“Não consigo entrar na minha conta Solverde” é o que muitos jogadores escrevem quando o ecrã de acesso devolve erro ou a conta fica bloqueada. A causa mais comum é uma palavra-passe errada repetida ou tentativas de acesso falhadas que ativam o bloqueio temporário.
Acesso à conta e bloqueio após tentativas falhadas
O jogador vê uma mensagem de credenciais inválidas ou um aviso de conta bloqueada quando tenta fazer o solverde login. A ver site tem um sistema de segurança que trava o acesso após várias tentativas erradas. Antes de tentar novamente, confirme estes pontos.
- Palavra-passe escrita com maiúsculas ou minúsculas trocadas.
- Nome de utilizador ou e-mail com um erro de digitação.
- Teclado do telemóvel a corrigir automaticamente o campo.
- Bloqueio temporário por excesso de tentativas.
- Conta já com sessão ativa noutro dispositivo.
- Feche a janela do casino e abra de novo no navegador do telemóvel ou do computador.
- Escreva o nome de utilizador devagar, sem autocompletar.
- Digite a palavra-passe num bloco de notas e cole no campo, para evitar erros.
- Verifique se a tecla Caps Lock está desligada.
- Use a opção de recuperação de palavra-passe que aparece no ecrã de acesso.
- Confirme se o e-mail de recuperação chegou à caixa de entrada.
- Se não chegou, veja a pasta de spam ou lixo eletrónico.
- Espere alguns minutos antes de tentar o login outra vez.
- Termine sessões abertas noutros dispositivos, se tiver esse controlo.
- Se o bloqueio continuar, contacte o suporte e explique as tentativas que fez.
Contacte o suporte quando o bloqueio persistir mesmo depois de redefinir a palavra-passe e de confirmar o e-mail.
Bónus de boas-vindas e rodadas grátis não creditados
O jogador vê a conta ativa, mas o saldo de bónus ou as rodadas grátis não aparecem. Isto acontece muitas vezes por o depósito não ter sido feito com o código promocional ou por o bónus exigir um primeiro depósito elegível.
- Código de bónus não introduzido no momento do depósito.
- Depósito feito antes de o bónus ser ativado na conta.
- Bónus já usado numa promoção anterior.
- Rodadas grátis associadas a um jogo que não está disponível.
- Conta ainda sem verificação concluída, o que impede o crédito.
- Abra o histórico de transações e confirme se o depósito aparece como concluído.
- Verifique se o código de bónus foi escrito corretamente no campo próprio.
- Confirme se o bónus foi ativado antes de fazer o depósito.
- Veja se já usou este bónus de boas-vindas na sua conta.
- Verifique se as rodadas grátis estão disponíveis apenas num jogo específico.
- Termine a sessão e entre de novo para atualizar o saldo.
- Abra a página de promoções da sua conta e confirme o estado do bónus.
- Se a verificação estiver pendente, conclua o envio de documentos.
- Se nada mudar, contacte o suporte com o identificador do depósito e o código usado.
Fale com o suporte quando o depósito estiver concluído e o código correto, mas o bónus continuar ausente após nova sessão.
Verificação de identidade presa ou documentos recusados
O jogador vê o estado da verificação como pendente ou recebe um aviso de documento recusado. As causas mais comuns são fotos desfocadas, dados que não coincidem com o registo ou documentos fora do prazo.
- Fotografia tremida ou com reflexos no documento.
- Documento cortado nas margens.
- Nome ou data de nascimento diferentes dos do registo.
- Documento de identificação expirado.
- Comprovativo de morada sem o nome do jogador visível.
- Fotografe o documento sobre uma mesa plana, com boa luz.
- Enquadre as quatro margens do documento na imagem.
- Evite reflexos de flash ou de lâmpadas.
- Confirme que o nome e a data de nascimento são iguais aos do registo.
- Use um documento de identificação dentro do prazo de validade.
- No comprovativo de morada, garanta que o seu nome e a morada aparecem.
- Envie os ficheiros no formato aceite pela página de verificação.
- Não envie a mesma imagem várias vezes; espere pela análise.
- Se um documento for recusado, corrija o problema indicado e reenvie.
- Se a verificação ficar parada por muito tempo, contacte o suporte com o número do pedido.
Contacte o suporte quando todos os documentos estiverem legíveis e corretos, mas o estado continuar em análise sem alteração.
Guarde as credenciais num gestor de palavras-passe e confirme os dados antes de cada depósito para evitar a maioria destes problemas.
