Du sammenligner Rizk casino med det du brukte før, og merker at siden henger på telefonen eller at saldoen ikke stemmer etter et innskudd. Den vanligste årsaken er at nettleseren beholder gammel data, eller at en betaling fortsatt er under behandling hos banken.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Du ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som lukker seg etter noen sekunder. Dette skjer ofte fordi nettleseren har lagret gammel data eller fordi tilkoblingen faller ut midt i en runde.
- Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden
- Ustabil mobildekning eller trådløst nett
- En blokkering i nettleseren eller en utvidelse som stopper skript
- En spillfil som ikke ble lastet helt ned
- Flere faner eller strømsparingsmodus som bremser telefonen
- Last siden på nytt i mobilnettleseren og se om vinduet åpner seg.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
- Bytt til et annet nett, for eksempel fra trådløst til mobilnett.
- Slå av utvidelser og personverninnstillinger som kan stoppe skript.
- Lukk faner du ikke bruker, og slå av strømsparingsmodus.
- Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
- Spill av en runde og start spillet på nytt fra lobbyen.
- Hvis spillvinduet fortsatt ikke åpner seg, kan du gå til rizkcasino-no.org/ i mobilnettleseren og starte spillet derfra.
- Vent litt og prøv igjen hvis feilen først dukket opp i en travel periode.
- Kontakt support hvis samme spill feiler hver gang, og skriv hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.
Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen
Banken viser at pengene er sendt, men saldoen står uendret. Ofte er betalingen fortsatt under behandling, eller den ble sendt til en annen konto enn den du spiller med.
- Betalingen er fortsatt under behandling mellom bank og casino
- Innskuddet ble sendt til feil konto eller feil mottaker
- En betalingsmetode som ikke støttes for innskudd
- En avvist transaksjon som banken likevel har reservert
- Saldoen er oppdatert i en annen fane enn den du ser på
- Oppdater kontosaldoen i nettleseren før du konkluderer med at pengene mangler.
- Sjekk i banken om transaksjonen står som fullført eller fortsatt under behandling.
- Sammenlign beløpet og mottakeren med det du fylte inn i skjemaet.
- Bruk en betalingsmetode som er godkjent for innskudd hos Rizk.
- Vent til behandlingen er ferdig før du prøver på nytt.
- Ikke send et nytt innskudd mens det første fortsatt er under behandling.
- Ta skjermbilde av bankutskriften og av saldoen i kontoen.
- Kontakt support med skjermbildene og opplys hvilken metode du brukte.
Identitetskontroll som stopper eller får avslag
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller dokumentene blir avvist. Det skyldes oftest at bildene er uklare, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer med kontoen.
- Bilder som er uskarpe, avskåret eller har gjenskinn
- Et dokument som er utløpt eller mangler side
- Navn eller adresse som ikke samsvarer med kontoen
- En filtype eller størrelse som ikke godtas
- Dokumentet er allerede sendt inn og ligger i kø
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
- Sørg for at navnet du registrerte, står likt på dokumentet.
- Last opp alle sider av dokumentet hvis det har flere.
- Lagre filene i et format som godtas, og hold størrelsen nede.
- Send inn på nytt bare hvis forrige forsøk ble avvist.
- Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
- Kontakt support hvis kontrollen fortsatt står stille etter at du har sendt inn riktige dokumenter.
Grenser som avviser innskudd eller uttak
Du får en melding om at beløpet er over eller under det som er tillatt på kontoen din. Det henger sammen med grensene som er satt for kontoen, eller med et uttak som er større enn det som er tilgjengelig akkurat nå.
- Beløpet ligger over eller under grensen for kontoen
- Uttaket er større enn saldoen som er tilgjengelig
- Grensen ble endret tidligere og gjelder fortsatt
- Et tidligere uttak er fortsatt under behandling
- Kontrollen av identiteten er ikke ferdig
- Les meldingen og noter hvilken grense som slår inn.
- Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensen for kontoen.
- Vent til et tidligere uttak er ferdigbehandlet før du ber om et nytt.
- Sjekk at identitetskontrollen er fullført, siden den kan stoppe uttak.
- Del et større uttak i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Kontakt support hvis grensen ikke samsvarer med det du selv har satt.
Den enkleste vanen er å holde nettleseren ren og sjekke banken før du sender penger på nytt – da unngår du de fleste problemene med Rizk casino.
