Saga Kingdom bonus: løs problemer med innskudd, uttak og innlogging

Du sammenligner Saga Kingdom med casinoet du brukte før: der gikk innskuddet gjennom med en gang, mens her får du en avvisning eller en uventet ventetilstand. Den vanligste årsaken er at beløpet eller uttaksmåten din ikke samsvarer med grensene som er satt for kontoen din.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du trykker på innskudd eller uttak og får en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres, uten at det står hvorfor. Årsaken ligger ofte i en grense som gjelder for kontoen eller i hvordan du har fylt inn opplysningene.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for en enkelt transaksjon eller over tid.
• Du har valgt en uttaksmåte som ikke støtter det beløpet du ber om.
• Kontoen har en midlertidig begrensning fordi en tidligere transaksjon ikke er fullført.
• Bonusvilkår krever at omsetningskravet er oppfylt før uttak, og dette er ikke gjort.
• Innskuddet er gjort med en måte som ikke kan brukes til uttak av samme beløp.

1. Les meldingen på skjermen nøye og noter hvilken transaksjon som stoppet.
2. Sjekk kontosaldoen for å se om beløpet allerede er trukket eller reservert.
3. Prøv med et lavere beløp for å se om grensen slår inn.
4. Bruk samme innskuddsmåte som du senere vil ta ut med, slik at beløpene kan spores.
5. Fullfør eventuelle bonusomsetningskrav før du ber om uttak.
6. Fjern gamle, ufullstendige transaksjoner fra oversikten hvis det er mulig.
7. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontostatusen.
8. Prøv igjen etter at du har bekreftet at ingen andre transaksjoner pågår.
9. Kontakt support hvis samme avvisning kommer tilbake etter at du har prøvd et lavere beløp.

Kontakt support med skjermbilde av avvisningen og tidspunktet den skjedde, dersom du har prøvd de samme stegene to ganger uten endring.

KYC er stoppet eller dokumentene blir avvist

Du har lastet opp legitimasjon eller en adressebekreftelse, men statusen står fortsatt som under behandling eller dokumentet er merket avvist. Dette skjer oftest fordi bildet er uklart eller fordi opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.

• Bildet er skjevt, uskarpt eller har gjenskinn som skjuler detaljer.
• Navnet på dokumentet skiller seg fra navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser gyldighetsdato.
• Adressen på dokumentet er en annen enn den du oppga ved registrering.
• Du har sendt et dokument som ikke er godkjent for formålet, for eksempel en skjermdump i stedet for et bilde.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys og rett ovenfra.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbare.
4. Sammenlign navnet med det som står på kontoen din og rett opp eventuelle skrivefeil.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori, ikke som en generell fil.
6. Vent på en bekreftelse på at dokumentet er mottatt før du laster opp flere.
7. Hvis adressen er endret, last opp et dokument som viser den nye adressen.
8. Sjekk at du ikke har sendt samme dokument to ganger, da kan begge bli liggende i kø.
9. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support når du har fått avvist to ulike dokumenter for samme opplysning, slik at de kan se hva som mangler.

Innlogging feiler eller kontoen er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men kommer ikke videre, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig låst. Årsaken er oftest for mange forsøk på kort tid eller at passordet ikke lenger er gyldig.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Du har prøvd for mange ganger og kontoen er låst midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du bruker feil brukernavn, for eksempel en e-postadresse som ikke er registrert.
• Det er flere kontoer med samme navn, og du prøver å logge inn på feil en.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Sjekk at du bruker riktig brukernavn, og at e-postadressen er den du registrerte.
3. Bruk passordfeltets visningsfunksjon for å se hva du faktisk har skrevet.
4. Prøv å nullstille passordet via e-postlenken hvis du ikke kommer inn.
5. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst, slik at sperren rekker å gå ut.
6. Åpne Saga Kingdom bonus i en vanlig nettleser på telefonen og prøv innloggingen der.
7. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
8. Skriv inn passordet på nytt uten å kopiere det fra et annet sted.
9. Kontakt support hvis du fortsatt er låst etter at du har prøvd å nullstille passordet.

Kontakt support når kontoen er låst og du ikke mottar e-post for å nullstille passordet.

Uttaket blir liggende som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet står som ventende og flyttes ikke til kontoen din. Ofte skyldes det at en kontroll ikke er ferdig, eller at bonusen fortsatt er aktiv.

• KYC-kontrollen er ikke fullført, og uttaket venter på den.
• Bonusen er aktiv og omsetningskravet er ikke oppfylt.
• Uttaket er gjort til en måte som ikke samsvarer med innskuddet.
• Flere uttak er bedt om samtidig, og de behandles i rekkefølge.
• Kontoen har en midlertidig begrensning fra en tidligere sak.

1. Åpne transaksjonsoversikten og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om det ligger en åpen bonus som må fullføres først.
3. Bekreft at KYC er fullført og godkjent.
4. Sammenlign uttaksmåten med måten du satte inn penger på.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én behandles.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
7. Vent på en bekreftelse før du sender en ny forespørsel.
8. Noter tidspunktet for forespørselen og beløpet den gjelder.
9. Kontakt support hvis statusen fortsatt er ventende etter at du har sjekket de andre punktene.

Kontakt support når du har fullført KYC og ingen bonus er aktiv, men uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Rask oversikt

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem, slik at du slipper å lete i feil del av kontoen.

Hvert problem har en egen første sjekk som du kan gjøre uten å kontakte support. Når du har funnet årsaken, går du videre til stegene for det aktuelle problemet. Hvis den første sjekken ikke gir svar, er det neste steget å se på kontostatusen. Mange avvisninger forsvinner når beløpet justeres eller dokumentet lastes opp på nytt. Innlogging låses oftest opp av seg selv når sperren går ut. Uttak som venter, løses som regel når KYC er ferdig og bonusen er avsluttet.

Hold kontoopplysningene oppdatert og last opp KYC-dokumenter før du ber om uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.