One casino lost problemen oplossen: storting, login en KYC

Op de vroege ochtend, snel even inloggen voor je naar je werk gaat, zie je dat je saldo niet is bijgewerkt. Dat komt meestal doordat een storting of opname nog niet is verwerkt of door een limiet die op je account rust.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd en het bedrag blijft staan.

• Het bedrag valt boven een limiet die op je account geldt.
• Je hebt de dag- of weeklimiet van je eigen speelgedrag al bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum voor één transactie.
• Een opname loopt vast omdat je speelgoed nog niet is omgezet.
• Je account heeft nog een openstaande controle die een uitbetaling blokkeert.

1. Verlaag het bedrag naar een bedrag dat binnen je limiet past.
2. Kies een andere betaalmethode als de huidige zijn maximum heeft bereikt.
3. Rond eerst eventuele openstaande inzetvereisten af voordat je opnieuw opneemt.
4. Controleer of je geen zelfopgelegde limiet hebt ingesteld die nu in de weg zit.
5. Probeer de transactie op een rustig moment opnieuw, niet direct na een mislukking.
6. Wacht tot een lopende opname is afgerond voordat je een nieuwe aanvraag doet.
7. Gebruik één betaalmethode per transactie en wissel niet halverwege.
8. Zorg dat je saldo toereikend is voor het bedrag plus eventuele kosten.
9. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen bij een bedrag dat ruim binnen je limiet valt.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Het scherm blijft hangen op een laadscherm of een spel sluit zichzelf af zodra je het opent.

• De mobiele verbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• Een pop-upblokkering of adblocker houdt onderdelen van de pagina tegen.
• De browsertab staat te lang open en de sessie is verlopen.
• Een verouderde browserversie ondersteunt bepaalde spellen niet.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi en probeer het opnieuw.
2. Sluit de tab volledig en open https://onecasino.net.nl/ in een nieuwe tab.
3. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
4. Schakel pop-upblokkering en adblockers tijdelijk uit.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Open een spel in plaats van meerdere spellen tegelijk te laden.
7. Zet je telefoon niet in de spaarstand tijdens het spelen.
8. Probeer een andere browser als het probleem aanhoudt.
9. Log opnieuw in als de sessie is verlopen.
10. Herstart je telefoon bij een blijvend laadprobleem.
11. Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel opent.

Storting is van je bank af maar staat niet op je saldo

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar het saldo bij One Casino blijft ongewijzigd.

• De transactie is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je storting is geregistreerd maar wacht op een controle.
• Je hebt het bedrag naar een verkeerd rekeningnummer overgemaakt.
• De storting is op een andere plek in je account geboekt dan je verwacht.
• Er loopt een eerdere mislukte poging die nog wordt verrekend.

1. Wacht even en ververs je saldo in plaats van direct opnieuw te storten.
2. Controleer je transactiegeschiedenis in je account op de storting.
3. Vergelijk het bedrag met je bankafschrift om de juiste transactie te vinden.
4. Stort niet nog een keer hetzelfde bedrag; dat kan dubbel boeken.
5. Controleer of je de juiste betaalgegevens hebt gebruikt.
6. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd ontbreekt.

KYC-controle vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je identiteitscontrole nog openstaat of dat een ingediend document is afgekeurd.

• Een foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Een document is verlopen of niet het gevraagde type.
• Er is een adresbewijs gevraagd dat je nog niet hebt geüpload.
• Je hebt meerdere keren hetzelfde document ingediend zonder aanpassing.

1. Maak een nieuwe foto bij goed daglicht en zonder schaduw.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Gebruik het documenttype dat bij je account hoort.
4. Controleer of je naam en geboortedatum overeenkomen met je profiel.
5. Upload een recent adresbewijs als daarom is gevraagd.
6. Dien elk document één keer in en wacht op de beoordeling.
7. Neem contact op met de klantenservice als de controle blijft hangen of een document zonder uitleg wordt afgekeurd.

Rond je identiteitscontrole direct na je eerste storting af; dan voorkomen de meeste van deze problemen zichzelf.