Goatz Casino: slik løser du innskudd, bonus, KYC og mobilproblemer

Du tror at et avvist innskudd betyr at kontoen er stengt, men det du ser er en rød feilmelding og pengene blir ikke trukket. Den vanligste årsaken er at beløpet ligger utenfor kortets eller betalingsløsningens egne grenser, ikke at Goatz Casino har sperret deg.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er for høyt eller lavt, og transaksjonen fullføres ikke.

• Beløpet er over eller under grensene for den valgte betalingsmetoden.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen din.
• Kortutstederen din har egne grenser for spilltransaksjoner.
• Du prøver å ta ut mer enn det som er tilgjengelig på kontoen.
• Valutaen i betalingsmetoden samsvarer ikke med kontoens valuta.

1. Juster beløpet slik at det ligger innenfor det du vet betalingsmetoden din godtar.
2. Del opp et stort innskudd i mindre beløp dersom metoden har en øvre grense.
3. Prøv en annen betalingsmetode som du vet fungerer for deg.
4. Logg ut og inn igjen for å se om grensen vises tydeligere.
5. Undersøk om du har nådd en personlig grense ved å se på kontohistorikken.
6. For uttak, sørg for at saldoen er tilgjengelig og ikke bundet til en bonus.
7. Kontroller at navnet på betalingsmetoden stemmer med navnet på kontoen din.
8. Fjern eventuelle mellomrom eller spesialtegn i beløpsfeltet.
9. Vent til eventuelle pågående transaksjoner er ferdigbehandlet før du prøver igjen.
10. Ta kontakt med support dersom du har prøvd flere metoder og beløp uten hell.

Kontakt support først når du har prøvd minst to ulike betalingsmetoder og bekreftet at beløpet er innenfor grensene, slik at de kan se på kontoen din.

Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert

Du har fylt ut en bonuskode eller valgt et tilbud, men saldoen og spinnene vises ikke på kontoen.

Hos https://goatzcasino.eu.com aktiveres de fleste tilbud først når et innskudd er registrert og godkjent, så sjekk rekkefølgen du gjorde ting i.

• Du glemte å skrive inn bonuskoden før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere på kontoen.
• Innskuddet var under minstekravet for kampanjen.
• Bonuskoden var skrevet med feil store eller små bokstaver.

1. Logg inn på kontoen og se om bonussen ligger under aktive tilbud.
2. Sjekk kontohistorikken for å bekrefte at innskuddet er registrert.
3. Les kampanjebeskrivelsen for å se hvilke innskuddsmetoder som godtas.
4. Skriv bonuskoden på nytt i feltet for kampanjekode, med riktig format.
5. Gjør et nytt innskudd som oppfyller kravene, dersom det første ikke telte.
6. Se etter free spins under spillmenyen for den aktuelle spilleautomaten.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Fjern eventuelle aktive bonuser du ikke bruker, før du prøver på nytt.
9. Noter deg tidspunktet for innskuddet, slik at support kan spore det.
10. Kontakt support dersom bonussen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.

Ta kontakt med support når du har bekreftet at innskuddet er gjennomført og koden var riktig, men bonusen fortsatt ikke vises.

Identitetsbekreftelse (KYC) har stoppet opp eller dokumenter avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller avvist uten tydelig forklaring.

• Bildet av dokumentet er uskarpt, beskåret eller gjenskinn i.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Du har sendt inn feil type dokument for det som ble bedt om.
• Flere filer er lastet opp i feil rekkefølge eller format.

1. Åpne profilsiden og se hvilken status verifiseringen har.
2. Les hvilken dokumenttype som mangler eller er avvist.
3. Ta nye bilder med god belysning og uten gjenskinn.
4. Sørg for at hele dokumentet synes, inkludert hjørner og kant.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt.
6. Bekreft at navn og fødselsdato er lesbare.
7. Last opp ett dokument om gangen og vent på bekreftelse.
8. Sjekk at filformatet er støttet, for eksempel JPG eller PDF.
9. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
10. Kontakt support dersom statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support når du har lastet opp dokumentene på nytt med god kvalitet og statusen fortsatt er låst.

Nettstedet eller spillene fungerer ikke på mobilen

Siden henger, spillene laster ikke, eller du blir logget ut uten grunn når du spiller i telefonens nettleser.

• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
• Cache og informasjonskapsler hindrer innlogging.
• Blokkering av tredjepartsinnhold stopper spillfilene.
• En annen app bruker mye minne i bakgrunnen.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
3. Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden midlertidig.
5. Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt, og prøv igjen.
6. Skru telefonen helt av og på.
7. Logg inn på nytt og åpne ett spill om gangen.
8. Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
9. Sjekk at telefonens dato og klokkeslett er riktig innstilt.
10. Kontakt support dersom problemet vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk.

Kontakt support når du har prøvd to nettlesere og begge nettverkstyper uten at spillene laster.

Hold deg til én konto med riktig navn, og fullfør verifiseringen før du gjør ditt første uttak – da unngår du de fleste forsinkelsene som ellers dukker opp.