Du klikker på login-knappen, men får bare feilmeldingen «Feil brukernavn eller passord», og kontoen låses etter flere forsøk. Den vanligste årsaken er at du har tastet inn passordet med store bokstaver eller mellomrom ved en feil.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Skjermen viser «Konto låst» eller «For mange forsøk», og du kommer ikke videre.
- Feil passord eller brukernavn
- Caps Lock eller mellomrom i passordet
- Gammel passord lagret i nettleseren
- Kontoen er midlertidig sperret etter flere feilforsøk
- Nettleserens cache forstyrrer innloggingen
- Sjekk at Caps Lock er av, og at du skriver passordet nøyaktig slik det ble satt opp.
- Slett det lagrede passordet i nettleserinnstillingene, og skriv det inn manuelt.
- Prøv å logge inn i et privat vindu eller incognitomodus.
- Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å få en ny passordlenke på e-post.
- Vent noen minutter hvis kontoen er sperret, og prøv igjen.
- Start nettleseren på nytt og oppdater siden.
- Se etter bekreftelses-e-post for kontoen din, og følg lenken for å aktivere den.
- Sjekk at du bruker riktig adresse til Maria Casino Norge, ikke en gammel bokmerke-lenke.
- Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Bruk en annen nettleser (for eksempel Chrome eller Edge) for å teste.
- Sjekk at du ikke har flere kontoer; en dobbel konto kan låses.
- Prøv å logge inn fra en annen enhet, for eksempel en mobiltelefon.
- Kontakt kundestøtte hvis feilen fortsetter etter disse stegene, og beskriv nøyaktig hva du ser.
Nettstedet eller spillene lastes ikke på mobilen
Skjermen blir stående på en hvit side, eller spillene fryser midt i et spillrunde.
- Svak eller ustabil internettforbindelse
- Gammel nettleserversjon som ikke støtter ny teknologi
- Cache eller informasjonskapsler som blokkerer lasting
- Batterisparemodus som begrenser data og prosessorkraft
- Midlertidig teknisk feil på serveren
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller motsatt, og tester siden på nytt.
- Lukk andre faner og bakgrunnsapper som bruker båndbredde.
- Oppdater nettleseren din til nyeste versjon i innstillingene.
- Slå av batterisparemodus og sett skjermens lysstyrke til normalt nivå.
- Last inn siden på nytt ved å dra ned fra toppen av skjermen.
- Gå til nettleserinnstillinger og tøm cache og informasjonskapsler for dette nettstedet.
- Bruk mobilnettleseren i stedet for en app, hvis du prøvde en app.
- Sjekk at enhetsens dato og klokkeslett er riktige, da feil tid kan blokkere spilllasting.
- Prøv å åpne nettstedet i et privat vindu for å utelukke utvidelser.
- Test et annet spill fra lobbyen for å se om problemet gjelder ett spill eller alt.
- Start telefonen på nytt, og åpne nettleseren igjen.
- Se etter oppdateringer til operativsystemet på telefonen, og installer dem.
- Kontakt kundestøtte hvis spillene fremdeles ikke lastes, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker. Du finner hjelp og støtte på maria-casino-no.co.no Maria Casino sin hjelpeside.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du venter på bonusen, men saldoen viser bare dine egne penger, og gratisspinnene er ikke synlige.
- Bonusen krever et minimumsinnskudd som ikke ble oppfylt
- Bonusen krever en bestemt kode som ikke ble skrevet inn
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen
- Gratisspinnene utbetales automatisk, men bare for en bestemt spilleautomat
- Kontoen er ny, men bonusen gis kun ved første innskudd, og du har allerede gjort et
- Sjekk innskuddskvitteringen din og se om beløpet oppfyller minimumskravet i kampanjevilkårene.
- Se i bonusdelen av kontoen din, ikke bare i saldoen, for å finne aktive bonuser.
- Finn riktig kampanjekode i e-posten du mottok, og skriv den inn i feltet merket «bonuskode».
- Prøv å spille et spill som er merket med «gratisspinn» i spillsøket, siden spinnene ofte er spillspesifikke.
