Casinozer logg inn: slik løser du vanlige påloggings- og uttaksproblemer

Sammenligner du Casinozer med casinoet du brukte før, og oppdager at innloggingsfeltet ikke reagerer eller at spillene ikke starter på mobilen? Da er den vanligste årsaken at nettleserens data eller en ustabil tilkobling blokkerer økten. Nedenfor finner du hva du kan gjøre med de vanligste problemene som oppstår på logg inn og ved uttak.

Spill og nettside laster ikke på telefon

Du trykker på et spill, men skjermen blir stående på en lasteindikator eller viser en tom ramme. Dette kan skyldes flere ting:

• Nettleseren har gamle data som forstyrrer økten.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Spillets leverandør blokkeres av en utvidelse eller personverninnstilling.
• Telefonen har for lite ledig minne.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduet.

Slik går du frem:

1. Last siden på nytt i telefonens nettleser. Unngå å bytte app underveis.
2. Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
3. Slå av personvernutvidelser og annonseblokkere midlertidig.
4. Bytt til et stabilt wifi-nettverk.
5. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele plattformen.
8. Logg inn på nytt via Casinozer logg inn og se om spillvinduet åpner seg.
9. Start telefonen på nytt og gjenta forsøket.
10. Dersom ingen spill laster etter disse stegene, kontakt support med skjermbilde av feilen.

Kontakt support når feilen vedvarer på flere nettverk og etter at du har prøvd en annen nettleser.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av beløpsgrenser

Du får en melding om at beløpet ikke er tillatt, selv om du har penger på kontoen. Årsakene kan være:

• Beløpet ligger under eller over det som er tillatt for din konto.
• Du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut over tid.
• Betalingsmåten har egne begrensninger for beløp.
• Kontoen har en midlertidig sperre mens en kontroll pågår.
• Du har skrevet inn feil beløp med desimaler eller valuta.

Dette kan du gjøre:

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Juster beløpet til et rundt tall innenfor det som er oppgitt.
3. Bruk en annen betalingsmåte som støtter beløpet du ønsker.
4. Sjekk om du har en aktiv bonus som begrenser uttak.
5. Vent til en eventuell midlertidig sperre er over.
6. Del opp uttaket i mindre beløp dersom det er tillatt.
7. Kontroller at valutaen i feltet stemmer med kontoen din.
8. Prøv igjen senere dersom systemet er opptatt.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.
10. Dersom grensen virker feil, kontakt support med bilde av meldingen.

Kontakt support når du mener at grensen er satt feil for din konto, eller når avvisningen gjentar seg uten forklaring.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Uttaket vises som ventende, og statusen endrer seg ikke selv om du har fått bekreftelse. Mulige årsaker:

• Uttaket er under behandling og venter på en manuell kontroll.
• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles først.
• Betalingsmåten krever ekstra bekreftelse.
• Det er mange uttak i køen samtidig.

Følg denne rekkefølgen:

1. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet allerede er reservert.
2. Se om statusen har endret seg siden forrige innlogging.
3. Bekreft at identitetskontrollen er fullført.
4. Les hvilke vilkår som gjelder for en aktiv bonus.
5. Kontroller at uttaksbeløpet er innenfor det som er tillatt.
6. Vent én dag og sjekk status på nytt.
7. Ta skjermbilde av statusen og beløpet.
8. Kontakt support dersom statusen ikke har endret seg.
9. Oppgi referansenummer eller tidspunkt for uttaket i henvendelsen.

Kontakt support når uttaket har stått stille i flere dager uten at du har fått beskjed om hvorfor.

Identitetskontrollen stopper eller dokumenter avvises

Du har lastet opp dokumenter, men får beskjed om at de ikke godkjennes eller at kontrollen ikke fullføres. Vanlige grunner:

• Bildet er uskarpt eller reflekterer lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Adressen er ikke synlig eller er skrevet på en annen måte.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.

Gjør slik:

1. Ta nye bilder i godt lys og uten blits.
2. Sørg for at alle hjørner og tekst er synlige.
3. Bruk dokumenter som fortsatt er gyldige.
4. Last opp forsiden og baksiden dersom dokumentet har to sider.
5. Skriv navn og adresse nøyaktig som på dokumentet.
6. Lagre bildene i et vanlig format før opplasting.
7. Send inn på nytt og vent på svar i innboksen.
8. Sjekk at du har valgt riktig dokumenttype i skjemaet.
9. Kontakt support dersom avvisningen gjentar seg etter nye bilder.

Kontakt support når du har sendt inn korrekte dokumenter to ganger og fortsatt får avslag.

En fast rutine før du logger inn sparer deg for de fleste problemene: oppdater nettleseren, rydd informasjonskapsler og sørg for at kontoopplysningene er oppdaterte og samsvarer med dokumentene dine.