Du klikker på uttak eller login og får en melding om at dokumentasjonen mangler, at kontoen er låst, eller at beløpet ikke kan behandles. Den vanligste årsaken er at noe i kontoopplysningene eller dokumentene ikke stemmer med det du oppga da du registrerte deg.
Verifisering av identitet som ikke blir godkjent
Du ser at statusen for identitetskontroll står som ubehandlet eller avvist, selv om du har lastet opp bilder. Hos ibet-casino.co.no kan dette skyldes at navnet på dokumentet ikke er identisk med kontonavnet. Sjekk at du har valgt riktig dokumenttype før du laster opp på nytt.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Bildet er uskarpt, delvis skjult eller klippet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig side.
- Adressen i profilen stemmer ikke med adressen i dokumentet.
- Du har sendt inn et dokument som ikke er godkjent som identifikasjon.
- Åpne profilen din og sammenlign navn, fødselsdato og adresse med dokumentet.
- Rett opp eventuelle skrivefeil i profilopplysningene før du sender inn på nytt.
- Ta nye bilder i godt lys, med alle hjørner synlige og uten gjenskinn.
- Last opp forsiden og eventuelt baksiden dersom dokumentet krever det.
- Bruk filformater som tjenesten godtar, og hold filstørrelsen innenfor det som er tillatt.
- Send inn ett dokument om gangen, slik at du vet hvilket som eventuelt blir avvist.
- Vent på svar før du laster opp flere varianter av samme dokument.
- Sjekk at adressen i profilen er den samme som på en gyldig adressebekreftelse.
- Dersom du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Bruk samme navn i alle felt, inkludert mellomnavn og bindestreker.
- Ikke send inn dokumenter som tilhører andre personer.
- Dersom du har lastet opp mange ganger, velg det tydeligste bildet og send bare det.
- Kontakt support dersom statusen fortsatt ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
Du bør kontakte support når du har lastet opp et tydelig dokument med riktig navn og fortsatt får avslag uten forklaring.
Uttak som blir stående som ventende
Du ser at uttaket står som ventende eller behandles, men beløpet kommer ikke inn på kontoen. En vanlig årsak er at uttaket er bestilt før identitetskontrollen er fullført. Sjekk statusen på verifiseringen før du bestiller uttak på nytt.
- Identitetskontrollen er ikke fullført.
- Du har valgt en utbetalingsmåte som ikke støtter uttak til din konto.
- Uttaket er større enn det som er tilgjengelig etter aktive spill.
- Du har flere uttak som venter samtidig, og de behandles i rekkefølge.
- Opplysningene om mottakerkontoen stemmer ikke med kontonavnet.
- Åpne kontouttaksoversikten og se hvilken status uttaket har.
- Fullfør identitetskontrollen dersom den fortsatt mangler.
- Sjekk at mottakerkontoen står i samme navn som spillekontoen.
- Fjern eventuelle mellomrom eller skrivefeil i kontonummeret.
- Kontroller at du ikke har aktive spill som binder opp beløpet.
- Vent med å bestille et nytt uttak mens det første er under behandling.
- Dersom du har flere ventende uttak, la dem behandles én etter én.
- Se om uttaket er satt på pause fordi noe mangler i profilen.
- Last opp dokumentasjon på mottakerkontoen dersom den etterspørres.
- Unngå å endre kontonummeret mens et uttak er under behandling.
- Dersom uttaket er avvist, les begrunnelsen før du prøver igjen.
- Sjekk at du har valgt riktig valuta for uttaket.
- Dersom du har brukt en ibet bonus code, kontroller at eventuelle vilkår knyttet til bonusen er oppfylt før uttak.
- Kontakt support dersom uttaket fortsatt står som ventende etter at alle opplysningene er bekreftet.
Du bør kontakte support når uttaket er godkjent i oversikten, men pengene ikke har kommet inn og du har bekreftet mottakeropplysningene.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Ofte skyldes dette at du har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen din. Sjekk hvilken grense som gjelder før du prøver med et mindre beløp.
- Du har nådd en daglig innskudds- eller uttaksgrense.
- Du har nådd en månedlig grense for kontoen.
- Beløpet overstiger det som er tillatt for valgt betalingsmåte.
- Du har satt en personlig grense i innstillingene.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak behandles.
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen som vises.
- Prøv et mindre beløp dersom grensen er nådd for dagen.
- Vent til grensen nullstilles før du prøver igjen.
- Sjekk om du har satt en personlig grense som er lavere enn beløpet du prøver å bruke.
- Bruk en annen betalingsmåte dersom grensen gjelder for den du valgte.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp dersom det er tillatt.
- Kontroller at du ikke har ventende transaksjoner som teller mot grensen.
- Les meldingen du får, og noter hvilken grense som er nevnt.
- Dersom du har brukt en ibet bonus code, sjekk om bonusen har egne grenser for uttak.
- Ikke opprett en ny konto for å omgå grensen.
- Dersom grensen er satt av deg selv, kan du endre den i innstillingene.
- Dersom grensen er satt av tjenesten, vent til perioden er over.
- Kontakt support dersom du mener grensen er feil registrert på kontoen.
Du bør kontakte support når du har sjekket alle aktive grenser og fortsatt får avslag uten at noen grense er nådd.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Det vanligste er at passordet er skrevet feil flere ganger, eller at e-postadressen ikke er den samme som ved registrering. Sjekk at du bruker riktig innloggingsnavn før du prøver på nytt.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
- Kontoen er låst midlertidig etter for mange feilforsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Det er en feil i ibet login-feltet fordi autofyll bruker gamle opplysninger.
- Skriv innloggingsnavnet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Skriv passordet for hånd, og sjekk at Caps Lock er av.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
- Åpne e-posten du får for tilbakestilling, og følg lenken innen den utløper.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt tidligere.
- Logg ut av andre enheter dersom du er innlogget flere steder.
- Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet før du prøver igjen.
- Prøv en annen nettleser eller et privat vindu dersom innloggingen fortsatt feiler.
- Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv igjen når låsen er opphevet.
- Ikke prøv flere passord i rask rekkefølge, da kan låsen forlenges.
- Sjekk at du bruker riktig innlogging for ibet betting og ikke en annen tjeneste.
- Dersom du har endret e-postadresse, bruk den nye adressen ved innlogging.
- Dersom du har byttet telefon, oppdater eventuell to-trinns innlogging.
- Kontakt support dersom du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst.
Du bør kontakte support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du har prøvd å logge inn.
Hold profilnavn, adresse og dokumenter oppdatert og identiske, så unngår du de fleste avslagene på verifisering og uttak.
