Du sitter på bussen til jobb og logger inn for en kort økt, men skjermen blir stående på en lastelinje uten å gå videre. Som oftest skyldes det nettverket på telefonen eller en side som ikke fikk lastet inn alt den trengte.
Verifiseringen står fast eller dokumentene avvises
Du har lastet opp bilder, men statusen står fortsatt på at verifiseringen pågår, eller du får beskjed om at et dokument ikke godtas. Sjekklistene under dekker de vanligste årsakene og hva du gjør med dem.
- Bildet er uskarpt, skjevt eller delvis skjult, slik at detaljene ikke kan leses.
- Kanten på dokumentet er kuttet, eller en refleks dekker navn og fødselsdato.
- Dokumentet er utløpt, eller navnet stemmer ikke med det du registrerte.
- Du har sendt en side av dokumentet der begge sider kreves.
- Flere forsøk er sendt inn samtidig, og saken ligger dobbelt i køen.
- Legg dokumentet på et mørkt, flatt underlag med jevn belysning.
- Hold telefonen rett over dokumentet, ikke på skrå.
- Ta bildet slik at alle fire hjørner synes i rammen.
- Sjekk at teksten er skarp når du ser på bildet i full størrelse.
- Unngå blits, som lager refleks i plastlaminatet.
- Bruk farger, ikke svart-hvitt, slik at sikkerhetsdetaljer blir synlige.
- Last opp begge sider dersom dokumentet har informasjon på begge.
- Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
- Send inn på nytt bare én gang etter en avvisning.
- Vent på svar før du laster opp flere varianter.
- Ikke dekk til nummer eller bilder med fingre eller papirlapper.
- Sjekk at filen ikke er komprimert til en uklar miniatyr.
- Bruk et format som nettsiden godtar, og hold filstørrelsen rimelig.
Kontakt support dersom du har sendt skarpe bilder to ganger og fortsatt får avslag uten begrunnelse.
Sider og spill laster ikke ordentlig på mobilen
Du ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som starter og så fryser. Dette er nesten alltid knyttet til nettleseren, nettverket eller en gammel versjon av siden som ligger i hurtigbufferen.
- Mobilnettet bytter mellom trådløst og mobildata midt i en økt.
- Nettleseren har en gammel versjon av siden lagret.
- Blokkering fra utvidelser eller personverninnstillinger stopper skript.
- Mange faner og apper deler på lite minne.
- Spillets egen server bruker lengre tid enn vanlig.
- Slå av og på mobildata for å tvinge frem en ny tilkobling.
- Bytt til et stabilt trådløst nett og prøv igjen.
- Åpne Rizk i en fane du nettopp har startet, ikke en gammel.
- Tøm hurtigbufferen i nettleserens innstillinger.
- Slå av personvernutvidelser midlertidig og last siden på nytt.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Start telefonen på nytt dersom siden fortsatt henger.
- Vent noen minutter og prøv spillet igjen, i tilfelle serveren er overbelastet.
- Test et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.
- Spill på telefon via nettleseren, ikke gjennom andre installerte programmer.
På Rizk Norge er det greit å sjekke om resten av https://rizknorge.com/ svarer, før du konkluderer med at feilen ligger hos deg.
Kontakt support dersom bare ett bestemt spill feiler hver gang, på flere nettverk og i to nettlesere.
Uttaket blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke, og beløpet er fortsatt ikke synlig på kontoen din. Ofte er det en kontroll som ikke er fullført, eller en detalj i kontoopplysningene som ikke stemmer.
- Verifiseringen er ikke ferdig, og uttaket venter på den.
- Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i ditt navn.
- Et tidligere uttak eller en bonus er fortsatt aktiv og holder igjen beløpet.
- Du har sendt flere uttaksforespørsler som ligger samtidig i køen.
- En innskuddsmetode er brukt som krever ekstra kontroll før utbetaling.
- Åpne kontosiden og se om verifiseringen er merket som fullført.
- Fullfør eventuelt manglende dokumenter før du gjør noe annet.
- Sjekk at mottakerkontoen står i nøyaktig ditt eget navn.
- Sammenlign kontonummeret med det du har skrevet inn.
- Se om du har en aktiv bonus som må fullføres først.
- Avbryt ekstra forespørsler slik at bare én står i køen.
- Vent med å sende en ny forespørsel mens den første behandles.
- Noter deg når uttaket ble bedt om, slik at du kan vise til det.
- Ta skjermbilde av statusen i kontohistorikken.
- Sjekk at du ikke har lagt inn et annet beløp enn du mente.
- Se etter meldinger på kontosiden som ber om noe fra deg.
- Prøv igjen senere på dagen dersom ingenting har endret seg.
Kontakt support dersom statusen står uendret lenge etter at verifiseringen er fullført og alle opplysningene stemmer.
Innloggingen feiler eller kontoen låses
Du skriver inn passordet og får beskjed om at det er feil, eller kontoen er stengt etter flere forsøk. Dette skyldes oftest feil i det du taster, eller at sikkerhetssperren har slått inn etter gjentatte forsøk.
- Feil i brukernavn eller e-post, for eksempel en ekstra bokstav.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren fyller inn et gammelt passord.
- Flere feilforsøk har utløst en midlertidig sperre.
- Du bruker en annen enhet eller nettleser enn den du registrerte deg med.
- Skriv brukernavn og passord for hånd, uten autofyll.
- Sjekk at det ikke ligger et mellomrom foran eller bak.
- Slå midlertidig på vis passord for å kontrollere tegnene.
- Prøv den e-postadressen du opprettet kontoen med.
- Logg inn i en fane uten tidligere innloggingsforsøk.
- Bruk en annen nettleser på telefonen dersom det ikke hjelper.
- Vent etter en sperre i stedet for å prøve igjen med en gang.
- Bruk funksjonen for glemt passord, og velg et nytt du ikke har brukt før.
- Sjekk at du åpner riktig side for Rizk casino login, uten skrivefeil i adressen.
- Bekreft at du ikke prøver å logge inn på en konto som ikke er din.
- Logg ut og inn på nytt dersom du allerede er innlogget på en annen enhet.
- Skriv ned feilmeldingen du ser, slik at du kan vise den videre.
Kontakt support dersom du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen er låst uten at du har forsøkt å logge inn.
Bruk alltid samme e-post og skriv passordet manuelt ved innlogging, så unngår du de fleste av disse problemene.
