Op het scherm blijft je storting op „in behandeling” staan of verschijnt een melding dat het bedrag boven je limiet valt, terwijl je niets ongewoons deed. Meestal komt dat doordat je accountstatus of de gekozen limiet niet aansluit bij het bedrag dat je wilt overmaken.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je ziet een melding dat het bedrag niet past binnen je limiet of dat de transactie niet kan worden uitgevoerd.
- Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortings- of opnamelimiet.
- Je hebt je limiet eerder zelf verlaagd en de wijziging gaat pas later in.
- Het account is nog niet volledig geactiveerd na registratie.
- De gekozen betaalwijze heeft een eigen maximum per transactie.
- Er loopt al een opname die je saldo blokkeert.
- Open je account bij Luckywave en bekijk je huidige limieten.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt overmaken met die limieten.
- Verlaag je inleg of storting tot onder het toegestane bedrag.
- Splits een grotere storting niet op in meerdere kleine bedragen om de limiet te omzeilen.
- Controleer of je profiel alle gevraagde gegevens bevat.
- Rond een openstaande opname eerst af voordat je opnieuw stort.
- Kies een betaalwijze die bij je bedrag past.
- Probeer de transactie daarna opnieuw in de browser van je telefoon of op een computer.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding voor je eigen administratie.
- Wacht een dag als je je limiet recent hebt verlaagd; die wijziging wordt niet direct ongedaan gemaakt.
- Herhaal de storting pas als je saldo en limiet weer kloppen.
- Blijft de melding terugkomen, noteer dan tijdstip en bedrag.
- Neem contact op met de klantenservice als dezelfde fout optreedt bij een bedrag dat duidelijk binnen je limiet past.
Neem contact op met de klantenservice wanneer een bedrag binnen je limieten toch wordt geweigerd en je geen openstaande opname hebt.
Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven
Na je eerste storting blijft je bonussaldo leeg of zie je de gratis spins niet in je account verschijnen.
- De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
- De luckywave promo code is met een spatie of in andere hoofdletters ingevoerd.
- De storting viel onder een betaalwijze die niet voor de actie geldt.
- Je hebt de bonus al eerder op dit account gebruikt.
- De bonusvoorwaarde vraagt een minimale storting die je niet haalde.
- Open je account en ga naar het bonusoverzicht.
- Controleer of de actie op je account zichtbaar is als geactiveerd.
- Vul de luckywave promo code opnieuw in zonder spaties en let op hoofdletters.
- Stort opnieuw het bedrag dat bij de actie hoort, als je dat nog niet deed.
- Kijk of de gebruikte betaalwijze meetelt voor de actie.
- Controleer of je dit account al eens eerder voor dezelfde bonus gebruikte.
- Vernieuw de pagina in de browser van je telefoon of log opnieuw in.
- Noteer het tijdstip van je storting en de naam van de actie.
- Maak een schermafbeelding van je transactieoverzicht.
- Wacht tot de storting is verwerkt voordat je de bonus opnieuw aanvraagt.
- Vraag geen tweede bonus aan zolang de eerste nog wordt verwerkt.
- Herhaal de activatie niet vaker dan nodig; dat kan je juist van de actie uitsluiten.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een geslaagde storting en juiste code nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je storting is verwerkt, de code klopte en de bonus toch niet verschijnt.
Opname blijft langer dan verwacht in behandeling
Je opname staat op „in behandeling” en het bedrag is nog niet van je saldo afgeschreven naar je rekening.
- Je identiteit is nog niet volledig vastgesteld.
- De opname wacht op een eerste controle van je speelgedrag.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
- Je opnamebedrag past niet bij de gekozen uitbetaalwijze.
- Er staat een eerdere opname nog open.
- Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je verificatie al is afgerond.
- Rond een lopende bonusvoorwaarde eerst af.
- Annuleer de opname niet zomaar; dat zet het bedrag terug op je speelsaldo.
- Kies een uitbetaalwijze die bij het bedrag past.
- Rond een eerdere openstaande opname eerst af.
- Zorg dat je saldo niet verandert door nieuwe stortingen tijdens de aanvraag.
- Log in bij luckywave.com.nl en bekijk of je accountgegevens nog compleet zijn.
- Maak een schermafbeelding van de status en het tijdstip van je aanvraag.
- Wacht met een nieuwe aanvraag tot de huidige is afgerond.
- Speel niet verder met het bedrag dat je wilt opnemen.
- Noteer het bedrag en de gekozen uitbetaalwijze voor jezelf.
- Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert en er geen controle meer loopt.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je verificatie rond is, er geen bonusvoorwaarde openstaat en de opname toch blijft hangen.
Verificatie blijft steken of documenten worden afgekeurd
Je uploadt een document en krijgt daarna te horen dat het niet wordt geaccepteerd, zonder dat duidelijk is wat er misging.
- De foto is onscherp of het document is afgesneden.
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen.
- Er is een schermafbeelding in plaats van een foto geüpload.
- Een deel van het document is afgedekt of bewerkt.
- Leg je document plat neer bij goed licht.
- Maak een foto waarop alle hoeken en de tekst zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
- Gebruik een document dat nog geldig is.
- Upload geen schermafbeelding maar een echte foto.
- Bedek niets en bewerk de afbeelding niet.
- Stuur één document per keer, zodat de beoordeling niet in de war raakt.
- Controleer of je voor- en achterkant hebt geüpload als dat gevraagd wordt.
- Wacht met een nieuwe upload tot de vorige beoordeling is afgerond.
- Kijk of je adresgegevens in je profiel kloppen met het document.
- Bewaar een kopie van wat je uploadde voor je eigen administratie.
- Vraag geen nieuwe verificatie aan via een tweede account.
- Neem contact op met de klantenservice als een scherpe, geldige foto opnieuw wordt afgekeurd en vraag welke eis niet klopt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je een duidelijke, geldige foto hebt geüpload en de afkeuring zonder uitleg terugkomt.
Houd je profielgegevens, limieten en documenten telkens gelijk aan elkaar; de meeste afwijzingen en vertragingen ontstaan doordat die gegevens niet overeenkomen.
