Du trykkede på et spil, siden stod stille et øjeblik, og spillet åbnede sig aldrig. Den mest almindelige årsag er en ustabil mobilforbindelse eller en gammel cache i telefonens browser.
Spil og sider der ikke indlæses på mobilen
Du ser en hvid eller fastlåst skærm, når du åbner Stake casino i telefonens browser, og spillet starter ikke. Det hjælper at fjerne de mest typiske forhindringer først.
- Mobilforbindelsen skifter mellem Wi-Fi og mobildata
- Browserens cache og cookies er gamle
- En blokeringsudvidelse eller privat tilstand stopper scriptet
- Flere faner med spil kører samtidig
- Telefonens browser er ikke opdateret
- Skift til et stabilt netværk, og slå mobildata fra, hvis Wi-Fi dækker.
- Genindlæs siden helt i stedet for at gå tilbage.
- Ryd cache og cookies for siden i browserens indstillinger.
- Åbn casino stake i en ny fane, så gamle sessioner lukkes.
- Slå blokeringsudvidelser fra for siden.
- Luk de øvrige spilfaner, så telefonen ikke mangler hukommelse.
- Genstart browseren og åbn siden igen.
- Prøv en anden browser på telefonen, hvis problemet fortsætter.
- Genstart telefonen, hvis spillet stadig ikke vil starte.
- Skriv til supporten med skærmbillede og navnet på spillet, hvis intet virker.
Kontakt supporten, når fejlen går igen på flere netværk og i flere browsere.
Udbetaling der bliver hængende som afventende
Du ser beløbet som afventende, selv om du bad om udbetalingen for flere dage siden. Før du skriver til nogen, er det værd at tjekke, om Stake Danmark stadig behandler din anmodning eller mangler noget fra dig.
- Identitetsverificeringen er ikke færdig
- Bonusbetingelser er ikke opfyldt endnu
- Udbetalingsmetoden kræver en bekræftelse fra dig
- Flere udbetalingsanmodninger ligger samtidig
- Der er uoverensstemmelse mellem navn på konto og dokument
- Åbn din kontohistorik, og se om anmodningen står som afventende eller behandlet.
- Tjek, om der stadig er et aktivt bonusvilkår på kontoen.
- Fuldfør identitetsverificeringen, hvis den ikke er afsluttet.
- Bekræft udbetalingsmetoden, hvis der er sendt en anmodning om det.
- Annuller eventuelle ekstra anmodninger, så kun én står åben.
- Sammenlign navnet på kontoen med navnet på dit dokument.
- Vent på svar på en eventuel dokumentforespørgsel, før du sender nye.
- Læs beskeden i din indbakke på kontoen for at se næste skridt.
- Gem skærmbilleder af status og af beløbet.
- Skriv til supporten med henvisning til den konkrete anmodning, hvis status ikke ændrer sig.
Kontakt supporten, når anmodningen stadig er afventende efter, at alle oplysninger er leveret.
Velkomstbonus og free spins der ikke dukker op
Du har oprettet konto og indbetalt, men bonussen eller de gratis spins vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det, at et vilkår ikke var opfyldt i det øjeblik, du indbetalte.
- Bonuskoden blev ikke indtastet ved indbetalingen
- Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke udløser bonus
- Der findes allerede en aktiv bonus på kontoen
- Kampagnen var ikke aktiv, da du indbetalte
- Free spins er knyttet til et bestemt spil og vises kun der
- Åbn bonusoversigten, og se om tilbuddet står som aktivt.
- Tjek, om bonuskoden blev skrevet korrekt ved indbetalingen.
- Undersøg, om indbetalingsmetoden udløser bonus i det pågældende tilbud.
- Luk eventuelle andre aktive bonusser, hvis tilbuddet kræver det.
- Find de gratis spins i det spil, som tilbuddet peger på.
- Genindlæs siden, så bonusopdateringen hentes igen.
- Log ud og ind igen for at hente en frisk kontovisning.
- Noter tidspunkt og beløb for indbetalingen.
- Tag et skærmbillede af bonusoversigten.
- Skriv til supporten med oplysningerne, hvis tilbuddet stadig mangler.
Kontakt supporten, når du har opfyldt vilkårene, og bonussen stadig ikke er synlig.
KYC der hænger, eller dokumenter der afvises
Du har uploadet dit dokument, men status står stadig som under behandling, eller du får et afslag. Årsagen er næsten altid noget ved selve billedet eller ved navnet.
- Billedet er sløret eller skåret af i kanterne
- Dokumentet er udløbet
- Navnet på dokumentet passer ikke med kontonavnet
- Der er kun sendt en side af et flersidet dokument
- Billedet er taget med blitz eller i dårligt lys
- Sammenlign navnet på kontoen med navnet på dokumentet, tegn for tegn.
- Tag nye billeder i dagslys uden blitz.
- Sørg for, at alle fire kanter er med på billedet.
- Send alle sider, hvis dokumentet har flere.
- Brug filformater, som uploadfeltet accepterer.
- Undlad at sende samme dokument flere gange, mens det behandles.
- Ret eventuelle tastefejl i dit navn på kontoen, hvis det er muligt.
- Opdater siden og se, om status har ændret sig.
- Gem kvitteringen for din upload.
- Skriv til supporten med oplysning om, hvilket dokument der blev afvist.
Kontakt supporten, når et nyt, klart billede stadig afvises uden forklaring.
Quick Reference
Tabellen samler de fire problemer med den mest typiske årsag og det første, du bør tjekke.
| Problem | Typisk årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Spil indlæses ikke | Cache eller ustabilt netværk | Ryd cache og skift netværk |
| Udbetaling hænger | KYC eller bonus ikke opfyldt | Se kontohistorik og bonusstatus |
| Bonus mangler | Kode eller metode ved indbetaling | Se bonusoversigten |
| KYC afvist | Sløret billede eller navneafvigelse | Sammenlign navn og dokument |
| Free spins mangler | Spillet er ikke åbnet | Åbn det spil, tilbuddet peger på |
De fleste sager løses ved at tjekke kontoens status, før du sender en ny besked. En afventende udbetaling skyldes oftest, at et dokument mangler, og ikke at beløbet er tabt. Når du retter navneafvigelser med det samme, undgår du afslag i KYC. Bonusser kræver, at koden og metoden passer til tilbuddet, allerede når du indbetaler. Spilproblemer på mobilen handler næsten altid om browseren og forbindelsen. Gem skærmbilleder undervejs, så supporten hurtigt kan se, hvad du oplever.
Inden du indbetaler eller anmoder om udbetaling, så tjek at navn, dokumenter og bonusvalg er i orden på forhånd.
