Je ráno, sedíte v tramvaji a na obrazovce vidíte „výběr se zpracovává“ už od včerejška. Nejčastěji jde o čekající ověření identity nebo o částku, která narazila na limit účtu.
Výběr peněz se zpožďuje
Hráč vidí stav „pending“ nebo „zpracovává se“ a částka se stále neobjevila na účtu.
- Dokončení ověření identity (KYC) ještě neproběhlo.
- Výběr čeká na ruční kontrolu kvůli nesrovnalosti v údajích.
- Částka překročila limit pro jeden výběr nebo denní součet.
- Byly zadány jiné platební údaje, než jaké jsou na účtu.
- Probíhá kontrola kvůli podezřelé aktivitě na účtu.
- Otevřete přehled transakcí a zkontrolujte stav výběru.
- Porovnejte částku s limity, které máte nastavené ve svém účtu.
- Ověřte, zda jsou všechny údaje v profilu shodné s doklady.
- Podívejte se, zda je účet plně ověřený.
- Zkontrolujte, zda jste nezměnili platební metodu.
- Ujistěte se, že na účtu nejsou nevyřízené bonusové podmínky.
- Pokud ano, dokončete je nebo počkejte na jejich vypršení.
- Zkontrolujte e-mail a spam, zda nepřišel požadavek na doplnění údajů.
- Odpovězte na případný požadavek podpory co nejdříve.
- Nezadávejte nový výběr, dokud předchozí neskončí.
- Požádejte o výpis stavu, pokud se nic nezměnilo.
- Zkontrolujte, zda nemáte více účtů, což bývá důvod k pozastavení.
- Ujistěte se, že výběr nečeká na potvrzení od platebního poskytovatele.
- Pokud je vše v pořádku, vyčkejte na dokončení kontroly.
- Kontaktujte podporu, pokud výběr visí i po kontrole všech bodů.
Kontaktujte podporu, jakmile zjistíte, že výběr nevisí na vaší straně a žádný požadavek na doplnění nepřišel.
Ověření identity (KYC) se zaseklo
Hráč nahraje doklady, ale stav zůstává „čeká na schválení“ nebo přijde zamítnutí.
- Fotografie je rozmazaná, tmavá nebo s odlesky.
- Doklad je pořízený z úhlu nebo je část zakrytá.
- Údaje na dokladu se neshodují s profilem.
- Platnost dokladu vypršela.
- Chybí druhý doklad pro ověření adresy.
- Vyfoťte doklad znovu na světlém místě bez odlesků.
- Zkontrolujte, zda jsou všechny rohy a text čitelné.
- Porovnejte jméno, datum narození a adresu s účtem.
- Pokud se liší, upravte profil podle dokladu.
- Nahrajte obě strany dokladu, pokud to systém vyžaduje.
- U adresy doložte dokument, který není starší než tři měsíce.
- Nahrávejte soubory v běžném formátu, ne screenshoty.
- Neupravujte fotografie žádným filtrem.
- Odešlete dokumenty znovu a sledujte stav.
- Pokud je stav stále stejný, zkontrolujte e-mail.
- Odpovězte na výzvu k doplnění ihned.
- Nezakládejte nový účet kvůli ověření.
- Ujistěte se, že nahrané soubory nejsou příliš velké.
- Zkuste nahrát jeden dokument po druhém.
- Kontaktujte podporu, pokud se stav nezmění ani po opakovaném nahrání.
Kontaktujte podporu, pokud jste doklady nahráli správně a stav se nezměnil.
Vklad nebo výběr odmítnut kvůli limitům
Hráč zadá platbu a dostane hlášku, že částka překračuje limit.
- Částka je vyšší než limit pro jednu transakci.
- Byl překročen denní nebo týdenní součet.
- Na účtu je nastavený nižší limit, než hráč čekal.
- Limit se vztahuje na kombinaci vkladů a výběrů.
- Nový účet má dočasně nižší limity.
- Zkontrolujte, jaký limit je uvedený u vašeho účtu.
- Zkuste částku rozdělit na menší platby.
- Ověřte, zda nejde o limit na denní bázi.
- Počkejte do dalšího dne, pokud je limit denní.
- Ujistěte se, že platba nepřekračuje limit pro výběr.
- Zkontrolujte, zda nemáte aktivní bonus s vlastními limity.
- Přečtěte si v účtu, jaké podmínky se na bonus vztahují.
- Pokud limit neznáte, najděte ho v nastavení účtu.
- Nezadávejte opakované platby bez kontroly.
- U výběru zkuste nejprve menší částku.
- Ujistěte se, že účet je ověřený, jinak limit platí i pro vás.
- Pokud amunracasino-cz.net/ omezuje transakce, zjistěte, zda se limit vztahuje na váš případ.
- Zkontrolujte, zda nejste na stránce s jinou měnou, než je vaše.
- Kontaktujte podporu, pokud limit neodpovídá vašim zvyklostem.
Kontaktujte podporu, pokud jste limity zkontrolovali a platba je stále odmítána.
Hry nebo web se na mobilu nenačítají
Hráč otevře stránku v prohlížeči a vidí prázdnou obrazovku nebo se hra zasekne.
- Slabé nebo nestabilní připojení k internetu.
- Prohlížeč má uložená stará data.
- Hra vyžaduje více paměti, než telefon nabízí.
- Web je přetížený v nejrušnějších hodinách.
- Blokátor reklam nebo VPN mění načítání.
- Zkuste přepnout z Wi-Fi na mobilní data.
- Obnovte stránku nebo ji zavřete a otevřete znovu.
- Vymažte cache a cookies v prohlížeči.
- Zkuste jiný prohlížeč v telefonu.
- Vypněte blokátor reklam nebo VPN.
- Zavřete ostatní aplikace na pozadí.
- Zkontrolujte, zda máte dostatek volného místa.
- Zkuste hru spustit v režimu na šířku.
- Pokud se nenačte jedna hra, zkuste jinou.
- U her, které se načítají dlouho, počkejte na dokončení.
- Neklikejte opakovaně na tlačítko spuštění.
- Zkuste se odhlásit a přihlásit znovu.
- Ověřte, zda není problém v samotném připojení.
- Pokud se web nenačte vůbec, zkuste jinou síť.
- Kontaktujte podporu, pokud se problém opakuje u více her.
Kontaktujte podporu, pokud hry nejdou spustit ani po výměně sítě a prohlížeče.
Než začnete řešit jakýkoli problém, zkontrolujte, zda jsou v profilu správné údaje a zda je účet plně ověřený – tím předejdete většině zpoždění.
