Προβλήματα με Stoiximan εγγραφή, εισοδο και αναληψεις

Κατά την εγγραφή το σύστημα ζητά επιβεβαίωση του κινητού και το μήνυμα δεν φτάνει ποτέ, οπότε η φόρμα μένει ανοιχτή χωρίς να προχωρά. Η πιο συνηθισμένη αιτία είναι λάθος αριθμός ή φίλτρο spam που κόβει το μήνυμα.

Ανάληψη που εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει το αίτημα σε κατάσταση εκκρεμότητας και το ποσό δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο. Πιθανές αιτίες:

• Ελλιπής ταυτοποίηση στοιχείων πριν από την έγκριση.
• Στοιχεία δικαιούχου που δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό.
• Έλεγχος σε εξέλιξη λόγω ασυνήθιστης δραστηριότητας.
• Επιλογή τρόπου ανάληψης που δεν υποστηρίζει το ποσό.
• Διπλό αίτημα που μπλοκάρει το πρώτο.

Τι κάνει ο παίκτης:

1. Ανοίγει το ιστορικό συναλλαγών και βλέπει την ακριβή κατάσταση του αιτήματος.
2. Ελέγχει αν το ποσό είναι δεσμευμένο ή έχει επιστρέψει στο υπόλοιπο.
3. Επιβεβαιώνει ότι το ονοματεπώνυμο στον λογαριασμό παιχνιδιού είναι ίδιο με της τράπεζας.
4. Βεβαιώνεται ότι δεν υπάρχει δεύτερο αίτημα για το ίδιο ποσό.
5. Κοιτά αν έχει ολοκληρωθεί η ταυτοποίηση πριν ζητήσει την ανάληψη.
6. Επιλέγει τρόπο ανάληψης που δέχεται το συγκεκριμένο ποσό.
7. Αποφεύγει νέες αναλήψεις όσο η πρώτη εκκρεμεί.
8. Κρατά στιγμιότυπο της οθόνης με το αίτημα και την ώρα του.
9. Συγκρίνει το υπόλοιπο πριν και μετά το αίτημα.
10. Δοκιμάζει σύνδεση από σταθερό δίκτυο αντί για δεδομένα κινητού.
11. Επαναλαμβάνει μόνο αν η κατάσταση δείχνει ακύρωση.

Επικοινωνεί με την υποστήριξη όταν το αίτημα παραμένει εκκρεμές χωρίς καμία ένδειξη ελέγχου.

Ταυτοποίηση που κολλά ή έγγραφα που απορρίπτονται

Ο παίκτης ανεβάζει έγγραφα και βλέπει το μήνυμα απόρριψης ξανά και ξανά. Πιθανές αιτίες:

• Φωτογραφία θαμπή ή με κομμένη γωνία.
• Έγγραφο ληγμένο ή χωρίς εμφανή ημερομηνία.
• Στοιχεία που δεν συμφωνούν με τη φόρμα εγγραφής.
• Λήψη από οθόνη αντί για φωτογραφία του πρωτότυπου.
• Έγγραφο διεύθυνσης παλιό ή δυσανάγνωστο.

Τι κάνει ο παίκτης:

1. Φωτογραφίζει το έγγραφο σε φωτεινό χώρο χωρίς αντανάκλαση.
2. Βεβαιώνεται ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες.
3. Ελέγχει ότι το ονοματεπώνυμο γράφεται ακριβώς όπως στη φόρμα.
4. Χρησιμοποιεί έγγραφο σε ισχύ και όχι ληγμένο.
5. Ανεβάζει ξεχωριστά την μπροστινή και την πίσω όψη.
6. Αποφεύγει επεξεργασία ή φίλτρα στην εικόνα.
7. Στέλνει έγγραφο διεύθυνσης με πρόσφατη ημερομηνία.
8. Περιμένει την απάντηση πριν ανεβάσει νέο αρχείο.
9. Ελέγχει το email που δήλωσε, μαζί με τον φάκελο spam.
10. Κρατά αντίγραφο κάθε αρχείου που ανέβηκε.

Επικοινωνεί με την υποστήριξη όταν η απόρριψη επαναλαμβάνεται χωρίς σαφή λόγο.

Συναλλαγή που απορρίπτεται λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι το ποσό δεν επιτρέπεται, ενώ ο λογαριασμός έχει υπόλοιπο. Πιθανές αιτίες:

• Το ποσό ξεπερνά το όριο που ισχύει για τον λογαριασμό.
• Ο τρόπος πληρωμής έχει δικό του όριο συναλλαγής.
• Πολλά αιτήματα σε σύντομο διάστημα.
• Το όριο αφορά συγκεκριμένη περίοδο και όχι μία κίνηση.
• Το υπόλοιπο περιλαμβάνει ποσό που δεν έχει αποδεσμευτεί.

