Legutóbb félúton abbahagytad az e-mail-címed átírását a profilban, és most a kezdőlap helyett egy fehér képernyőt vagy folyton pörgő ikont látsz a telefonon. A legtöbb ilyen eset hátterében egy félbehagyott beállítás vagy egy elavult böngészőadat áll.
Nem tölt be az oldal vagy a játék a telefonon
A player azt látja, hogy a kezdőlap üresen marad, a játéktér pedig nem indul el a telefon böngészőjében.
- A böngésző elavult, vagy egy régi munkamenet-adata maradt benne.
- A mobilhálózat ingadozik, vagy a wifi-jel gyenge.
- Egy hirdetésblokkoló vagy más kiegészítő megszakítja az oldal betöltését.
- Egyszerre túl sok lap van nyitva, és a telefon memóriája megtelt.
- A játékszolgáltató ideiglenesen nem érhető el.
- Zárd be a böngésző összes lapját, majd nyisd meg újra a kezdőlapot.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a telefon beállításaiban.
- Kapcsold ki a hirdetésblokkolót, ha használsz ilyet.
- Frissítsd a böngészőt a telefon áruházában elérhető legújabb verzióra.
- Válts mobilhálózatról wifire, vagy fordítva.
- Indítsd újra a telefont, hogy a memória felszabaduljon.
- Nyisd meg az oldalt privát böngészőablakban, így kizárhatod a régi adatokat.
- Próbálj meg egy másik böngészőt a telefonon.
- Lépj be a fiókodba, és nézd meg, hogy a profil menü elérhető-e.
- Indíts el egy egyszerű játékot, és figyeld, hogy elindul-e a játéktér.
- Ha a játék tölt be, de a fogadás nem megy, zárd be és nyisd újra a játékot.
- Jegyezd fel, melyik lépésnél áll meg a betöltés, mert ez segít a supportnak.
Fordulj a supporthez, ha több böngészőben és hálózaton is ugyanott akad meg a betöltés.
Elakad a személyazonosság ellenőrzése vagy elutasítják az iratokat
A player azt látja, hogy a KYC státusz napokig változatlan, vagy az irat beküldése után elutasító üzenet jön.
- Az irat széle le van vágva, vagy a fénykép homályos.
- A feltöltött iraton szereplő név nem egyezik a profilban megadott névvel.
- Az irat lejárt, vagy a fénykép a tükröződés miatt olvashatatlan.
- Hiányzik egy második dokumentum, amit a fiók kér.
- A feltöltés félbeszakadt, ezért a rendszer nem kapta meg a fájlt.
- Nézd meg a profilban, pontosan melyik dokumentumot kérik még be.
- Ellenőrizd, hogy a profilban szereplő név betűről betűre egyezik-e az iraton lévővel.
- Fényképezd le az iratot sík felületen, jó megvilágítás mellett.
- Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok látszódjon a képen.
- Töltsd fel a kért dokumentumot a megfelelő helyre a profilban.
- Ellenőrizd, hogy a feltöltés után megjelent-e a visszaigazolás.
- Ha nem jelenik meg visszaigazolás, töltsd fel újra a fájlt.
- Készíts új fényképet, ha az első elutasítás minőségi okra hivatkozott.
- Ha a neved megváltozott, előbb a profilban rögzítsd, és utána küldd be az új iratot.
- Ne küldd be ugyanazt a fájlt több alkalommal, mert az lassítja az elbírálást.
- Várd meg az elbírálás eredményét, mielőtt új dokumentumot töltesz fel.
- Ha a státusz hetek óta nem változik, írj a supportnak az ügyazonosítóval.
Fordulj a supporthez, ha az iratod világos, egyező és érvényes, mégis ismételten elutasítják.
Nem megy a belépés, vagy zárolták a fiókot
A player azt látja, hogy a helyesnek hitt jelszó után is hibát kap, vagy a fiók zárolt állapotba kerül.
- Eltér a nagy- és kisbetű a jelszóban, vagy a billentyűzet más nyelvre váltott.
- Több egymást követő hibás próbálkozás után a fiók ideiglenesen zárolódik.
- Egy másik eszközön már be van jelentkezve a fiók.
- A jelszó-emlékeztető egy régi jelszót ír be automatikusan.
- A fiók adatai eltérnek attól, amivel a belépést próbálod.
- Írd be kézzel a jelszót, és ne hagyd, hogy a böngésző kitöltse.
- Ellenőrizd a billentyűzet nyelvét és a nagybetű-zárat.
- Használd a jelszó-emlékeztetőt, ha nem emlékszel a jelszóra.
- Nyisd meg a belépési oldalt privát ablakban, hogy kizárd a mentett adatokat.
- Jelentkezz ki minden más eszközről, ahol nyitva lehet a fiók.
- Ha a jelszó-emlékeztetőt használod, utána írd be kézzel az új jelszót.
- Várd meg a zárolás végét, és addig ne próbálkozz újra.
- Ellenőrizd, hogy az e-mail-címed, amivel belépsz, ugyanaz, mint a regisztrációnál.
- Ha a fiókodat zárolták, keresd a supportot a regisztrált e-mail-címről.
- A jelszó visszaállításához használd az erre szolgáló űrlapot a belépési oldalon.
- Az új jelszót jegyezd fel biztonságos helyre, és ne oszd meg senkivel.
- Ha a belépés után hiányzik a fogadási felület, jelentkezz ki, majd be újra.
- Az Lvbet fiókodból indítsd újra a belépést, ha a munkamenet hibásnak tűnik.
Fordulj a supporthez, ha a zárolás a várt idő után sem szűnt meg, vagy nem kapsz visszaállító levelet.
Limit miatt utasítják el a befizetést vagy a kifizetést
A player azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés kérése elutasított státusszal jelenik meg a fiókban.
- A tranzakció összege meghaladja a fiókra érvényes összeghatárt.
- A fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzésen.
- A kifizetés nagyobb, mint az addigi befizetésekből származó egyenleg.
- Egy korábbi tranzakció még függőben van, és blokkolja az újat.
- A megadott adatok nem egyeznek a fiókhoz rögzített adatokkal.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és keresd meg az elutasított kérést.
- Olvasd el az elutasítás melletti üzenetet, mert az megnevezi az okot.
- Oszd fel a kifizetést több kisebb kérésre, ha az összeghatár az ok.
- Előbb fejezd be a függőben lévő tranzakciót, és csak utána indíts újat.
- Ellenőrizd, hogy a profilban szereplő adatok megegyeznek-e a tranzakciós adatokkal.
- Ha a KYC még nyitott, fejezd be, mert ez gyakran a kifizetés feltétele.
- Használd ugyanazt a módot a kifizetésre, amivel korábban befizettél.
- Ha a befizetést utasították el, ellenőrizd a kártya vagy számla egyenlegét.
- Ne indíts párhuzamosan több azonos kifizetési kérést.
- Ha egy kifizetés elakadt, ne indíts helyette újat, hanem várd meg a döntést.
- Az ingyenes fogadásból származó nyeremény kifizetésénél is számíthatsz plusz ellenőrzésre.
- Jegyezd fel az elutasítás üzenetét, mert ez segít a supportnak.
Fordulj a supporthez, ha az elutasítás okát nem érted, vagy a kifizetés ismételten meghiúsul.
Egy szokás megelőzi a legtöbb ilyen hibát: a profil minden adatát még a játék előtt fejezd be, és töltsd fel az iratokat, hogy a belépés, a befizetés és a kifizetés ne akadjon el a fontos pillanatban.
