Hai premuto «Preleva» e sullo schermo il prelievo resta in attesa con lo stato bloccato, oppure torni alla cassa e il saldo non è cambiato. Nella maggior parte dei casi il motivo è un controllo di routine sul conto o un passaggio rimasto incompleto, non un errore del gioco.
Prelievo in attesa da più del previsto
Il giocatore vede la richiesta di prelievo ferma su «in sospeso» e il saldo ancora scalato, senza alcun aggiornamento. Su kansino.it.com/ la richiesta viene prima esaminata e solo dopo inviata al metodo scelto, quindi la fase di attesa può allungarsi.
- La verifica del conto non è ancora completata o manca un documento.
- Il metodo di prelievo è diverso da quello usato per depositare.
- Esiste un limite di prelievo già raggiunto per quel periodo.
- Un bonus attivo richiede ancora giocate prima di sbloccare la vincita.
- I dati del conto non coincidono con quelli del titolare del metodo di pagamento.
- Apri la sezione dei prelievi e annota lo stato esatto mostrato accanto alla richiesta.
- Controlla che il conto sia già verificato: senza verifica completa il prelievo resta fermo.
- Confronta il metodo scelto per il prelievo con quello usato per il deposito.
- Se hai un bonus attivo, verifica dal tuo profilo che le condizioni di gioco siano state rispettate.
- Controlla se hai raggiunto il limite di prelievo previsto per il tuo livello di conto.
- Accertati che nome e cognome del conto coincidano con quelli del conto di pagamento.
- Non inviare più richieste identiche: una sola resta in coda, le altre creano confusione.
- Attendi la chiusura della fase di esame senza annullare la richiesta, se non hai urgenza.
- Se il prelievo è stato annullato, leggi il motivo indicato nello storico delle operazioni.
- Controlla la casella email e la posta indesiderata: potrebbero servirti informazioni aggiuntive.
- Assicurati che il metodo di pagamento sia attivo e non scaduto.
- Se il metodo è una carta, verifica che non sia bloccata per operazioni online.
- Raccogli lo stato della richiesta e la data in cui l’hai inviata prima di scrivere all’assistenza.
- Rivolgiti al supporto quando lo stato non cambia dopo l’esame e non ricevi spiegazioni sul motivo.
Contatta l’assistenza se la richiesta resta in sospeso senza alcuna indicazione sul motivo e hai già completato verifica e controlli sui metodi.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Il giocatore carica i documenti e vede lo stato «in revisione» per molto tempo, oppure riceve un rifiuto senza capire quale parte sia sbagliata. La verifica, nota come KYC, serve a confermare che il conto appartenga davvero a chi lo usa.
- La foto del documento è sfocata, tagliata o con riflessi.
- Il documento è scaduto o il tipo inviato non è tra quelli accettati.
- I dati del profilo non corrispondono a quelli del documento.
- Manca la prova di residenza o l’indirizzo non coincide con quello registrato.
- Il selfie richiesto non mostra chiaramente il volto o non segue le indicazioni.
- Apri la sezione del profilo dedicata alla verifica e controlla quale documento è richiesto.
- Fotografa il documento su una superficie piana, con luce uniforme e senza flash.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli del documento, senza ritagli né coperture.
- Carica file leggibili nel formato indicato dalla pagina di verifica.
- Controlla che nome, cognome e data di nascita nel profilo siano identici al documento.
- Se ti viene chiesta una prova di residenza, assicurati che l’indirizzo coincida con quello del conto.
- Per il selfie, segui le istruzioni sullo schermo e tieni il volto interamente visibile.
- Non inviare più copie dello stesso documento: una sola è sufficiente.
- Se ricevi un rifiuto, leggi la motivazione indicata e correggi solo quel punto.
- Controlla che il documento non sia scaduto prima di inviarlo di nuovo.
- Se hai cambiato indirizzo di recente, aggiorna prima i dati del profilo e poi carica la prova.
- Attendi l’esito della revisione senza aprire richieste parallele.
- Conserva copia dei documenti inviati e la data di ciascun invio.
- Scrivi al supporto quando un documento corretto viene rifiutato più volte senza motivo chiaro.
