Na prihlasovacej obrazovke vidíte hlásenie, že vaše heslo alebo používateľské meno je nesprávne, aj keď ste si istí, že ste ho zadali správne. Najčastejšou príčinou je zablokovanie účtu po viacnásobnom neúspešnom pokuse o prihlásenie.
Problém s prihlásením alebo zablokovaný účet
Po niekoľkých neúspešných prihláseniach sa účet dočasne zablokuje a zobrazí sa chybová správa.
- Zabudnuté heslo
- Preklepy v používateľskom mene
- Neaktivovaný účet po registrácii
- Vypršanie platnosti relácie
- Skontrolujte, či máte zapnutú klávesu Caps Lock a správne písmo.
- Skúste sa prihlásiť z iného prehliadača alebo v súkromnom okne.
- Ak ste zabudli heslo, použite odkaz „Zabudnuté heslo“ na obnovenie.
- Po obnovení hesla si nastavte nové, ktoré obsahuje aspoň 8 znakov s číslicou a špeciálnym znakom.
- Overte si e-mail spojený s účtom a prípadne ho potvrďte kliknutím na odkaz z prijatej správy.
- Ak účet zostáva zablokovaný, kontaktujte podporu a uveďte svoje používateľské meno a e-mail.
Pri dlhšom neúspešnom prihlasovaní využite na obnovenie prístupu yukongold.sk a overenie totožnosti.
Nepripísaný vstupný bonus alebo voľné zatočenia
Po prvom vklade sa bonus alebo voľné zatočenia nezobrazia na účte ani v herni.
- Nezadaný bonusový kód pri vklade
- Použitá nevhodná platobná metóda
- Neaktivovaný bonus v profile
- Prekročenie časového limitu na aktiváciu
- Skontrolujte, či ste pri vklade zadali správny bonusový kód (ak bol vyžadovaný).
- Overte, že vaša platobná metóda je uvedená v zozname pre daný bonus.
- Prejdite do sekcie „Bonusy“ v profile a manuálne aktivujte ponuku.
- Ak ste vkladali cez e-peniazku, skúste rovnaký bonus použiť s kartou.
- Po aktivácii reštartujte hru, aby sa bonus načítal.
- Ak voľné zatočenia nefungujú, skontrolujte, či ste nepresiahli maximálny vklad pre bonus.
Keď ani po týchto krokoch bonus nevidíte, obráťte sa na podporu Yukon Gold Casino s číslom vkladu.
Stránka alebo hry sa nenačítavajú na mobile
Na mobilnom telefóne sa zobrazí prázdna obrazovka alebo hra zamrzne počas načítavania.
- Slabé internetové pripojenie
- Zastaraný prehliadač
- Povolený režim šetrenia dát alebo blokovanie reklám
- Príliš veľa otvorených kariet
- Skontrolujte signál Wi-Fi alebo mobilných dát a vypnite režim Lietadlo.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Vypnite blokovanie reklám a šetrič dát v nastaveniach prehliadača.
- Zatvorte všetky nepotrebné karty a reštartujte prehliadač.
- Skúste hru spustiť v inom prehliadači (Chrome, Safari, Firefox).
- Ak hra stále nenahrá, vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies.
Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu a uveďte model telefónu a verziu prehliadača.
Zamietnutý vklad alebo výber kvôli limitom
Pri pokuse o vklad alebo výber sa zobrazí hlásenie, že transakcia presahuje povolené limity.
- Prekročenie denného limitu vkladu
- Nedokončená overenie totožnosti (KYC)
- Neplatná platobná metóda pre výber
- Čakajúci iný výber v systéme
- Skontrolujte aktuálne limity pre vklady a výbery v sekcii „Banking“.
- Uistite sa, že ste dokončili KYC – nahrali doklad totožnosti a adresy.
- Pri výbere použite rovnakú metódu, akou ste vkladali.
- Ak máte rozrobený iný výber, počkajte na jeho dokončenie.
- Prekročené limity môžete skúsiť znížiť zmenou sumy na nižšiu.
Keď limit nevieme znížiť, obráťte sa na podporu YukonGoldCasino a požiadajte o dočasné zvýšenie.
Praktická rada: Pravidelne si kontrolujte e-mail a vkladajte len toľko, koľko môžete minúť bez omeškania.
