Zabudli ste pri poslednom vklade zadať admiral casino promo kód a odvtedy sa na obrazovke zobrazuje hlásenie o neplatnom bonuse. Najčastejšou príčinou je rozdiel medzi zadaným kódom a kódom, ktorý je viazaný na vašu ponuku.
Čakanie na výber výhry dlhšie, než je obvyklé
Po odoslaní žiadosti o výber sa suma nezobrazí na zostatku a stav zostáva v režime čakania. Možné príčiny sú tieto:
- nedokončené overenie totožnosti, takzvané KYC,
- nesplnené podmienky bonusu zadaného cez admiral casino promo kód,
- žiadosť o výber na iný účet, než z ktorého prišiel vklad,
- práve prebiehajúca kontrola podozrivej aktivity,
- duplicitná žiadosť o výber z viacerých zariadení.
Postupujte takto:
- Otvorte prehľad transakcií a nájdite konkrétnu žiadosť o výber.
- Skontrolujte, či je pri nej uvedený stav čakania a čas odoslania.
- Prejdite do sekcie s dokumentmi a zistite, ktoré doklady ešte chýbajú.
- Doplňte chýbajúce dokumenty v požadovanom formáte.
- Ak máte aktívny bonus, overte si v prehľade, či sú splnené všetky jeho podmienky.
- Uistite sa, že výber smeruje na rovnaký účet, z ktorého ste vkladali.
- Zrušte duplicitné žiadosti a ponechajte len jednu.
- Skontrolujte e-mail vrátane spamu, či neprišla výzva na doplnenie údajov.
- Po doplnení údajov počkajte na spracovanie a sledujte zmenu stavu.
- Ak sa stav nemení ani po výzve, pripravte si identifikáciu žiadosti.
Ak ste doplnili všetky dokumenty a žiadosť sa napriek tomu nezmenila, kontaktujte podporu s číslom transakcie.
Odmietnutý vklad alebo výber pre limity
Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit. Možné príčiny sú tieto:
- vklad alebo výber presahuje limit nastavený na vašom účte,
- na účte je aktívne dočasné obmedzenie, ktoré ste si nastavili sami,
- platba prekračuje limit platobnej metódy, ktorú používate,
- na účte je zostatok z nedokončeného bonusu, ktorý blokuje výber,
- počet transakcií v krátkom čase prekročil povolený počet.
Postupujte takto:
- Otvorte nastavenia účtu a nájdite časť s limitmi.
- Zistite, ktorý limit je aktívny a aká je jeho hodnota.
- Ak ste si limit nastavili sami, znížte ho alebo počkajte na jeho koniec.
- Skontrolujte, či limit neplatí pre konkrétnu platobnú metódu.
- Rozdeľte platbu na menšie časti, ak to pravidlá povoľujú.
- Overte, či na účte nevisí nedokončený bonus.
- Ak je pri výbere zostatok z bonusu, dokončite podmienky alebo bonus vymeňte.
- Po úprave limitu odošlite platbu znova.
- Ak hlásenie pretrváva, poznamenajte si kód chyby.
Keď ste si istí, že limity ani bonus transakciu neblokujú, obráťte sa na podporu s kódom chyby.
Vklad z banky chýba na zostatku
Bankový účet ukazuje odoslanú platbu, ale v Admiral Casino na ňom nie je zodpovedajúci vklad. Možné príčiny sú tieto:
- platba je stále v spracovaní medzi bankou a kasínom,
- vklad bol odoslaný na iný účet, než patrí kasínu,
- platba bola zadaná s nesprávnym variabilným symbolom,
- na účte je nedokončené overenie totožnosti,
- platba bola z banky vrátená ako neúspešná.
Postupujte takto:
- V internetovom bankovníctve overte, či je platba naozaj odoslaná a v akom stave.
- Skontrolujte, že číslo účtu a variabilný symbol sú správne.
- V histórii transakcií na stránke https://www.admiralcasino1.sk/ nájdite vklad a jeho stav.
- Ak sa vklad nezobrazuje, otvorte detail platby a poznamenajte si jej identifikátor.
- Uložte si výpis z banky s potvrdením o odoslaní platby.
- Počkajte na spracovanie a obnovte stránku s históriou.
- Ak je stav stále neúspešný, platbu z banky reklamujte.
- Skontrolujte, či na účte nechýba overenie totožnosti.
- Všetky doklady potom pošlite podpore v jednej správe.
- Sledujte odpoveď a stav transakcie až do vyriešenia.
Ak platba z banky odišla a na účte sa neobjaví, kontaktujte podporu s identifikátorom platby a výpisom.
Prihlásenie zlyhá a účet sa zamkne
Po niekoľkých neúspešných pokusoch sa pri prihlásení zobrazí, že účet je dočasne uzamknutý. Možné príčiny sú tieto:
- nesprávne heslo alebo preklep v e-mailovej adrese,
- staré heslo, ktoré ste už zmenili,
- viacero neúspešných pokusov z rôznych zariadení,
- zmena e-mailu alebo telefónneho čísla bez potvrdenia,
- podozrenie na cudzí prístup, ktoré účet automaticky uzamklo.
Postupujte takto:
- Skontrolujte, či píšete e-mailovú adresu presne podľa registrácie.
- Overte, či máte zapnutý správny jazyk klávesnice a či nie je zapnutý Caps Lock.
- Použite možnosť obnovenia hesla a nastavte nové heslo.
- Ak ste zmenili e-mail alebo telefón, dokončite ich potvrdenie.
- Odhláste sa zo všetkých zariadení, kde je účet stále prihlásený.
- Skúste prihlásenie znova až po obnovení hesla.
- Ak je účet uzamknutý, počkajte na koniec dočasného obmedzenia.
- Počas čakania neposielajte ďalšie pokusy o prihlásenie.
- Ak sa uzamknutie nezruší, pošlite podpore žiadosť o odomknutie.
Ak účet zostane uzamknutý aj po obnovení hesla, kontaktujte podporu a uveďte, že ide o zamknutý účet.
Pred každou platbou si overte, že vklad smeruje na správny účet a že na účte nie sú otvorené podmienky bonusu; tým predídete väčšine čakaní aj blokácií.