Contatta l’assistenza se la verifica resta in revisione senza esito e i documenti sono nitidi, validi e coerenti con i dati del conto.
Deposito addebitato ma assente dal saldo
Il giocatore vede l’addebito sull’estratto conto della banca o della carta, ma il saldo del conto di gioco non aumenta. Nella maggior parte dei casi il denaro è in transito tra il metodo di pagamento e la piattaforma.
- Il pagamento è ancora in fase di elaborazione da parte della banca.
- Il deposito è stato annullato o rifiutato dall’istituto emittente.
- Il conto di gioco ha un deposito duplicato ancora in esame.
- I dati della carta o del conto usati non corrispondono al titolare.
- Un bonus richiesto ha trattenuto il deposito in attesa di attivazione.
- Apri lo storico delle transazioni nel conto di gioco e cerca l’operazione.
- Annota lo stato mostrato: in attesa, completato, rifiutato o annullato.
- Controlla l’estratto conto del metodo usato per capire se l’addebito è definitivo o solo prenotato.
- Se il pagamento risulta in elaborazione, attendi che la banca lo chiuda.
- Verifica che il nome del conto di gioco coincida con quello della carta o del conto bancario.
- Se hai inserito un codice bonus, controlla nello storico se il deposito è collegato a un’attivazione in corso.
- Non ripetere il deposito subito: rischi un doppio addebito.
- Se l’operazione risulta rifiutata, controlla che la carta non abbia blocchi per pagamenti online.
- Se l’operazione risulta annullata, il denaro torna verso il metodo di partenza.
- Salva lo screenshot dello stato della transazione e dell’addebito.
- Controlla la casella email per eventuali richieste di conferma del pagamento.
- Se hai usato un portafoglio elettronico, verifica che il saldo del portafoglio sia stato aggiornato.
- Attendi la chiusura dell’operazione prima di tentare un nuovo deposito.
- Scrivi al supporto quando l’addebito è definitivo e il saldo non è stato accreditato.
Contatta l’assistenza se l’addebito è confermato dal metodo di pagamento e il deposito non compare tra le transazioni completate dopo l’elaborazione.
Kansino casino non si carica o i giochi si bloccano su mobile
Il giocatore apre il sito dal browser del telefono e la pagina resta bianca, oppure un gioco si interrompe a metà. Il problema di solito dipende dalla connessione o dai dati salvati nel browser, non dall’account.
- La connessione mobile è instabile o passa continuamente tra reti.
- La cache del browser contiene una versione vecchia della pagina.
- Il browser è datato o ha estensioni che bloccano i contenuti.
- Più schede aperte consumano memoria e bloccano i giochi.
- Una VPN o un filtro di rete impedisce il caricamento delle risorse.
- Ricontrolla lo stato della connessione e prova a passare dal Wi-Fi ai dati mobili.
- Chiudi tutte le schede tranne quella di Kansino e ricarica la pagina.
- Svuota la cache e i cookie del browser, poi accedi di nuovo.
- Aggiorna il browser del telefono all’ultima versione disponibile.
- Disattiva temporaneamente eventuali estensioni o blocchi dei contenuti.
- Se usi una VPN, disattivala e ricarica la pagina.
- Prova un altro browser installato sul telefono per capire se il problema è del browser.
- Apri un gioco alla volta, senza lasciarne altri attivi in background.
- Verifica che il telefono abbia spazio libero sufficiente per caricare i contenuti.
- Accedi nuovamente al conto e controlla che il saldo sia invariato.
- Se il gioco si blocca durante una partita, annota il nome del gioco e l’ora.
- Riavvia il telefono e ripeti la prova con la stessa connessione.
- Se il problema compare solo su un gioco, prova un titolo diverso per isolare la causa.
- Scrivi al supporto quando il blocco si ripete su più giochi e browser con una connessione stabile.
Contatta l’assistenza se il gioco si interrompe più volte a partita iniziata e il saldo non viene ripristinato.
Prima di ogni operazione importante, tieni aggiornati i dati del profilo e usa sempre lo stesso metodo di pagamento con dati coerenti: questo evita la maggior parte dei blocchi su prelievi, verifiche e depositi.
