Bet365 casino: prijava, KYC, polog in izplačilo

Napačno geslo, vneseno trikrat zapored, zaklene prijavo in na zaslonu se pokaže obvestilo o preveč neuspešnih poskusih. Najpogostejši vzrok je stara shranjena prijava v brskalniku, ki pošilja napačne podatke.

Zaklenjena prijava in neuspešni poskusi

Igralec vidi obvestilo, da je račun začasno zaklenjen ali da prijava ni mogoča, čeprav so podatki pravilni.

• Ostanek stare seje v brskalniku pošilja napačno geslo.
• Tipkarska napaka pri e-pošti ali velike začetnice v geslu.
• Prijava je vezana na napravo, ki je bila medtem izbrisana.
• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi in shranjeno geslo ni več veljavno.
• Preveč poskusov v kratkem času je sprožilo začasno blokado.

1. Zaprite brskalnik in ga odprite znova, da se seja prekine.
2. Izbrišite piškotke za domeno Bet365 in počakajte, da se stran naloži od začetka.
3. Vnesite e-poštni naslov ročno, brez samodejnega dopolnjevanja.
4. Preverite, ali je vklopljen veliki tisk in ali tipkovnica vrača prave znake.
5. Geslo vnesite počasi, znak za znakom, in preverite morebitne presledke na koncu.
6. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in počakajte na sporočilo v nabiralniku.
7. Preverite tudi mapo z neželeno pošto, saj sporočilo za ponastavitev pogosto pristane tam.
8. Odprite povezavo za ponastavitev v istem brskalniku, v katerem ste jo zahtevali.
9. Novo geslo naj bo dolgo in naj ne ponavlja starega.
10. Po spremembi se prijavite v mobilnem brskalniku na telefonu, brez prenosa aplikacije.
11. Če je račun ostal zaklenjen, počakajte, da se začasna blokada sprosti, in ne poskušajte znova vmes.
12. Ne odpirajte več vzporednih okenskih zavihkov z isto prijavo.
13. Izklopite samodejno izpolnjevanje gesel za to stran in geslo vnesite ročno.
14. Preverite, ali je povezava stabilna, saj prekinjena seja lahko prikaže napako prijave.
15. Zapišite si točen čas zadnjega poskusa in besedilo obvestila.

Pišite podpori, ko je račun po več poskusih še vedno zaklenjen in ne prejmete sporočila za ponastavitev.

Preverjanje identitete in zavrnjeni dokumenti

Igralec vidi, da je preverjanje v teku ali da je bil dokument zavrnjen, izplačilo pa ostaja zadržano.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana na robovih.
• Ime na dokumentu se razlikuje od imena na računu.
• Dokazilo o naslovu je starejše od zahtevanega obdobja.
• Oddana je bila kopija zaslona namesto fotografije izvirnika.
• Dokument je potekel ali je obrazec izgubil veljavnost.

1. Odprite seznam zahtevanih dokumentov in preverite, kateri je še odprt.
2. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in sence.
3. Pustite viden celoten dokument, vključno z vsemi štirimi vogali.
4. Preverite, da so vsi podatki ostri in berljivi brez povečevanja.
5. Ime in priimek naj se ujemata z imenom na računu v vseh črkah.
6. Dokazilo o naslovu naj bo izdan na vaše ime in ne na drugega člana gospodinjstva.
7. Oddajte dokument v formatu, ki ga stran sprejme, in ne v obliki povezave do shrambe.
8. Po oddaji počakajte na potrditev, preden pošljete novo različico.
9. Vsak zavrnjen dokument popravite po pripombi, ne pošiljajte iste slike znova.
10. Preverite, ali je preverjanje ostalo v teku zaradi nedokončanega koraka v obrazcu.
11. Ne pošiljajte dokumentov po e-pošti, če je obrazec na voljo v računu.
12. Shranite kopijo oddanih datotek, da jih lahko pokažete ob vprašanju.
13. Med postopkom ne odpirajte novega računa z drugimi podatki.
14. Po zavrnitvi počakajte na novo zahtevo in oddajte le tisto, kar je navedeno.
15. Zapišite, kateri dokument je bil zavrnjen in kdaj.

