Ko poskušate dvigniti dobitke, se prikaže sporočilo, da je račun blokiran ali da identiteta ni potrjena. Najpogostejši vzrok je, da niste opravili popolnega preverjanja identitete (KYC) v skladu s pravili Lottolanda.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Po prvem depozitu bonus ali brezplačni vrtljaji niso prikazani na računu.
- Niste vnesli bonus kode, če je bila zahtevana.
- Depozit je bil premajhen, da bi izpolnil minimalni pogoj.
- Izbrana plačilna metoda ni veljavna za bonus.
- Račun še ni preverjen (KYC ni končan).
- Bonus velja le za določene igre, vi pa ste igrali druge.
- Preverite, ali ste ob prvem depozitu vnesli bonus kodo. V nasprotnem primeru se bonus ne pripiše samodejno.
- Preverite znesek depozita – če je bil nižji od minimalnega, bonus ne velja.
- Poglejte seznam veljavnih plačilnih metod za bonus. Nekatere metode so izključene.
- Opravite preverjanje identitete (KYC), še preden zahtevate bonus. Brez tega bonus ne bo aktiviran.
- Preverite, katere igre so vključene v bonus. Igranje drugih iger lahko razveljavi bonus.
- Počakajte do 24 ur po depozitu – nekateri bonusi se pripišejo z zamikom.
- Če bonus ni pripisan, se odjavite in znova prijavite. Včasih se stanje osveži šele ob ponovni prijavi.
- Preverite zavihka “Bonusi” v profilu. Tam so prikazani vsi aktivni bonusi.
- Prepričajte se, da niste že prejeli podobnega bonusa prej. Večina bonusov je enkratnih.
- Preverite, ali je bonus vezan na določeno igralnico (spletno mesto). Lottoland casino ima lahko ločene bonuse za športne stave in igralnico.
- Če ste uporabili aplikacijo (lottoland casino app), poskusite prek spletnega brskalnika. Včasih aplikacija ne prikaže bonusa takoj.
- Če noben korak ne deluje, kontaktirajte podporo. V sporočilu navedite točen znesek depozita, datum in uro ter morebitno bonus kodo.
Ni mogoče prijaviti ali račun je zaklenjen po neuspešnih poskusih
Ob prijavi se prikaže sporočilo, da je račun začasno blokiran ali da geslo ni pravilno.
- Pozabili ste geslo ali uporabniško ime.
- Preveč zaporednih napačnih poskusov prijave.
- Račun je bil zaklenjen zaradi varnostnih razlogov.
- Niste potrdili e-poštnega naslova po registraciji.
- Poskušate se prijaviti z napačno domeno (npr. namesto Lottoland uporabljate drugo stran).
- Kliknite “Pozabljeno geslo” in sledite navodilom za ponastavitev. Preverite tudi mapo z vsiljeno pošto.
- Preverite, ali uporabljate pravilno uporabniško ime – včasih je to e-poštni naslov.
- Počakajte 15–30 minut pred naslednjim poskusom. Račun se samodejno odklene po določenem času.
- Potrdite e-poštni naslov s klikom na povezavo v potrditvenem e-poštnem sporočilu. Brez tega prijava ni mogoča.
- Prepričajte se, da se prijavljate na pravilnem naslovu: Lottoland, ne katera druga stran.
- Počistite predpomnilnik brskalnika in piškotke. Nato poskusite znova.
- Poskusite se prijaviti iz drugega brskalnika ali naprave (telefon, računalnik).
- Če uporabljate aplikacijo (lottoland casino app), jo posodobite na najnovejšo različico.
- Preverite, ali imate stabilno internetno povezavo. Brez nje se prijava ne more dokončati.
- Če je račun zaklenjen zaradi varnosti, počakajte na e-poštno sporočilo z navodili za odklep.
- Prepričajte se, da niste kršili pravil – več računov ali deljenje računa vodi v trajno blokado.
- Če se še vedno ne morete prijaviti, kontaktirajte podporo in navedite svoje uporabniško ime.
Preverjanje identitete (KYC) je obtičalo ali so dokumenti zavrnjeni
Po oddaji dokumentov je status preverjanja še vedno “v obdelavi” ali pa so bili dokumenti zavrnjeni.
- Dokumenti so nejasni, poškodovani ali neberljivi.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
- Dokument je potekel (veljaven mora biti na dan oddaje).
- Niste oddali vseh zahtevanih dokumentov (osebni dokument, dokaz o naslovu, dokaz o plačilni metodi).
- Dokumenti so v napačni obliki ali premajhni datoteki.
- Preverite, ali so vsi dokumenti v barvni kopiji in visoki ločljivosti. Črno-bele kopije so pogosto zavrnjene.
- Prepričajte se, da so robovi dokumenta popolnoma vidni. Ne obrezujte slike.
