Großschreibung.
• Der Benutzername enthält ein Leerzeichen oder eine andere Schreibweise als bei der Registrierung.
• Zu viele Fehlversuche haben eine automatische Sperre ausgelöst.
• Der Browser füllt alte Zugangsdaten automatisch ein.
• Die Seite wird über einen veralteten Link oder ein Lesezeichen aufgerufen.

1. Gib das Passwort manuell ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
2. Lösche die automatische Passworteingabe im Browser, bevor du es erneut versuchst.
3. Prüfe, ob der Benutzername exakt der Registrierung entspricht.
4. Entferne Leerzeichen am Anfang und Ende der Eingabe.
5. Rufe die Startseite direkt auf und öffne die Anmeldung von dort.
6. Warte eine Weile, wenn eine Sperre wegen Fehlversuchen angezeigt wird.
7. Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser oder im privaten Fenster.
8. Lösche Cookies und Cache, wenn die Fehlermeldung bleibt.
9. Prüfe, ob die Tastatur unbeabsichtigt eine andere Sprache eingestellt hat.
10. Nutze die Passwort-vergessen-Funktion, wenn du dir beim Passwort unsicher bist.
11. Öffne die E-Mail mit dem Zurücksetzen-Link im selben Browser, in dem du dich anmeldest.
12. Führe die Rücksetzung am Handy im Browser aus, wenn der Rechner Probleme macht.
13. Melde dich nach der Rücksetzung nur einmal an und schließe andere offene Fenster.
14. Notiere die Uhrzeit der Fehlversuche für eine spätere Rückfrage.
15. Wende dich an den Support, wenn die Sperre nach Wartezeit und neuer Anmeldung bleibt.

Kontaktiere den Support, sobald die Sperre trotz korrekter Daten und ausreichender Wartezeit nicht aufgehoben wird.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen nach der Einzahlung

Die Einzahlung ist verbucht, doch der Bonus oder die Freispiele erscheinen weder im Bonusbereich noch im Guthaben.

• Der Bonuscode wurde nicht oder mit einem Tippfehler eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus im Konto aktiviert war.
• Der Bonus gilt nur für eine bestimmte Einzahlungsart oder ein bestimmtes Konto.
• Ein älterer Bonus ist noch aktiv, sodass der neue nicht vergeben wird.
• Die Einzahlung unterschreitet den Mindestbetrag der Aktion.

1. Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob die Aktion als aktiv oder abgelehnt geführt wird.
2. Vergleiche den Einzahlungsbetrag mit der Bedingung der Aktion.
3. Prüfe, ob der Bonuscode bei der Einzahlung korrekt eingetragen wurde.
4. Sieh nach, ob ein alter Bonus noch offen ist und beendet werden muss.
5. Kontrolliere, ob die gewählte Zahlungsart für die Aktion zugelassen ist.
6. Lies die Bedingungen der Aktion im Bonusbereich direkt im Konto.
7. Melde dich beim https://vulkanvegas.com.de/ neu an, damit der Bonusstatus aktualisiert wird.
8. Leere den Cache und lade den Bonusbereich erneut.
9. Prüfe, ob die Freispiele einem bestimmten Spiel zugeordnet sind.
10. Öffne dieses Spiel und sieh nach, ob die Freispiele dort angezeigt werden.
11. Warte, bis die Einzahlung vollständig verbucht ist, bevor du nachfragst.
12. Notiere Aktionsname, Einzahlungsbetrag und Uhrzeit der Buchung.
13. Prüfe, ob mehrere Konten oder eine doppelte Einzahlung im Spiel sind.
14. Vermeide eine zweite Einzahlung, solange der erste Bonus unklar ist.
15. Nutze den Support-Chat mit den gesammelten Angaben.
16. Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach vollständiger Verbuchung und korrektem Code weiterhin fehlt.

Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung verbucht ist, der Code stimmt und der Bonus trotzdem nicht erscheint.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Im Konto steht die Prüfung auf „in Bearbeitung“, oder ein hochgeladenes Dokument wurde mit einer Ablehnung versehen.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Die Ecken des Ausweises sind nicht vollständig im Bild.
• Der Name im Dokument weicht von dem im Spielerkonto ab.
• Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
• Die Datei hat ein Format oder eine Größe, die nicht angenommen wird.

1. Öffne den Bereich für die Verifizierung im Konto und lies die genaue Ablehnung.
2. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
4. Halte das Dokument flach, damit keine Wellen oder Schatten entstehen.
5. Fotografiere Vorder- und Rückseite, wenn beide verlangt werden.
6. Prüfe, ob der Name exakt mit dem Kontonamen übereinstimmt.
7. Lade das Dokument erneut hoch, statt eine alte Datei zu wiederholen.
8. Nutze ein gängiges Bildformat und eine lesbare Auflösung.
9. Entferne Passwörter oder unnötige Angaben aus Screenshots.
10. Lade nur die Dokumente hoch, die für die Prüfung verlangt werden.
11. Warte, bis der Status wechselt, bevor du dieselben Dateien erneut sendest.
12. Prüfe die E-Mail auf Rückfragen zum Dokument.
13. Antworte auf eine Rückfrage direkt mit dem korrigierten Bild.
14. Vermeide mehrere parallele Uploads desselben Dokuments.
15. Notiere, welches Dokument wann abgelehnt wurde.
16. Wende dich an den Support, wenn die Prüfung nach erneutem Upload und Rückfrage nicht weitergeht.

Kontaktiere den Support, sobald ein korrekt fotografiertes Dokument erneut abgelehnt wird oder der Status ohne Rückmeldung stehen bleibt.

Wer nach jeder Einzahlung kurz den Transaktionsstatus und den Bonusbereich prüft, erkennt die meisten dieser Probleme, bevor sie sich festsetzen.