Τι κάνει ο παίκτης:

1. Διαβάζει το μήνυμα απόρριψης για να δει ποιο όριο ενεργοποιήθηκε.
2. Ελέγχει αν το ποσό χωρά στο όριο της ημέρας ή της περιόδου.
3. Χωρίζει το ποσό σε μικρότερα αιτήματα όπου επιτρέπεται.
4. Δοκιμάζει άλλο τρόπο πληρωμής που δέχεται το ποσό.
5. Περιμένει να περάσει η περίοδος του ορίου πριν ξαναδοκιμάσει.
6. Κοιτά αν το όριο αφορά μόνο καταθέσεις ή μόνο αναλήψεις.
7. Ελέγχει ότι δεν εκκρεμεί άλλο αίτημα από τον ίδιο τρόπο.
8. Σημειώνει το ακριβές ποσό και την ώρα της απόρριψης.
9. Ολοκληρώνει την ταυτοποίηση, αφού επηρεάζει τα όρια λογαριασμού.
10. Συνδέεται στο Stoiximan εγγραφή και ελέγχει την κατάσταση του λογαριασμού.
11. Δοκιμάζει ξανά με μικρότερο ποσό πριν απευθυνθεί στην υποστήριξη.

Επικοινωνεί με την υποστήριξη όταν το όριο εμποδίζει ανάληψη που έχει ήδη εγκριθεί.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζα και μηδενικό υπόλοιπο στο παιχνίδι. Πιθανές αιτίες:

• Η συναλλαγή εκκρεμεί στην πλευρά της τράπεζας.
• Καταχώρηση σε λάθος λογαριασμό παιχνιδιού.
• Το ποσό δεν έχει φτάσει ακόμη στον πάροχο πληρωμών.
• Απόρριψη από τον πάροχο με επιστροφή σε εξέλιξη.
• Σελίδα που ανανεώθηκε πριν ολοκληρωθεί η επιβεβαίωση.

Τι κάνει ο παίκτης:

1. Ελέγχει το ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό παιχνιδιού.
2. Συγκρίνει το ποσό με τη χρέωση στην τράπεζα.
3. Βεβαιώνεται ότι η κατάθεση έγινε από λογαριασμό στο όνομά του.
4. Ελέγχει αν η συναλλαγή εμφανίζεται ως εκκρεμής στην τράπεζα.
5. Κρατά τον αριθμό αναφοράς της τραπεζικής κίνησης.
6. Αποφεύγει δεύτερη κατάθεση πριν ξεκαθαρίσει η πρώτη.
7. Ανανεώνει τη σελίδα του υπολοίπου με νέα σύνδεση.
8. Ελέγχει το email για επιβεβαίωση ή απόρριψη της κατάθεσης.
9. Σημειώνει ημερομηνία και ώρα της χρέωσης.
10. Επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός παιχνιδιού δέχεται καταθέσεις.
11. Περιμένει την εκκαθάριση πριν στείλει αίτημα στην υποστήριξη.

Επικοινωνεί με την υποστήριξη όταν η χρέωση έχει ολοκληρωθεί και το ποσό δεν εμφανίζεται ούτε ως εκκρεμές.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει κάθε πρόβλημα με την πιο πιθανή αιτία και τον πρώτο έλεγχο που κάνει ο παίκτης.

Κάθε γραμμή του πίνακα δείχνει πού κοιτά πρώτα ο παίκτης, ώστε να μη στέλνει αιτήματα χωρίς λόγο. Στο θέμα της ανάληψης, η εκκρεμότητα συνδέεται συχνά με έλεγχο στοιχείων και όχι με έλλειψη χρημάτων. Στα έγγραφα, η ποιότητα της εικόνας κρίνει συνήθως την έγκριση. Στα όρια, ο παίκτης πρέπει να ξεχωρίσει αν το εμπόδιο αφορά το ποσό ή την περίοδο. Στην κατάθεση, η τραπεζική κίνηση δείχνει αν το πρόβλημα βρίσκεται στην τράπεζα ή στον λογαριασμό παιχνιδιού. Στην είσοδο, μια νέα σύνδεση λύνει τις περισσότερες περιπτώσεις κλειδωμένης συνεδρίας.

Η πιο πρακτική συνήθεια είναι να χρησιμοποιεί ο παίκτης τα ίδια ακριβώς στοιχεία σε Stoiximan εγγραφή, τράπεζα και ταυτοποίηση, ώστε να μη χρειάζεται διόρθωση αργότερα. Μια καθαρή φωτογραφία των εγγράφων από την αρχή αποτρέπει τις περισσότερες καθυστερήσεις.