- Les nøye hvilken betalingsmetode som er gyldig for bonusen; noen metoder er unntatt.
- Sjekk om bonusen krever at du velger «ja» til bonusen under innskuddet; noen ganger er det et avkryssingsfelt.
- Vent opptil en time etter innskuddet, siden noen bonuser blir kreditert manuelt.
- Se etter gratisspinnene i «min konto» eller «bonuser»-fanen, ikke bare i spilllobbyen.
- Kontroller at du har gjort kvalifiserende innskudd innenfor tidsrammen som kampanjen angir.
- Sjekk at du ikke allerede har fått bonusen tidligere på en annen konto med samme navn.
- Logg ut og logg inn igjen, så oppdateres ofte bonussaldoen.
- Se i e-posten din etter en bekreftelse på at bonusen er aktivert.
- Kontakt kundestøtte hvis bonusen ikke vises etter noen timer, og ha innskuddskvitteringen klar.
Uttaket står som «venter» lenger enn forventet
Uttaksstatusen har vært «behandles» i flere dager, og du ser ingen endring.
- Dokumentasjon for KYC (verifisering) er ikke fullført
- Uttaksmetoden har egne behandlingstider som er uavhengig av casinoet
- Bonusen er aktiv, og omsetningskravet må oppfylles før uttak
- Uttaket er under manuell gjennomgang av sikkerhetsteamet
- Feil bankopplysninger eller kortnummer er registrert
- Logg inn og sjekk om du har en uløst dokumentasjonsoppgave i kontoinnstillingene.
- Last opp gyldig ID, adressebevis og betalingsmetode-foto hvis etterspurt.
- Les i uttaksseksjonen hva som står om forventet behandlingstid for din valgte metode.
- Bekreft at du ikke har en aktiv spillbonus som blokkerer uttaket; se i bonusloggen.
- Sjekk om du har mottatt en e-post om at flere dokumenter er nødvendig.
- Kontroller at uttaksbeløpet tilsvarer din innskuddsmetode, siden kontanter fra bonus kan ha krav.
- Vent ytterligere en dag, siden noen metoder bruker to virkedager.
- Logg ut og inn igjen, så oppdateres statusen ofte i nytten.
- Gå til «transaksjonshistorikk» og se om uttaket har fått en status som «avbrutt».
- Sjekk at du ikke har en ufullstendig påmelding til kundeprogrammet som krever manuelt arbeid.
- Prøv å annullere uttaket og gjør et nytt uttak med samme eller annen metode, hvis mulig.
- Kontakt kundestøtte og be om en eksakt status for uttaket, men unngå å oppgi sensitiv informasjon i chat.
- Hvis problemet vedvarer, be om en skriftlig redegjørelse fra kundestøtte.
Hurtigreferanse
Tabellen nedenfor oppsummerer de vanligste problemene, deres typiske årsaker og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging feiler | Feil passord eller Caps Lock | Skriv passordet manuelt i et privat vindu |
| Spill laster ikke på mobil | Cache eller utdatert nettleser | Tøm cache og oppdater nettleseren |
| Bonus mangler | Ikke valgt bonus eller manglende kode | Se i bonusseksjonen og eventuelle e-poster |
| Uttak henger | Ufullstendig KYC-verifisering | Last opp dokumenter i kontoinnstillingene |
Første sjekk er alltid å tømme cache i nettleseren, fordi det løser mange lasteproblemer. For innlogging er det lurt å skrive passordet manuelt, ikke bruke autofyll. For bonus må du aktivt velge bonusen under innskuddet, ikke bare sette inn penger. For uttak er det viktig å verifisere kontoen før du ber om uttak. Hvis du fortsatt har problemer etter sjekkene, noter ned nøyaktig feilmelding og tidspunkt. Denne informasjonen hjelper kundestøtte raskere.
Et praktisk tips for å unngå de fleste problemene: bruk en oppdatert nettleser, skriv inn informasjon manuelt, og hold alltid verifiseringsdokumentene dine tilgjengelige før du ber om uttak.
