Du sammenligner med den forrige casinoen og ser at uttaket fortsatt står som «venter» på Stake offisiell side, selv om du forventet behandling med en gang. Den vanligste årsaken er at kontoen din ikke er fullstendig identitetsbekreftet, eller at du har valgt et uttaksbeløp som ligger under minstegrensen for uttak.
Uttak som blir stående som «venter» på Stake
Pengene er trukket fra saldoen, men uttaket står som «venter» eller «under behandling» i oversikten, og du får ingen bekreftelse på at de er sendt. Stake offisiell side viser vanligvis statusen i kontohistorikken, men noen ganger tar kontrollene lenger tid enn forventet.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, slik at KYC-kontrollen må gjøres manuelt.
- Du har valgt et uttaksbeløp som er lavere enn minstegrensen for uttak.
- Du har nylig endret passord, e-post eller telefonnummer, og kontoen er midlertidig låst for uttak.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke støtter uttak til samme konto.
- Du har et aktivt bonus tilbud som krever at du spiller gjennom en omsetningsbetingelse først.
- Åpne kontohistorikken og sjekk om uttaket står som «venter» eller «avvist».
- Se etter en melding om at identiteten din må bekreftes, og last opp gyldig legitimasjon hvis den mangler.
- Sjekk at uttaksbeløpet er over minstegrensen, og juster beløpet hvis det er for lavt.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med, eller en metode som er godkjent for uttak.
- Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
- Åpne bonusoversikten og se om det er en aktiv omsetningsbetingelse som må oppfylles.
- Vent til eventuelle kontroller er ferdige, og unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
- Sjekk e-posten din, også søppelpost, for meldinger fra kontoen.
- Hvis du har flere aktive uttak, avbryt de du ikke trenger, slik at bare ett behandles.
- Kontroller at kontoopplysningene stemmer med legitimasjonen din.
- Hvis uttaket er avvist, les begrunnelsen og rett opp det som mangler.
- Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som «venter» etter at du har bekreftet identiteten og sjekket minstegrensen.
Kontakt kundestøtten med kontonummer og uttaksreferanse når du har fullført identitetsbekreftelsen og bekreftet at beløpet er over minstegrensen, men uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det bryter med en beløpsgrense på kontoen. Dette skjer ofte fordi du har nådd dagens eller ukens grense, eller fordi du har satt en egen spillegrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
- Du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig innskuddsgrense.
- Du har en aktiv spillegrense som begrenser hvor mye du kan sette inn.
- Uttaksbeløpet er under minstegrensen for uttak.
- Du har valgt en betalingsmetode som har egne grenser for beløp.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensene som vises.
- Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Hvis du har satt en spillegrense, husk at den ikke kan heves før perioden er over.
- Prøv et lavere beløp hvis du er usikker på hvilken grense som gjelder.
- For uttak, sjekk at beløpet er over minstegrensen og juster det opp hvis det er for lavt.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis den du valgte har en egen beløpsgrense.
- Se etter meldinger på kontoen om midlertidige begrensninger.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere grensene som vises.
- Hvis avvisningen gjelder et uttak, prøv å dele det opp i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Noter feilmeldingen du får, slik at du kan oppgi den til kundestøtten.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensene er feil, eller hvis du ikke finner en løsning.
Kontakt kundestøtten når du har sjekket grensene og justert beløpet, men avvisningen fortsetter.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på kontoen er uendret, og du lurer på hvor pengene er blitt av. Dette skyldes ofte at innskuddet fortsatt er under behandling, eller at du har brukt en betalingsmetode som ikke krediteres umiddelbart.
- Innskuddet er registrert hos banken, men er ikke fullført hos casinoet ennå.
- Du har brukt en betalingsmetode som har en forsinkelse før beløpet krediteres.
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse, slik at innskuddet ikke er koblet til kontoen din.
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er i ditt navn, og blir derfor holdt tilbake.
- Du har nådd en innskuddsgrense, og innskuddet er stoppet selv om banken har trukket beløpet.
- Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
- Sjekk kontohistorikken for å se om innskuddet står som «under behandling».
- Se etter en kvittering fra banken som viser at beløpet er sendt.
- Sammenlign beløpet med grensene som er satt på kontoen.
- Hvis du har brukt en betalingsmetode med forsinkelse, vent til den vanlige behandlingstiden er over.
- Kontroller at innskuddet er gjort fra en konto i ditt eget navn.
- Hvis du har skrevet feil referanse, kontakt banken for å få hjelp til å spore betalingen.
- Ikke send et nytt innskudd før du vet hvor det første beløpet er blitt av.
- Ta skjermbilde av bankutskriften og av saldoen på kontoen.
- Hvis innskuddet ikke dukker opp, kontakt kundestøtten med skjermbildet og transaksjonsdetaljene.
Kontakt kundestøtten når du har ventet i mer enn den vanlige behandlingstiden og fortsatt ikke ser innskuddet på saldoen, og oppgi transaksjons-ID fra banken.
Velkomstbonus eller gratisrunder ble ikke lagt til
Du har registrert deg og satt inn penger, men velkomstbonusen eller gratisrundene vises ikke på kontoen. Dette skjer ofte fordi bonusen må aktiveres manuelt, eller fordi innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
- Du har ikke aktivert bonusen i bonusoversikten før du satte inn.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke gir rett til velkomstbonus.
- Du har allerede hatt en konto og får derfor ikke velkomstbonusen på nytt.
- Innskuddet er under minstebeløpet som kreves for bonusen.
- Bonusen er forsinket fordi den behandles manuelt.
- Åpne bonusoversikten og se om det ligger en aktiv bonus der du må trykke for å aktivere.
- Sjekk om innskuddet ditt kvalifiserer for bonusen, for eksempel at beløpet er over minstegrensen.
- Se om du brukte en betalingsmetode som ikke er godkjent for bonus.
- Hvis du har hatt konto tidligere, sjekk om velkomstbonusen bare gjelder nye spillere.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Vent til eventuell manuell behandling er ferdig.
- Hvis du har fått gratisrunder, sjekk om de ligger under en egen fane for spill.
- Kontroller at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer velkomstbonusen.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt.
- Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at du har aktivert den og ventet på behandling.
- Oppgi brukernavn og tidspunkt for innskuddet når du kontakter kundestøtten.
- Hvis du fikk feil bonus, be om at den blir korrigert.
Kontakt kundestøtten når du har aktivert bonusen, innskuddet kvalifiserer, og bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.
En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene er å fullføre identitetsbekreftelsen og sjekke bonus- og grenseinnstillingene før du setter inn penger eller ber om uttak.
