Sie haben sich angemeldet, aber der Willkommensbonus wird nicht gutgeschrieben? Die häufigste Ursache ist eine fehlende oder falsche Eingabe eines Bonuscodes.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht, dass der Bonus oder die Freispiele nach der Einzahlung nicht im Konto erscheinen.
- Kein Bonuscode eingegeben
- Falscher oder abgelaufener Bonuscode verwendet
- Mindesteinzahlung nicht erreicht
- Bonus nur für bestimmte Spiele gültig
- Einzahlung mit einer nicht berechtigten Zahlungsmethode
- Überprüfen Sie die Bonusbedingungen auf den genauen Code und die Mindesteinzahlung.
- Geben Sie den Code während der Einzahlung ein, falls erforderlich.
- Wählen Sie eine Einzahlung in der geforderten Höhe.
- Verwenden Sie eine Zahlungsmethode, die für den Bonus zugelassen ist.
- Warten Sie nach der Einzahlung bis zu fünf Minuten.
- Wenn nichts erscheint, loggen Sie sich aus und wieder ein.
Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus auch nach einer Stunde fehlt.
Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht, dass die Identitätsprüfung nicht abgeschlossen wird oder Dokumente abgelehnt werden.
- Unscharfe oder unvollständige Fotos der Dokumente
- Falscher Dokumenttyp (z. B. kein gültiger Personalausweis)
- Name oder Adresse weichen vom Konto ab
- Dokumente sind abgelaufen
- Zu viele Anfragen hintereinander
- Machen Sie neue Fotos bei Tageslicht ohne Spiegelungen.
- Laden Sie ein gültiges amtliches Dokument (Personalausweis, Reisepass oder Führerschein) hoch.
- Stimmen Sie Namen und Adresse mit Ihren Kontoangaben überein.
- Prüfen Sie das Ablaufdatum Ihres Dokuments.
- Laden Sie nur die angeforderten Dokumente, nicht mehr.
- Warten Sie 24 Stunden nach einem neuen Upload.
Setzen Sie sich mit dem Support in Verbindung, wenn der Status sich nach drei Tagen nicht ändert.
Webseite oder Spiele laden nicht auf dem Handy
Der Spieler sieht eine leere Seite oder Fehlermeldungen beim Öffnen der Seite oder eines Spiels auf dem Smartphone.
- Browser-Cache oder Cookies sind voll
- Internetverbindung ist instabil
- Browser ist veraltet
- Spiel benötigt Flash (nicht mehr unterstützt)
- Es wird eine App genutzt statt der mobilen Webseite
- Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
- Starten Sie den Browser neu.
- Wechseln Sie auf eine stabile WLAN-Verbindung.
- Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
- Öffnen Sie die Webseite von https://www.casinosohne-oasis.de.com/ direkt über den Browser, nicht über eine App.
- Deaktivieren Sie den Werbeblocker für diese Seite.
Wenden Sie sich an den Support, wenn das Problem auf mehreren Geräten auftritt.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Der Spieler sieht eine Fehlermeldung, dass die Transaktion aufgrund von Limits nicht ausgeführt werden kann.
- Tages-, Wochen- oder Monatslimit erreicht
- Zahlungsmethode hat eigene Limits
- Konto noch nicht vollständig verifiziert
- Betrag liegt unter dem Mindestlimit
- Limit für Auszahlungen wurde bereits genutzt
- Überprüfen Sie im Konto die aktuellen Ein- und Auszahlungslimits.
- Wählen Sie einen niedrigeren Betrag, falls das Limit ausgeschöpft ist.
- Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode mit höheren Limits.
- Stellen Sie sicher, dass alle KYC-Dokumente akzeptiert sind.
- Teilen Sie die Transaktion auf mehrere Tage auf.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Limits nicht Ihren Erwartungen entsprechen.
Lesen Sie vor jeder Aktion die Bonusbedingungen und halten Sie gültige Ausweisdokumente bereit, um die meisten Probleme zu vermeiden.
