Bet365-problemer: manglende indbetaling, afvist beløb og login-fejl

Du trykker på indbetalingsknappen og bliver sendt videre til din banks godkendelse, men da du kommer tilbage, står saldoen stadig uændret, og beløbet er allerede trukket. Det mest almindelige er, at en indbetaling er gennemført i banken, men endnu ikke er registreret i spilsystemet, fordi den venter på en intern afstemning.

Indbetaling trukket i banken men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser et fradrag på bankkontoen, mens saldoen i kasinoet står på det gamle beløb, og indbetalingsknappen måske stadig er aktiv.

• Indbetalingen er gennemført hos banken, men afventer registrering i spilsystemet.
• Banken har reserveret beløbet uden at sende det videre endnu.
• Der er indbetalt fra en konto eller et kort, der ikke er knyttet til spillerens profil.
• En tidligere indbetaling blev afbrudt, og spilleren har gentaget forsøget.
• Spilleren har skiftet netværk eller lukket browseren midt i godkendelsen.

1. Vent et øjeblik og genindlæs siden, før du gør noget andet.
2. Log ud og ind igen, så saldoen hentes på ny.
3. Tjek i din netbank, om der står reserveret eller bogført ud for posteringen.
4. Står beløbet som reserveret, skal du ikke indbetale igen.
5. Står det som bogført, noter dato og reference fra banken.
6. Sammenlign beløbet med det, du selv skrev ind i indbetalingsfeltet.
7. Brug kun betalingsmetoder, der står i din egen profil.
8. Indbetal aldrig fra en andens konto eller et andet kort.
9. Undgå at gentage indbetalingen, mens den første stadig er under behandling.
10. Luk andre faner med kasinoet, så to sessioner ikke blander sig.
11. Slå bankens godkendelsesapp til, inden du starter en ny indbetaling.
12. Hold dig på samme netværk, indtil godkendelsen er færdig.
13. Har du fået en fejlmeddelelse, så tag et skærmbillede af den.
14. Skriv ned, hvad du trykkede på, og hvornår.
15. Tjek, at din profil står med den samme valuta, som du indbetaler i.
16. Fjern ikke appen eller ryd ikke browserdata, før sagen er afklaret.
17. Kontakt support med bankreference og skærmbillede, hvis beløbet stadig mangler, når banken har bogført det.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af beløbsgrænser

Spilleren får en meddelelse om, at beløbet ligger uden for det tilladte, og handlingen stopper, før pengene flyttes.

• Beløbet ligger over den grænse, der gælder for spillerens konto.
• Beløbet ligger under det mindste, der kan sendes.
• Udbetalingen overstiger det, der kan hæves ad gangen.
• Flere ind- og udbetalinger samme dag rammer en samlet grænse.
• Spillerens konto er sat til et lavere niveau, end spilleren selv tror.

1. Læs fejlmeddelelsen, og noter præcis hvilket beløb der blev afvist.
2. Prøv et mindre beløb, hvis grænsen er overskredet.
3. Prøv et større beløb, hvis beløbet var under minimum.
4. Del en stor udbetaling op i flere mindre træk.
5. Vent til næste dag, hvis den daglige grænse er brugt op.
6. Hos https://bet365.biz.dk/ ser du grænserne for din konto i profilens indstillinger.
7. Sammenlign grænsen med de beløb, du plejer at spille for.
8. Har du selv sat en grænse, kan den ofte kun sænkes med det samme.
9. En hævet grænse træder først i kraft efter en fastsat periode.
10. Tjek, om en udbetaling blokeres, fordi en indbetaling endnu ikke er afsluttet.
11. Undgå at sende samme beløb igen, mens det første stadig behandles.
12. Brug samme betalingsmetode til udbetaling som til indbetaling, hvor det er muligt.
13. Skriv beløbet med punktum eller komma, som feltet kræver.
14. Fjern mellemrum og tegn, der ikke hører til i beløbsfeltet.
15. Kontroller, at valutaen i feltet passer med din konto.
16. Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, og medsend et skærmbillede af afvisningen.

Spil og sider der ikke indlæses på telefonen

Spilleren ser et hvidt felt, en spinner der bliver ved, eller et spil der fryser, når det åbnes i telefonens browser.

• Forbindelsen skifter mellem mobildata og wi-fi.
• Browseren har gemt en gammel version af siden.
• Der er for mange faner eller apps åbne på telefonen.
• Browseren er forældet og understøtter ikke spillets teknik.
• En blokering i netværket stopper indlæsningen.

1. Genindlæs siden helt i stedet for at vente på spinneren.
2. Skift til et andet netværk og prøv igen.
3. Slå mobildata fra, hvis wi-fi er ustabilt, og omvendt.
4. Luk faner og apps, du ikke bruger lige nu.
5. Ryd browserens cache, men behold dine login-oplysninger.
6. Åbn kasinoet i en anden browser på telefonen.
7. Opdater browseren, hvis der ligger en ny version klar.
8. Slå ikke spærring for cookies til, mens du spiller.
9. Prøv et andet spil for at se, om fejlen gælder hele siden eller ét spil.
10. Vend telefonen, og prøv spillet i den anden skærmretning.
11. Luk spillet helt, og åbn det igen fra spiloversigten.
12. Spil ikke i to faner samtidig med samme konto.
13. Slå strømsparetilstand fra, mens du spiller.
14. Tjek, at telefonens ur og dato står rigtigt.
15. Brug telefonens egen browser, når du spiller på mobilen.
16. Skriv ned, hvilket spil der fejler, og hvad der stod på skærmen.
17. Kontakt support med spillets navn og et skærmbillede, hvis fejlen bliver ved på flere netværk.

Login der fejler eller konto låst efter forkerte forsøg

Spilleren tastes ud igen og igen eller får en besked om, at kontoen er lukket midlertidigt efter flere forkerte loginforsøg.

• Brugernavn eller adgangskode er skrevet med forkert stort bogstav eller mellemrum.
• Adgangskoden er ændret et andet sted og opdateret i browserens gemte data.
• Der er tastet for mange gange, så kontoen er låst midlertidigt.
• To-faktor-godkendelsen når ikke frem til telefonen.
• Spilleren er logget ind på en anden enhed eller i en anden fane.

1. Stop med at taste, når beskeden om låsning vises.
2. Skriv brugernavnet i hånden i stedet for at bruge autoudfyld.
3. Tjek, at der ikke står et mellemrum før eller efter navnet.
4. Slå Caps Lock fra, og skriv adgangskoden igen.
5. Brug den seneste adgangskode, hvis du har skiftet for nylig.
6. Slet den gemte adgangskode i browseren, og skriv den selv.
7. Vent den periode, låsningen varer, før du prøver igen.
8. Log ud på andre enheder, før du prøver på ny.
9. Aktiver to-faktor-godkendelse, hvis den ikke er slået til.
10. Sørg for, at telefonen har forbindelse, når koden skal modtages.
11. Skriv koden ind med det samme, den vises.
12. Brug ikke en kode, der er sendt for længe siden.
13. Prøv login i en anden browser, hvis feltet ikke reagerer.
14. Skriv aldrig adgangskoden i en mail til support.
15. Gem et skærmbillede af beskeden om låsning.
16. Noter tidspunktet for de sidste forsøg.
17. Kontakt support, hvis kontoen stadig er låst efter ventetiden, eller hvis du ikke selv har tastet forkert.

Brug den samme enhed, browser og betalingsmetode hele vejen igennem, så en indbetaling, en udbetaling og et login hænger sammen og kan følges, hvis noget går galt.