Cazeus prijava in težave: zakaj čakanje na izplačilo, zaklenjen račun in zavrnjeni dokumenti

Na zaslonu se ob pravilnem geslu izpiše sporočilo, da prijava ni mogoča, in to je prvi znak, da je račun začasno zaklenjen po več neuspešnih poskusih. Najpogostejši vzrok je vztrajanje pri starem geslu, ki je bilo medtem že spremenjeno.

Izplačilo visi dlje, kot igralec pričakuje

Igralec vidi stanje, ki se ne premakne, čeprav je zahtevek oddan in potrjen v pregledu.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato je izplačilo zadržano.
• Na računu je še vedno odprta stava ali nedokončana igra.
• Podatki o načinu prejema se ne ujemajo z imetnikom računa.
• Zahtevek je bil oddan med potekom promocije z dodatnimi pogoji.
• Istega dne je bilo oddanih več zahtevkov, ki se obdelujejo po vrsti.

1. Odpri zgodovino transakcij in poglej, ali je zahtevek označen kot v obdelavi.
2. Zapri vse odprte igre in prekliči neporavnane stave.
3. Preveri, ali je postopek preverjanja identitete označen kot zaključen.
4. Primerjaj ime in priimek na računu z imenom na dokumentu.
5. Preveri naslov za prejem, ki si ga vnesel ob zahtevku.
6. Počakaj, da se obdela prvi zahtevek, preden oddaš novega.
7. Odpri razdelek s promocijami in poglej, ali je bila aktivna kaka akcija.
8. Preveri, ali so izpolnjeni pogoji promocije, ki velja za tvoj račun.
9. Ponovno odpri obrazec za izplačilo in prepiši podatke brez tipkarskih napak.
10. Shrani potrditveno sporočilo o oddaji zahtevka.
11. Oddaj zahtevek znova šele, ko so vsi podatki usklajeni.

Na podporo se obrni, ko je zahtevek v obdelavi, vsi podatki pa so usklajeni in preverjanje identitete zaključeno.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Igralec ob vnosu gesla prejme sporočilo o neuspešni prijavi ali o začasni zaklenitvi računa.

• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi ali v drugem brskalniku.
• Vneseno uporabniško ime se razlikuje od tistega ob registraciji.
• Tipkovnica doda presledek ali napačen znak na koncu gesla.
• Samodejno izpolnjevanje v brskalniku ponuja staro geslo.
• Več neuspešnih poskusov je sprožilo začasno zaklepanje.

1. Preveri, ali je v polju za uporabniško ime res tvoje ime in ne e-naslov.
2. Vpiši geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preveri, ali je vključena velika začetnica ali zaklenjen tipkovniški jezik.
4. Odpri brskalnik v načinu brez sledenja in poskusi prijavo znova.
5. Počisti piškotke za stran in osveži zavihek.
6. Poskusi prijavo v drugem brskalniku na isti napravi.
7. Na telefonu uporabi brskalnik, ne shranjene bližnjice.
8. Po več neuspešnih poskusih prenehaj in počakaj, da začasna zaklenitev poteče.
9. Za ponastavitev gesla uporabi povezavo, ki jo prejmeš na e-naslov računa.
10. Po ponastavitvi se prijavi s svežim geslom in ga shrani v upravitelj gesel.
11. Če se geslo ponovno ne sprejme, preveri, ali je bil račun registriran z drugim e-naslovom, in se obrni na Cazeus login podporo.

Na podporo se obrni, ko ponastavitev gesla ne prinese povezave ali ko je račun zaklenjen kljub pravilnemu geslu.

Preverjanje identitete se ustavi ali so dokumenti zavrnjeni

Igralec vidi, da dokument ostaja v pregledu ali da je zavrnjen brez jasnega razloga.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno odrezana.
• Odsvetjava na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Dokument je potekel ali je obrazec praznin neizpolnjen.
• Poslan je bil posnetek zaslona namesto fotografije dokumenta.
• Dokument je v drugem jeziku brez jasno vidnih podatkov.

1. Odpri razdelek za preverjanje in poglej, kateri dokument je zavrnjen.
2. Preveri, ali so ime, priimek in datum rojstva na računu enaki kot na dokumentu.
3. Fotografiraj dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
4. Pazi, da so vsi štirje robovi dokumenta na fotografiji.
5. Preveri, ali so številke in črke na dokumentu ostre in berljive.
6. Naloži fotografijo v pravilnem formatu in velikosti, ki jo obrazec sprejme.
7. Ne pošiljaj posnetka zaslona ali fotografije kopije.
8. Pošlji le dokumente, ki jih obrazec izrecno zahteva.
9. Po oddaji počakaj na obvestilo o izidu in ne pošiljaj istih dokumentov večkrat.
10. Če je dokument zavrnjen, preberi razlog in odpravi samo navedeno napako.
11. Hrani kopijo oddanih dokumentov, dokler preverjanje ni zaključeno.

Na podporo se obrni, ko je preverjanje zaključeno, dokumenti pa so bili zavrnjeni večkrat brez navedbe razloga.

Vloga za polog ali izplačilo je zavrnjena zaradi omejitev

Igralec ob potrditvi prejme sporočilo, da znesek presega omejitev za njegov račun.

• Znesek presega omejitev, ki velja za posamezno transakcijo.
• Dnevni ali mesečni seštevek vlog in izplačil je že dosežen.
• Nastavljena lastna omejitev na računu blokira transakcijo.
• Način plačila ni povezan z računom ali je bil odstranjen.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato so omejitve strožje.

1. Odpri zgodovino transakcij in poglej zadnje uspešne in zavrnjene poskuse.
2. Seštej zneske zadnjih vlog in izplačil ter jih primerjaj s svojimi omejitvami.
3. Preveri, ali je na računu nastavljena lastna omejitev porabe.
4. Zmanjšaj znesek na raven, ki je za tvoj račun dovoljena.
5. Preveri, ali je izbrani način plačila še vedno povezan z računom.
6. Odstrani stare načine plačila, ki jih ne uporabljaš več.
7. Zaključi preverjanje identitete, saj brez njega omejitve ostanejo.
8. Počakaj na nov obračunski dan, če je dnevna omejitev dosežena.
9. Ne ustvarjaj drugega računa, da bi obšel omejitev.
10. Zabeleži zavrnjeni znesek in sporočilo, ki se prikaže.
11. Oddaj zahtevek znova šele po spremembi zneska ali po poteku omejitve.

Na podporo se obrni, ko je znesek znotraj omejitev, transakcija pa je kljub temu zavrnjena.

Quick Reference

Spodnja tabela združuje najpogostejše težave, njihove običajne vzroke in prvo stvar, ki jo igralec preveri.

Vsaka vrstica v tabeli kaže le prvi korak, ne celotnega postopka. Če je prvi korak brez napake, se loti naslednjega pogoja iz ustreznega razdelka zgoraj. Težave se pogosto prekrivajo, saj nedokončano preverjanje vpliva tudi na izplačila in omejitve. Zato najprej uredi preverjanje identitete, šele nato rešuj preostale ovire. Imej pripravljene podatke o zadnjih transakcijah in oddanih dokumentih, ko pišeš podpori. Tako se izogneš ponavljanju istih vprašanj in hitreje prideš do odgovora.

Največ teh težav preprečiš tako, da uporabljaš eno geslo, ki ga shraniš v upravitelj gesel, in ga ob prijavi vpišeš ročno, brez samodejnega izpolnjevanja v brskalniku.