Stake problēmas: izmaksa, limiti, iemaksa un KYC pārbaude

Kāpēc mans izņēmums portālā stakelv.lv joprojām ir gaidošs? Šis jautājums parasti rodas tad, kad izmaksa gaida papildu pārbaudi vai arī konta dati vēl nav pilnībā apstiprināti. Zemāk aprakstīts, ko katrā situācijā darīt pašam un kad vērsties atbalstā.

Izmaksa gaida ilgāk nekā gaidīts

Spēlētājs redz, ka izņēmuma statuss nemainās un nauda kontā nav nonākusi. Biežākie iemesli ir šādi:

• KYC pārbaude vēl nav pabeigta.
• Konta dati atšķiras no maksājuma datiem.
• Izmaksa gaida papildu drošības pārbaudi.
• Izmaksas metode nav tā pati, ar kuru veikta iemaksa.
• Kontā ir aktīvs bonuss ar nosacījumiem.

1. Atveriet konta izņēmumu vēsturi un pierakstiet pašreizējo statusu.
2. Pārbaudiet, vai profila vārds un uzvārds precīzi atbilst dokumentiem.
3. Pabeidziet KYC pārbaudi, ja tā vēl nav apstiprināta.
4. Izmantojiet izņēmumam to pašu metodi, ar kuru veicāt iemaksu.
5. Pārbaudiet, vai aktīvais bonuss neprasa papildu nosacījumus.
6. Pārliecinieties, ka e-pasts un tālrunis kontā ir apstiprināti.
7. Uzgaidiet vienu pilnu dienu pirms atkārtotas pārbaudes.
8. Neveidojiet otru kontu, lai paātrinātu izmaksu.
9. Pārbaudiet bankas konta numuru, kas norādīts izmaksai.
10. Pārbaudiet, vai izmaksa nav sadalīta vairākās daļās.
11. Pārskatiet paziņojumus kontā par trūkstošiem datiem.
12. Fotografējiet ekrānu ar izmaksas statusu un datumu.
13. Nosūtiet atbalstam izmaksas atsauces numuru.
14. Atbildiet uz atbalsta jautājumiem vienā ziņā, nevis vairākās.

Vērsieties atbalstā, ja statuss nav mainījies pēc visu datu apstiprināšanas un esat nosūtījis izmaksas atsauces numuru.

Darījumu noraida noteiktie limiti

Ekrānā parādās paziņojums, ka iemaksa vai izmaksa pārsniedz atļauto apjomu. Iemesli parasti ir šādi:

• Dienas vai mēneša darījumu apjoms ir sasniegts.
• Konta līmenim noteikts zemāks limits.
• Bonusa nosacījumi ierobežo izmaksas apjomu.
• Maksājuma metode atbalsta mazāku summu.
• Kontam piemērots īslaicīgs drošības ierobežojums.

1. Pierakstiet precīzu paziņojuma tekstu no ekrāna.
2. Samaziniet darījuma summu un mēģiniet vēlreiz.
3. Sadaliet lielāku izmaksu vairākās daļās.
4. Pārbaudiet, cik daudz esat izmaksājis šajā periodā.
5. Pārbaudiet, vai bonuss vēl ir aktīvs.
6. Izvēlieties citu apstiprinātu izmaksas metodi.
7. Pārliecinieties, ka konta līmenis atbilst pieprasītajai summai.
8. Atkārtoti piesakieties, ja paziņojums parādās pēc ilgas sesijas.
9. Pārbaudiet, vai nav aktīvs pašizslēgšanas periods.
10. Veiciet mazāku iemaksu, lai pārbaudītu, vai metode darbojas.
11. Neveiciet vairākus vienlaicīgus izmaksas pieprasījumus.
12. Saglabājiet katra noraidītā darījuma atsauces numuru.
13. Aprakstiet atbalstam, kuru limitu uzskatāt par šķērsli.
14. Pievienojiet ekrānuzņēmumu ar kļūdas tekstu.

Vērsieties atbalstā, ja limits tiek piemērots arī tad, kad darījuma summa ir acīmredzami neliela.

Iemaksa norakstīta, bet bilancē nav

Banka naudu ir norakstījusi, taču spēlētāja bilance portālā stakelv.lv joprojām rāda iepriekšējo summu. Iemesli parasti ir šādi:

• Maksājuma apstrāde vēl nav pabeigta.
• Iemaksa tika veikta ar citu metodi nekā parasti.
• Darījums tika atcelts pēc bankas apstiprinājuma.
• Konts nav pilnībā apstiprināts.
• Maksājuma atsauce tika ievadīta nepareizi.

1. Atveriet darījumu vēsturi un atrodiet iemaksu pēc summas un laika.
2. Salīdziniet iemaksas statusu ar bankas izrakstu.
3. Pārbaudiet, vai iemaksa nav atzīmēta kā gaidoša.
4. Uzgaidiet un pēc tam atsvaidziniet bilanci.
5. Pārbaudiet, vai konts ir pilnībā apstiprināts.
6. Pārliecinieties, ka iemaksa netika veikta no cita konta.
7. Pārbaudiet, vai banka nav bloķējusi darījumu.
8. Neveiciet otru iemaksu ar to pašu summu uzreiz.
9. Saglabājiet bankas izraksta fragmentu ar darījumu.
10. Nosūtiet atbalstam iemaksas atsauces numuru un summu.
11. Norādiet iemaksas laiku un izmantoto metodi.
12. Atbildiet uz papildu jautājumiem vienā ziņā.
13. Pārbaudiet bilanci vēlreiz pēc atbalsta atbildes.

Vērsieties atbalstā, ja bankas izrakstā darījums ir apstiprināts, bet casino vēsturē tā nav.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs redz, ka identitātes pārbaude joprojām ir gaidoša vai kāds dokuments atzīmēts kā noraidīts. Iemesli parasti ir šādi:

• Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs vai apgriezts.
• Dokumenta dati neatbilst profila datiem.
• Dokuments ir beidzies.
• Adreses apliecinājums ir vecāks par pieprasīto periodu.
• Nosūtīts tikai viens dokumenta pusē.

1. Atveriet KYC sadaļu un pierakstiet, kurš dokuments noraidīts.
2. Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma.
3. Pārliecinieties, ka visi stūri un teksts ir skaidri redzami.
4. Nosūtiet abas dokumenta puses, ja tas ir divpusējs.
5. Pārbaudiet, vai profila vārds atbilst dokumentam burtiski.
6. Pārliecinieties, ka dokumenta derīguma termiņš nav beidzies.
7. Nosūtiet adreses apliecinājumu ar svaigu datumu.
8. Nelietojiet apgrieztus vai filtrētus attēlus.
9. Pārliecinieties, ka faila izmērs atbilst pieņemtajam.
10. Pārbaudiet, vai e-pasts un tālrunis ir apstiprināti.
11. Uzgaidiet apstiprinājumu pirms jauna dokumenta sūtīšanas.
12. Ja dokuments noraidīts atkārtoti, pievienojiet skaidru oriģinālu.
13. Nosūtiet atbalstam visu noraidīto dokumentu sarakstu.
14. Nemainiet profila datus pārbaudes laikā.

Vērsieties atbalstā, ja pēc kvalitatīvu dokumentu iesniegšanas statuss nemainās.

Lielāko daļu šo problēmu novērš viens ieradums: pirms jebkura darījuma pabeidziet KYC pārbaudi un izmantojiet vienu un to pašu maksājuma metodi gan iemaksām, gan izmaksām.