Ves el mensaje «Documento rechazado» junto a la opción de volver a subir tu identificación en la pantalla de verificación. La causa más habitual es que la foto está borrosa o el documento aparece cortado en los bordes.
Verificación de identidad atascada o documentos rechazados
La pantalla de KYC muestra que tu verificación sigue en curso o que un documento no se ha aceptado. Revisa estas causas antes de volver a enviar.
- La imagen del documento está desenfocada, tiene reflejos o está recortada.
- Los datos del documento no coinciden con los del registro.
- El documento está caducado o no es la versión más reciente.
- Falta el reverso del documento o una prueba de domicilio.
- El archivo supera el tamaño permitido o está en un formato no válido.
- Haz la foto sobre una superficie plana y con luz natural, sin flash.
- Comprueba que se ven las cuatro esquinas y la franja legible.
- Revisa que el nombre y la fecha de nacimiento coinciden con tu perfil.
- Sube el anverso y el reverso del documento si se solicitan ambos.
- Adjunta una prueba de domicilio reciente con tu nombre y dirección.
- Envía los archivos en el formato y tamaño que acepta el formulario.
- Espera la revisión sin volver a subir los mismos documentos varias veces.
- Si el documento caducó, solicita uno nuevo antes de reintentar.
- Usa la opción de contacto si el estado no cambia tras varios intentos.
Contacta con el servicio de atención si después de enviar documentos correctos la verificación sigue bloqueada.
La web o los juegos no cargan bien en el móvil
La pantalla se queda en blanco, el juego se detiene o aparece un aviso de conexión en el navegador del teléfono.
- La conexión a internet es inestable o demasiado lenta.
- El navegador guarda datos antiguos que impiden cargar la página.
- Hay una versión desactualizada del navegador o del sistema.
- Otra pestaña o aplicación consume los recursos del teléfono.
- El juego concreto no es compatible con el navegador móvil.
- Comprueba que el teléfono tiene cobertura o wifi estable.
- Actualiza el navegador a su versión más reciente.
- Borra la caché y las cookies del navegador que usas.
- Cierra las pestañas y aplicaciones que no necesites.
- Recarga la página y espera a que termine de cargar.
- Prueba a abrir la web en una ventana de incógnito.
- Desactiva los bloqueadores de contenido o extensiones similares.
- Reinicia el teléfono si el problema se repite.
- Prueba con otro navegador para descartar un fallo concreto.
- Accede a las apuestas desde el navegador del móvil si el juego no responde.
Escribe al soporte si el fallo aparece en todos los juegos y navegadores que pruebas.
Depósito o retirada rechazados por límites
Al confirmar un depósito o una retirada aparece un aviso de que se ha superado un límite. https://leo-vegas.org.es aplica límites de cuenta que pueden bloquear la operación. Estas son las causas posibles y cómo actuar.
- El importe supera el límite de depósito que fijaste en tu cuenta.
- La retirada no alcanza el mínimo permitido.
- Quedan pendientes requisitos de la promoción activa.
- El método de pago tiene un tope propio para esa operación.
- La cuenta tiene una restricción temporal por seguridad.
- Revisa en tu perfil el límite de depósito que tienes configurado.
- Ajusta el importe para que quede por debajo de ese límite.
- Comprueba el mínimo de retirada y solicita una cantidad igual o mayor.
- Termina las condiciones de la promoción antes de retirar.
- Prueba con otro método de pago si el tuyo tiene un tope menor.
- Divide la operación en varios importes si el límite es diario.
- Espera al siguiente periodo si has agotado el límite de depósito.
- Revisa si la cuenta tiene alguna restricción temporal activa.
- Confirma que los datos de pago están actualizados.
- Contacta con el soporte si el aviso no coincide con tus límites.
Contacta con el servicio de atención si el aviso de límite aparece con importes que están dentro de tu configuración.
Bono de bienvenida o tiradas gratis no acreditados
La pantalla del bono sigue sin saldo ni tiradas después de completar el primer depósito.
- El depósito se hizo antes de activar el bono.
- El importe depositado no cumple el mínimo de la promoción.
- Ya usaste un bono de bienvenida en la cuenta.
- El bono requiere un código que no se introdujo al depositar.
- La promoción está pendiente de confirmación por el sistema.
- Comprueba que el bono estaba activo antes de depositar.
- Revisa que el importe del depósito cumple el mínimo exigido.
- Introduce el código promocional en el campo del depósito si se solicita.
- Confirma que no has usado antes otro bono de bienvenida.
- Espera unos minutos y actualiza la pantalla del bono.
- Busca el bono en la sección de promociones de tu cuenta.
- Comprueba que el depósito se completó sin incidencias.
- Evita abrir otra cuenta para repetir la promoción.
- Escribe al soporte con el identificador de la operación si sigue sin aparecer.
Contacta con atención al cliente si el depósito cumple las condiciones y el bono no se acredita.
Antes de cada operación, revisa en tu perfil el estado de la verificación y los límites activos; así evitas la mayoría de estos bloqueos.
