“Mijn storting is geweigerd” ziet de speler vaak als rood bericht in het scherm. Meestal komt dat doordat het bedrag boven een limiet valt of niet past bij de gekozen betaalmethode.
Storting of opname geweigerd door limieten
De speler vult een bedrag in en krijgt direct de melding dat de transactie niet wordt toegestaan.
- Het bedrag ligt boven het maximum dat per transactie geldt.
- Het bedrag blijft onder het minimum voor de gekozen methode.
- De gekozen betaalmethode staat niet open voor opnames.
- Het dag- of weekplafond van het account is al bereikt.
- De gegevens van de betaalmethode wijken af van het account.
- Lees de melding goed en noteer welk bedrag of welke methode wordt genoemd.
- Vul een bedrag in dat binnen de grenzen van de methode past.
- Probeer een andere betaalmethode die wel voor opnames is toegestaan.
- Kijk of u vandaag al eerder heeft gestort of opgenomen.
- Gebruik bij voorkeur een methode op naam van de speler zelf.
- Controleer of het rekeningnummer of de kaart precies overeenkomt met het account.
- Wacht tot het dagplafond opnieuw begint en probeer het daarna nog eens.
- Open de betcitys.net.nl/ in de mobiele browser van uw telefoon als de knop niet reageert.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in bij casino Betcity voordat u het opnieuw probeert.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding voor het geval u hulp nodig heeft.
- Doe één nieuwe poging met een bedrag ruim binnen de grenzen.
Neem contact op met de support als de melding blijft komen terwijl het bedrag duidelijk binnen de grenzen valt.
Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven
De speler ziet na de storting geen bonus of spins in het account staan.
- De storting is gedaan voordat de bonusactie werd geactiveerd.
- De eerste storting was te laag voor de actie.
- De bonuscode is verkeerd ingevuld of helemaal overgeslagen.
- Er loopt al een andere bonus op het account.
- De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
- Controleer of de eerste storting aan de voorwaarde van de actie voldeed.
- Vul de bonuscode opnieuw in bij een volgende storting als dat nodig is.
- Rond een lopende bonus eerst af voordat u een nieuwe activeert.
- Gebruik een betaalmethode die voor de actie meetelt.
- Log uit en weer in bij Betcity, zodat het saldo opnieuw wordt geladen.
- Ververs de pagina van het account in de browser van uw telefoon.
- Noteer de naam van de actie en het moment van storten.
- Wacht even en kijk daarna nog eens in het bonusoverzicht.
- Neem contact op met de support als de bonus na een nieuwe login nog ontbreekt.
Neem contact op met de support zodra u de actie, de storting en de gebruikte code bij de hand heeft.
Opname blijft lang op in behandeling staan
De speler ziet de opname als lopend in het transactieoverzicht en het geld staat nog niet op de rekening.
- De eerste opname van een account wordt extra gecontroleerd.
- De verificatie van het account is nog niet afgerond.
- Een actieve bonus blokkeert tijdelijk de opname.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen verwerkingsstap.
- De opname is ingediend in een weekend of op een feestdag.
- Open het transactieoverzicht en controleer de status van de opname.
- Kijk of er nog een bonus actief is en rond die eerst af.
- Controleer of uw identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
- Zorg dat het opnamebedrag boven het minimum van de methode ligt.
- Gebruik dezelfde methode als waarmee u heeft gestort.
- Dien geen tweede opname in terwijl de eerste nog loopt.
- Log opnieuw in bij de casino Betcity om de status te verversen.
- Bewaar het referentienummer van de opname.
- Wacht een werkdag en kijk daarna opnieuw in het overzicht.
- Neem contact op met de support als de status na die dag nog steeds op in behandeling staat.
Neem contact op met de support wanneer de status niet verandert en er geen bonus of verificatie meer openstaat.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
De speler ziet dat de verificatie in behandeling blijft of dat een geüpload document opnieuw wordt gevraagd.
- De foto is onscherp of het document is afgesneden.
- De randen van het document ontbreken op de foto.
- Het adres op het bewijs wijkt af van het account.
- Het document is verlopen.
- Er is een schermafbeelding in plaats van een foto geüpload.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat neer.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat de tekst scherp en leesbaar is.
- Gebruik een geldig identiteitsbewijs en geen kopie.
- Zorg dat het adresbewijs niet ouder is dan gevraagd wordt.
- Upload hetzelfde document niet meerdere keren achter elkaar.
- Controleer of de naam op het document gelijk is aan de naam op het account.
- Log in via de betcity login en open het verificatiegedeelte.
- Kijk welke stap nog openstaat en vul alleen die aan.
- Neem contact op met de support als een document opnieuw wordt afgekeurd terwijl het duidelijk leesbaar is.
Neem contact op met de support zodra u niet meer ziet welke stap ontbreekt of waarom een document wordt geweigerd.
Houd naam, adres en betaalmethode vanaf de aanmelding gelijk aan uw identiteitsbewijs; daarmee voorkomt u de meeste blokkades bij storten, bonus en opname.