- Preverite, da ime na dokumentu natančno ustreza imenu, ki ste ga navedli ob registraciji. Tudi ena črka razlike povzroči zavrnitev.
- Oddajte dokumente v formatih JPG, PNG ali PDF. Velikost datoteke naj bo med 500 KB in 5 MB.
- Če je dokument potekel, pred oddajo pridobite novega. Veljaven mora biti na dan oddaje.
- Oddajte dokaz o naslovu (račun za elektriko, vodo ali bančni izpisek), ki ni starejši od treh mesecev.
- Če uporabljate kreditno kartico, oddajte sliko sprednje strani kartice (zakrijte srednjih 8 številk) in zadnje strani s CVV kodo (zakrijte zadnje tri številke).
- Po oddaji počakajte 24–48 ur. Če po tem času ni spremembe, preverite mapo z vsiljeno pošto za morebitno obvestilo.
- Če so bili dokumenti zavrnjeni, preberite razlog v sporočilu. Popravite napako in oddajte nove dokumente.
- Ne oddajajte istih dokumentov znova – najprej odpravite napako.
- Če uporabljate mobilno aplikacijo (lottoland casino app), poskusite dokumente oddati prek spletnega brskalnika. Včasih aplikacija slabo obdela slike.
- Če težave ne odpravite, kontaktirajte podporo prek klepeta v živo ali e-pošte. Pri tem uporabite povezavo https://lottoland-si.net/ za neposreden dostop do kontaktnega obrazca.
Depozit je zapustil banko, vendar ni viden na stanju igralnice
Na bančnem izpisku je znesek odobren, na računu Lottolanda pa ni pripisan.
- Plačilna metoda ima zakasnitev obdelave (npr. bančno nakazilo).
- Napačno ste vnesli znesek ali referenčno številko.
- Depozit je bil zavrnjen, vendar je banka sredstva zadržala.
- Depozit je bil poslan na napačen naslov ali napačno valuto.
- Plačilni sistem je zahteval dodatno potrditev (2FA), ki je niste opravili.
- Preverite, ali ste uporabili pravilen znesek in valuto. Nekatere metode podpirajo le EUR.
- Preverite, ali je depozit viden v zgodovini transakcij v profilu. Če ni, še ni bil obdelan.
- Počakajte vsaj 30 minut za e-denarnice ali 1–3 delovne dni za bančna nakazila.
- Preverite, ali je plačilna metoda vključena v seznam podprtih metod na Lottolandu.
- Prepričajte se, da niste presegli dnevnega ali mesečnega limita za depozite. V tem primeru depozit ne bo pripisan.
- Če ste uporabili kreditno kartico, preverite, ali je banka odobrila transakcijo. Včasih banka zavrne transakcijo, vendar sredstva zadrži.
- Poskusite znova z manjšim zneskom – včasih je težava v omejitvi banke.
- Preverite, ali ste ob depozitu vnesli pravilno referenco. Pri bančnem nakazilu je referenca obvezna.
- Če ste uporabili aplikacijo (lottoland casino app), poskusite depozit opraviti prek spletnega brskalnika.
- Počistite predpomnilnik brskalnika in znova poskusite.
- Če depozit ni viden po 48 urah, kontaktirajte podporo in priložite potrdilo o plačilu (screenshot iz banke).
Quick Reference
Spodnja tabela prikazuje najpogostejše težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Bonus ni pripisan | Niste vnesli bonus kode ali depozit je premajhen | Preverite zgodovino depozitov in vnesite kodo |
| Prijava ne deluje | Pozabljeno geslo ali preveč poskusov | Ponastavite geslo prek e-pošte |
| KYC je obtičal | Neberljivi dokumenti ali napačno ime | Preverite ime in ponovno oddajte dokumente |
| Depozit ni viden | Zakasnitev obdelave ali napačna referenca | Počakajte 30 minut in preverite zgodovino |
| Račun zaklenjen | Varnostna blokada po več poskusih | Počakajte 30 minut in poskusite znova |
Večina težav z depoziti se reši z nekajminutnim čakanjem. Če po 30 minutah depozit ni viden, preverite, ali je banka transakcijo odobrila. Pri KYC je najpogostejši vzrok neberljiv dokument – zato vedno uporabite visoko ločljivost. Če je račun zaklenjen, je prvi korak vedno ponastavitev gesla. Ne poskušajte se prijaviti znova in znova – to podaljša blokado. Podpora Lottolanda je na voljo 24/7, vendar najprej poskusite zgoraj navedene korake. S tem prihranite čas in se izognete nepotrebnemu čakanju.
Najboljši način, da se izognete večini težav: pred prvim depozitom opravite popolno preverjanje identitete (KYC). Tako boste bonus prejeli takoj, dvigi pa bodo potekali brez zapletov.
