Mange tror, at der findes en app fra One Casino, men spiller du på mobilen, foregår det i telefonens browser, og det koster dig tid, hvis du leder efter en app, der ikke findes. Det, spillere i den situation oftest får galt afsted, er at tro, at en bonus automatisk bliver aktiv, blot fordi de har oprettet en konto.
Spil på One Casino i browseren
Hvordan logger jeg ind på min konto hos One Casino?
Du bruger dit brugernavn og din adgangskode på forsiden. Har du glemt adgangskoden, kan du bede om at få den nulstillet via den mail, du registrerede dig med. Skriv aldrig dine loginoplysninger til nogen, heller ikke til personer, der udgiver sig for at være support. Tjek, at adressen i browseren er den rigtige, inden du taster dine oplysninger ind.
Skal jeg hente en app for at spille på mobilen?
Nej, der er ingen app fra One Casino, og du skal derfor ikke lede efter en i en appbutik. Spiller du på telefonen, åbner du blot casinoet i telefonens browser, og spillet foregår der. Opret eventuelt en genvej til siden på din startskærm, så du hurtigt kan komme tilbage. Sørg for en stabil forbindelse, inden du sætter gang i et spil.
Kan jeg spille på flere enheder med samme login?
Du kan som udgangspunkt bruge dit login på både computer og telefon. Vær opmærksom på, at der kan være spil, der opfører sig forskelligt afhængigt af skærmen. Log altid ud på en delt enhed, når du er færdig. Tjek selv, at du er logget ud, inden du låner telefonen videre.
Hvorfor bliver jeg logget ud midt i et spil?
Det sker typisk, fordi sessionen er udløbet efter et stykke tid uden aktivitet. Nogle browsere rydder også cookies, når du lukker vinduet. Log ind igen, og fortsæt det, du var i gang med. Sker det gentagne gange, så tjek, om din browser blokerer cookies for siden.
Hvordan aktiverer jeg en bonus, når jeg spiller?
En one casino bonus bliver ikke nødvendigvis aktiv af sig selv, når du opretter dig. Nogle tilbud kræver, at du accepterer dem, inden du sætter penge ind, eller at du angiver en kode ved indbetalingen. Læs betingelserne for det enkelte tilbud, før du indbetaler, så du ved, hvad der gælder for dig. Tjek derefter på din kontoside, om bonussen står som aktiv.
Indbetalinger og bonus i praksis
Hvilke betalingsmuligheder kan jeg bruge til indskud?
De tilgængelige metoder vises i kassen, når du er logget ind. Hvilke metoder du ser, kan afhænge af, hvor du bor, og af din konto. Vælg en metode, du kender, og følg trinnene på skærmen. Tjek, at navnet på kontoen matcher dit eget navn, inden du gennemfører.
Hvorfor er min one casino bonus ikke synlig efter indskud?
Det skyldes oftest, at et krav i betingelserne ikke er opfyldt. Måske skulle bonussen aktiveres før indskuddet, eller indskuddet blev foretaget med en metode, der ikke tæller med. Log ind på One Casino app og se under bonusser, om der står et tilbud og venter på dig. Har du allerede indbetalt, kan et manglende bonustrin betyde, at du skal kontakte supporten. Tjek altid rækkefølgen af trin, inden du indbetaler næste gang.
Kan jeg få mine gevinster udbetalt til samme metode?
Udbetalinger går typisk tilbage til den metode, du indbetalte med. Det er en del af kontrol med kontoen, og det er med til at beskytte både dig og casinoet. Har du brugt flere metoder, kan udbetalingen blive delt. Tjek, at din konto hos betalingsudbyderen stadig er aktiv, inden du anmoder om udbetaling.
Hvad betyder det, at min konto skal bekræftes?
Det betyder, at casinoet skal kontrollere, at du er den, du udgiver dig for at være. Du bliver bedt om at sende kopi af legitimation og eventuelt dokumentation for din adresse. Forløbet kaldes KYC og er et krav for at kunne udbetale. Send kun dokumenter gennem de kanaler, casinoet selv angiver.
Hvorfor bliver mit indskud ikke registreret med det samme?
Nogle betalinger tager lidt længere tid, før de dukker op på kontoen. Tjek først, om beløbet er trukket fra din betalingskonto. Derefter kan du se, om indskuddet står i din historik i kassen. Indbetal ikke igen, før du ved, om den første betaling er gået igennem.
Ansvar for eget spil
Hvordan sætter jeg et loft for mit indskud?
Du kan sætte grænser for, hvor meget du indbetaler over en periode. Grænsen finder du på din kontoside under ansvarligt spil. Vær opmærksom på, at en skærpelse af grænsen ofte gælder med det samme. Tjek, at grænsen er gemt, inden du lukker siden.
Kan jeg tage en pause fra spillet?
Ja, du kan vælge at holde en pause fra din konto i en periode. I pausen kan du ikke indbetale eller spille, og det er netop pointen. Overvej, hvor længe pausen skal vare, inden du bekræfter den. Skriv datoen ned, så du ved, hvornår kontoen åbner igen.
Hvad sker der, hvis jeg lukker min konto permanent?
Ved en permanent lukning kan du ikke længere bruge kontoen til at spille eller indbetale. Har du penge til gode, skal de udbetales, før kontoen lukkes endeligt. Overvej, om en pause er nok til dit behov, inden du vælger den endelige løsning. Tjek, om der står et udestående beløb på kontoen, før du bekræfter.
Hvordan holder jeg øje med, hvor meget jeg har spillet?
Din spilhistorik på kontoen viser, hvad du har foretaget dig. Gennemgå den med jævne mellemrum, så du ikke mister overblikket. Sæt et fast beløb af til spil, som du kan undvære. Spiller du for at vinde tabte penge tilbage, er det et tegn på at stoppe.
Hvad gør jeg, hvis spillet er blevet et problem?
Stop med at indbetale, og brug de grænser og pauser, kontoen tilbyder. Fortæl det til en, du har tillid til, så du ikke står alene med det. Der findes også hjælpeorganisationer for spilafhængighed, hvor du kan få rådgivning. Tjek, om du kan lukke for spil hos dig selv, inden du logger ind igen.
Din konto og dens oplysninger
Hvordan ændrer jeg mine personlige oplysninger?
Du kan opdatere dine oplysninger på din kontoside, når du er logget ind. Ved navneændring eller ny adresse kan casinoet bede om dokumentation. Ret oplysningerne, så snart de ændrer sig, så udbetalinger ikke bliver forsinket. Tjek, at ændringen er gemt, inden du logger ud.
Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt mit brugernavn?
Brug funktionen til at gendanne login på forsiden. Du bliver bedt om den mail, du oprettede kontoen med. Får du ingen mail, så tjek din spam-mappe, før du prøver igen. Skriv aldrig til fremmede profiler for at få hjælp til dit one casino login.
Kan jeg have mere end én konto hos One Casino?
Du bør kun have én konto, da flere konti kan føre til, at kontoen bliver lukket. Har du oprettet en ekstra ved en fejl, så kontakt supporten i stedet for at bruge den. Brug altid samme mail og samme oplysninger. Tjek, at du ikke allerede har en konto, inden du opretter en ny.
Hvordan sletter jeg min konto?
Du kan anmode om at få kontoen lukket gennem supporten. Har du penge til gode, skal de udbetales først. Overvej, om du i stedet vil bruge en pause, hvis du bare skal holde fri en periode. Tjek, at der ikke står et udestående beløb, inden du sender din anmodning.
