Inloggen en opnemen bij Betnation: storingen bij casino en uitbetaling oplossen

Je typt je gegevens in op de telefoon in de trein en het scherm blijft hangen op het inlogformulier. Meestal komt dat doordat de sessie is verlopen of een eerdere poging als mislukt is geregistreerd.

Geen toegang tot je account of een geblokkeerde inlog

Na meerdere mislukte pogingen zie je dat je account tijdelijk op slot zit of dat het wachtwoord niet wordt geaccepteerd.

• Het wachtwoord wijkt af door een spatie of hoofdletter die per ongeluk is meegetypt.
• De bevestigingscode uit de mail of sms is verlopen voordat je hem invulde.
• De sessie is verlopen door te lang wachten op de pagina.
• Een beveiligingsfunctie zoals 2FA staat aan en de code klopt niet.
• Er is eerder een verkeerde poging gedaan die nog meetelt in de blokkade.

1. Sluit je browser volledig af en open een nieuw venster.
2. Typ het adres van betnation handmatig in plaats van via een bladwijzer.
3. Vul je wachtwoord opnieuw in en let op spaties aan het begin en eind.
4. Vraag een nieuwe bevestigingscode aan als de oude niet meer werkt.
5. Vul de code binnen de geldigheid in en controleer of 2FA goed staat ingesteld.
6. Probeer het betnation inloggen op een ander netwerk, bijvoorbeeld mobiel internet.
7. Wis de cookies van de site als het formulier blijft terugkeren naar het begin.
8. Wacht tot de blokkade is afgelopen en probeer het daarna opnieuw.

Blijft je account op slot terwijl je zeker weet dat je gegevens kloppen, neem dan contact op met de klantenservice en meld welke foutmelding je ziet.

Vastgelopen identiteitscontrole of afgekeurde documenten

Je ziet dat de verificatie in behandeling staat of dat een geupload bestand is afgewezen zonder duidelijke uitleg.

• De foto is onscherp, donker of afgesneden aan de rand.
• De geldigheidsdatum van het document is niet zichtbaar.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Een eerder verstuurd bestand is verlopen of niet meer leesbaar.
• Het adres op het bewijsstuk komt niet overeen met je opgegeven adres.

1. Controleer in je account welke stap nog openstaat.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document op een effen ondergrond.
3. Zorg dat alle vier hoeken en de tekst op het document zichtbaar zijn.
4. Upload het bestand opnieuw in het juiste vak, niet als losse bijlage.
5. Vergelijk de naam op je account met die op het document en pas het account aan waar dat kan.
6. Herhaal dit voor elk gevraagd bewijsstuk, een voor een.
7. Vraag een nieuwe upload aan als de knop is verdwenen na een afwijzing.
8. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw verstuurt, om dubbele dossiers te voorkomen.

Krijg je na een nieuwe upload weer een afwijzing zonder reden, stuur dan een bericht naar de klantenservice met de melding die je hebt gekregen.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft wit of een spel stopt halverwege met laden.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• Een oud tabblad of een oude pagina staat nog open in de browser.
• De browsercache bevat bestanden van een eerdere versie van de site.
• Een blokkeerfunctie of energiebesparing stopt het laden van een spel.
• De pagina is niet volledig geladen voordat je op een spel klikt.

1. Herlaad de pagina in de browser en wacht tot alles zichtbaar is.
2. Sluit andere tabbladen die veel geheugen gebruiken.
3. Leeg de cache van je mobiele browser via de instellingen.
4. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
5. Zet een blokkeerfunctie voor deze site tijdelijk uit.
6. Open de site in een andere browser op je telefoon.
7. Start je telefoon opnieuw op als het probleem blijft.
8. Probeer een rustiger moment als de verbinding in je omgeving druk is.

Werkt de site in geen enkele browser op je telefoon, meld dan welk toestel en welke melding je ziet bij de klantenservice.

Een opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan terwijl je al eerder had verwacht dat het bedrag onderweg was.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de uitbetaling wacht.
• Een eerdere opname staat nog open en houdt het saldo bezet.
• De opname is gedaan naar een gegevensset die niet overeenkomt met je account.
• Er loopt nog een controle op je speelgedrag of stortingen.
• De gekozen uitbetaalmethode past niet bij de manier waarop je hebt gestort.

1. Open je account bij www.betnationcasinonl.com en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je verificatie helemaal is afgerond.
3. Kijk of er nog een openstaande opname of storting in behandeling is.
4. Vergelijk de naam en gegevens van de uitbetaalmethode met die op je account.
5. Zorg dat je saldo na de opname niet negatief komt door een lopende inzet.
6. Annuleer een eerdere opname alleen als je die opnieuw wilt indienen.
7. Noteer de referentie van de opname voor als je contact opneemt.
8. Wacht met een nieuwe aanvraag tot de huidige is afgerond.

Staat de opname na afronding van al deze punten nog steeds stil, neem dan contact op met de klantenservice en geef de referentie door.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een inlogprobleem is de volgorde belangrijk: eerst de sessie vernieuwen, dan pas je wachtwoord opnieuw invoeren. Een account dat op slot zit, opent zich pas nadat de blokkade is afgelopen, ook als je het juiste wachtwoord alweer hebt. Voor de verificatie geldt dat een scherpe foto met het hele document meer oplevert dan meerdere snelle uploads. Bij spellen op de telefoon werkt de browser het betrouwbaarst als je eerst de cache leegt en daarna pas op een spel klikt. Een opname die in behandeling staat, vraagt om een blik op je verificatiestatus voordat je een nieuw verzoek indient. Wie dezelfde fout blijft herhalen, verliest tijd die met een rustige controle te voorkomen was.

Houd je gegevens bij de hand voordat je begint en controleer na elke wijziging of je account nog klopt; zo voorkom je de meeste storingen bij het inloggen en bij een opname.