Mnohí hráči predpokladajú, že po odoslaní žiadosti o výplatu peniaze zmiznú z prehľadu okamžite, no na obrazovke zostáva stav „čaká sa na spracovanie“. Najčastejšou príčinou je neoverený účet alebo otvorená bonusová podmienka, ktorá blokuje uvoľnenie peňazí.
Výplata zostáva v stave čakania dlhšie, než hráč očakáva
Hráč v prehľade transakcií vidí žiadosť o výber, ktorá sa nemení, hoci peniaze už nemá k dispozícii na hranie. Možné príčiny sú tieto:
- účet ešte nie je plne overený a chýba doklad o totožnosti,
- na konte je otvorený bonus s nesplnenou podmienkou prevrátenia,
- žiadosť bola podaná skôr, než sa dokončila predchádzajúca transakcia,
- údaje o platbe nesedia s údajmi registrovaného účtu,
- prebieha kontrola hry z dôvodu nezvyčajnej aktivity na účte.
Postupujte takto:
- Otvorte svoj profil a pozrite sa na stav overenia účtu.
- Ak chýba doklad, nahrajte jeho čitateľnú kópiu priamo v profile.
- Skontrolujte, či máte aktívny bonus a či je splnená jeho podmienka.
- Ak je bonus otvorený, dohrajte požadovaný objem stávok alebo počkajte na jeho uzavretie.
- Porovnajte údaje o platobnom prostriedku s menom a adresou na účte.
- Nezadávajte novú žiadosť o výber, kým predchádzajúca visí.
- Pozrite si históriu transakcií, či nie je niektorá položka označená ako neúspešná.
- Uistite sa, že na účte nie je otvorený spor o platbu z druhej strany.
- Ak sa stav nemení a všetky podmienky sú splnené, obráťte sa na podporu s číslom žiadosti; kontaktujte ju vždy, keď výplata visí bez vysvetlenia.
Welcome bonus alebo free spins neboli pripísané
Po prvom vklade hráč vidí prázdnu bonusovú časť a na zostatku chýba suma, ktorú očakával. Príčiny bývajú tieto:
- vklad bol vykonaný bez zadaného bonusového kódu,
- ponuka sa na účet nevzťahuje, pretože hráč už mal v minulosti účet,
- vklad prišiel na účet skôr, než sa bonusová ponuka aktivovala,
- free spins sú viazané na konkrétnu hru a v inej hre sa nezobrazia,
- bonus je pripísaný, ale nachádza sa v samostatnej bonusovej peňaženke.
Pomôže tento postup:
- Otvorte sekciu s bonusmi a pozrite sa, či ponuka čaká na aktiváciu.
- Ak je kód potrebný, zadajte ho pri ďalšom vklade presne podľa zadania.
- Skontrolujte, či vklad prešiel na účet a či nie je označený ako nespracovaný.
- Pri free spins otvorte hru, na ktorú sa ponuka vzťahuje, a obnovte jej načítanie.
- Pozrite si bonusovú peňaženku, nie len hlavný zostatok.
- Uistite sa, že ste vybrali správny typ ponuky pre nových hráčov.
- Ak sa bonus stále nezobrazuje, https://doublestars.sk/ v schránke správ vysvetlí, kde ponuku nájdete.
- Napíšte podpore s dátumom vkladu a názvom ponuky; kontaktujte ju vždy, keď vklad prešiel a bonus neprišiel.
Stránka a hry sa na telefóne nenačítajú správne
Hráč na obrazovke telefónu vidí prázdnu plochu, zamrznutý spinner alebo hru, ktorá sa zavrie hneď po otvorení. Dôvody bývajú tieto:
- slabé alebo nestabilné pripojenie k internetu,
- zastaraná verzia prehliadača v telefóne,
- plná vyrovnávacia pamäť prehliadača so starými údajmi,
- blokovanie obsahu doplnkom alebo nastavením siete,
- príliš veľa otvorených kariet, ktoré spotrebúvajú pamäť telefónu.
Vyskúšajte toto:
- Prepnite telefón z mobilných dát na Wi-Fi a načítajte stránku znova.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie bežiace na pozadí.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre danú stránku.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Vypnite doplnky na blokovanie obsahu a skúste stránku otvoriť znova.
- Otveste hru v novom okne prehliadača, nie v náhľade.
- Skúste iný prehliadač v telefóne, aby ste vylúčili chybu jedného z nich.
- Ak sa problém opakuje vo viacerých prehliadačoch, napíšte podpore s popisom telefónu a verzie prehliadača; kontaktujte ju vtedy, keď nič z uvedeného nepomôže.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Hráč vidí v bankovej aplikácii odoslanú platbu, no zostatok na účte zostáva bez zmeny a hra nie je spustená. Možné príčiny sú tieto:
- platba je vo fáze spracovania medzi bankou a poskytovateľom,
- vklade chýba správny variabilný symbol alebo referencia,
- platba bola odoslaná z účtu, ktorý nie je na hráčovom profile,
- vklad bol zadaný s nesprávnou sumou alebo menou,
- transakcia bola bankou pozastavená na kontrolu.
Postupujte takto:
- Skontrolujte v banke stav platby, nie len to, že ste ju odoslali.
- Porovnajte referenciu platby s údajmi, ktoré ste dostali pri vklade.
- Uistite sa, že ste platbu poslali z účtu uvedeného v profile.
- Overte menu a sumu, ktorú ste zadali, s potvrdením z banky.
- Počkajte na dokončenie spracovania v banke, kým podáte reklamáciu.
- Obnovte stránku a prihláste sa znova, aby sa zostatok načítal nanovo.
- Pozrite si históriu vkladov, či sa platba neobjavila ako neúspešná.
- Pripravte si potvrdenie o platbe z banky pre prípad reklamácie.
- Kontaktujte podporu s potvrdením o platbe; urobte to vždy, keď banka platbu potvrdí a zostatok sa nemení.
Rýchly prehľad podľa príznaku
Nasledujúca tabuľka spája najčastejšie príznaky s príčinou a prvým miestom, ktoré treba skontrolovať.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Výplata visí v stave čakania | Neverifikovaný účet alebo otvorený bonus | Stav overenia v profile |
| Welcome bonus nepripísaný | Chýbajúci kód alebo neaktívna ponuka | Sekcia s bonusmi |
| Hry sa nenačítajú na telefóne | Vyrovnávacia pamäť alebo pripojenie | Obnovenie stránky a Wi-Fi |
| Free spins nevidno | Ponuka je viazaná na inú hru | Konkrétna hra a bonusová peňaženka |
| Vklad chýba na zostatku | Platba ešte prechádza spracovaním | Stav platby v banke |
Pri výplate rozhoduje hlavne stav overenia účtu a to, či je uzavretý každý otvorený bonus. Pri bonusoch je dôležité rozlíšiť hlavný zostatok a bonusovú peňaženku, pretože peniaze môžu byť pripísané na druhom mieste. Na telefóne pomáha čistá vyrovnávacia pamäť a stabilné pripojenie, nie nové konto. Pri vklade sa vždy oplatí pozrieť na potvrdenie z banky, nie na obrazovku hry. Ak sa rovnaký problém vráti druhýkrát, zapíšte si číslo žiadosti a dátum, podpora tak nájde transakciu rýchlejšie. Každá z týchto kontrol začína na tom istom mieste, teda v histórii transakcií a v nastaveniach vlastného profilu.
Je praktické si pri každej platbe skontrolovať referenciu a stav overenia ešte pred odoslaním žiadosti o výber; práve to predchádza väčšine zdržaní.
