Casumo casino: slik løser du ventende uttak, manglende innskudd og treg mobil

Klokken er sju om morgenen, og du sjekker saldoen på telefonen før du går av bussen: uttaket står fortsatt som ventende. Det vanligste er at en kontroll av kontoen eller en ufullstendig identitetsbekreftelse holder pengene tilbake.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser at uttaket ligger som ventende i kontohistorikken, mens saldoen allerede er trukket.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, eller et bilde mangler.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kan brukes til uttak.
• Spillhistorikken har en åpen sak eller en avbrutt runde.
• Uttaket er større enn det som er vanlig for kontoen din.

1. Åpne kontohistorikken og bekreft at uttaket faktisk står som ventende, ikke avslått.
2. Gå til kontoprofilen og se om identitetsbekreftelsen er merket som fullført.
3. Last opp nytt bilde av legitimasjonen hvis et tidligere bilde ble avvist på grunn av skarphet.
4. Sjekk om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet fortsatt gjenstår.
5. Bruk samme innskuddsmetode som du satte inn med, dersom den er godkjent for uttak.
6. Avslutt eventuelle spillrunder som er startet men ikke fullført.
7. Vent til en eventuell kontroll er ferdig; du får beskjed i meldingsboksen.
8. Send inn de dokumentene som etterspørres, uten å sende dem flere ganger.
9. Ta kontakt med support hvis statusen ikke har endret seg etter at alle punktene er oppfylt.

Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt står uten bevegelse.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler i saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen på kontoen er uendret.

• Innskuddet står som behandlet hos banken, men er ikke registrert hos https://www.casumo-casino.co.no/ ennå.
• Beløpet ligger under en terskel og er derfor ikke overført.
• En feil i betalingsvinduet gjorde at overføringen aldri ble fullført.
• Du brukte en metode som ikke er knyttet til spillerkontoen din.
• Flere innskudd på kort tid utløste en ekstra kontroll.

1. Last siden på nytt og se om saldoen oppdateres.
2. Sjekk kontohistorikken for å se om innskuddet er registrert som mottatt.
3. Sammenlign beløpet med det banken viser, så du vet nøyaktig hva som mangler.
4. Se om betalingsmetoden står som godkjent for innskudd på kontoen din.
5. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken, med dato og referanse.
6. Vent til overføringen er ferdigbehandlet før du prøver igjen; et nytt forsøk kan gi dobbelt trekk.
7. Send inn skjermbildet gjennom meldingsfunksjonen, ikke som e-post til flere adresser.
8. Unngå å gjenta det samme innskuddet mens saken er under behandling.
9. Kontakt support hvis beløpet ikke er synlig etter at banken har fullført overføringen.

Kontakt support når banken bekrefter at beløpet er sendt og det ikke dukker opp i historikken.

Spill som ikke laster på telefonens nettleser

Du åpner nettleseren på telefonen, men spillets lasteskjerm stopper eller siden fryser.

• Nettverket er ustabilt, eller du bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data som hindrer spillet i å laste.
• En blokkering i nettleseren stopper innholdet spillet trenger.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke det spillet krever.

1. Slå wifi av og på, eller bytt til mobildata for å se om nettet er årsaken.
2. Last siden på nytt i en ny fane.
3. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
4. Slå av blokkering av innhold midlertidig for nettstedet.
5. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Spill i liggende stilling, slik at spillet får mer plass på skjermen.
9. Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
10. Test ett enkelt spill i stedet for en hel kategori, så du ser om feilen gjelder alle spill.

Kontakt support hvis ett bestemt spill feiler hver gang, også i en annen nettleser.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er lagt inn

Du har registrert kontoen og forventer bonusen, men saldoen viser bare ditt eget innskudd.

• Innskuddet som utløser bonusen er ikke registrert ennå.
• En bonus er allerede aktiv, og to bonuser kan ikke løpe samtidig.
• Du satte inn med en metode som ikke gir bonus.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
• Kampanjen har egne krav som ikke var oppfylt ved registrering.

1. Se i bonusoversikten om en bonus står som aktiv eller utløpt.
2. Bekreft at innskuddet som skulle utløse bonusen er registrert i historikken.
3. Finn ut om innskuddsmetoden din er blant dem som gir bonus.
4. Åpne spillet som gratisspinnene hører til, og se om de vises der.
5. Avslutt en aktiv bonus hvis du heller vil bruke den nye.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
7. Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de vises for kontoen din.
8. Send en melding til support med skjermbildet og tidspunktet for innskuddet.
9. Ikke gjør et nytt innskudd for å «låse opp» bonusen før saken er avklart.

Kontakt support når innskuddet er registrert, metoden er godkjent og bonusen fortsatt mangler.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen og lese vilkårene for bonusen før du setter inn penger, slik at uttak og bonuser ikke stopper på noe du kunne ordnet på forhånd.