Obrnite se na podporo, ko so dokumenti oddani po navodilih in stanje po daljšem čakanju ostane nespremenjeno.

Polog brez dobroknjižbe na stanju

Denar je zapustil bančni račun, na stanju v casino Bet365 pa transakcije ni ali je označena kot neuspešna.

• Plačilo je bilo zavrnjeno pri ponudniku, a je banka sredstva že rezervirala.
• Stran je bila med plačilom osvežena ali zaprta.
• Plačilo je bilo izvedeno z računa, ki ni v vašem imenu.
• V brskalniku je ostala seja starejše prijave.
• Transakcija še ni bila poslana naprej od ponudnika plačil.

1. Odprite zgodovino transakcij v računu in poiščite vnos s tem zneskom.
2. Preverite stanje v bančni aplikaciji in ali je znesek le rezerviran ali že knjižen.
3. Naredite posnetek zaslona obeh prikazov z vidnim datumom.
4. Počakajte, da se morebitna rezervacija sprosti ali da se vnos v računu posodobi.
5. Ne ponavljajte plačila takoj, saj lahko nastane dvojni polog.
6. Preverite, ali je bil polog izveden v isti seji, v kateri ste prijavljeni.
7. Počistite piškotke in se prijavite znova, preden znova odprete zgodovino.
8. Preverite, ali je bil uporabljen račun, ki se ujema z imenom prijavljenega igralca.
9. Če je vnos označen kot zavrnjen, novega pologa ne ponavljajte z isto kartico.
10. Shranite referenčno številko transakcije iz bančne aplikacije.
11. Pripravite znesek, čas in zadnje štiri številke uporabljenega sredstva plačila.
12. Vprašanje pošljite podpori z vsemi temi podatki v enem sporočilu.
13. Med čakanjem ne odpirajte novega računa za isti polog.
14. Odgovor podpore preverite tudi v mapi z neželeno pošto.

Pišite podpori, ko je minilo več kot eno obračunsko obdobje in v računu ni ne pologa ne vračila.

Izplačilo, ki ostaja v čakanju

Zahteva za izplačilo je oddana, vendar status ostaja v čakanju in sredstva niso nakazana.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Na računu je odprta bonitetna zahteva, ki mora biti izpolnjena pred izplačilom.
• Način izplačila se razlikuje od načina pologa.
• Obstaja več odprtih zahtev, ki se obdelujejo po vrsti.
• Podatki o prejemniku niso popolni ali se ne ujemajo z računom.

1. Odprite seznam izplačil in preverite status vsake zahteve posebej.
2. Preverite, ali je katera prejšnja zahteva še vedno odprta.
3. Dokončajte preverjanje identitete, če je prikazano kot nedokončano.
4. Izpolnite morebitno odprto bonitetno zahtevo v računu.
5. Preverite, ali je izbrani način izplačila enak načinu zadnjega pologa.
6. Popravite manjkajoče podatke o prejemniku v nastavitvah računa.
7. Počakajte na odgovor na zahtevo, preden oddate novo z enakim zneskom.
8. Ne odpovedujte zahteve brez razloga, saj se s tem postavi na konec vrste.
9. Preverite, ali je bil račun medtem zaklenjen zaradi neuspešne prijave.
10. Preverite e-pošto za zahtevo po dodatnem dokumentu.
11. Shranite številko zahteve in status ob vsakem pregledu.
12. Če je zahteva zavrnjena, preberite razlog in ga odpravite pred novo oddajo.
13. Ne oddajajte več enakih zahtev, ker to podaljša obdelavo.
14. Preverite, ali je prejemnikovo ime v celoti enako imenu na računu.
15. Po odobritvi preverite stanje v bančni aplikaciji in ne le v računu.

Obrnite se na podporo, ko je zahteva odobrena, a nakazilo po daljšem čakanju še ni prispelo.

Pred vsako sejo počistite piškotke, uporabite isto napravo in preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno — s tem se večina teh zapletov ne ponovi.