Stake casino: vanlige påloggings- og bonusproblemer

Mange tror at en konto låses automatisk etter et feilpassord, men det er heller flere mislykkede forsøk på rad som utløser låsen. Det gir en tydelig melding på skjermen, og den vanligste årsaken er at passordet er skrevet feil eller at nettleseren har lagret et gammelt passord.

Pålogging og låst konto

Du ser en melding om at kontoen er midlertidig låst eller at passordet er feil, og du kommer ikke videre til spillet.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger på rad.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Brukernavnet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du prøver å logge inn på en annen enhet enn vanlig.
• Kontoen er allerede låst fra en tidligere økt.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at caps lock er av og at tastaturet er riktig innstilt.
3. Logg ut av alle andre faner der du er pålogget.
4. Bruk en privat fane for å unngå lagrede data.
5. Prøv å logge inn på nytt med riktig brukernavn.
6. Hvis du ikke husker passordet, velg funksjonen for glemt passord.
7. Følg lenken du får tilsendt, og lag et nytt passord.
8. Ikke prøv mange ganger etter at låsen er utløst.
9. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
10. Vent til en eventuell midlertidig sperre er over før du prøver igjen.
11. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, ta kontakt med kundestøtten.

Kontakt support når du har prøvd stegene over og fortsatt ikke får tilgang til kontoen din.

Velkomstbonus eller free spins mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen.

• Bonusen krever at du bruker en kampanjekode ved innskudd.
• Innskuddet er gjort før du aktiverte tilbudet.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Bonusen er knyttet til en annen konto eller e-postadresse.

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
2. Sjekk om det finnes en egen side for aktive bonuser.
3. Se om du må skrive inn en kampanjekode før du setter inn penger.
4. Bekreft at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte tilbudet.
5. Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer for bonusen.
6. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
7. Se etter free spins i spillets egen oversikt, ikke bare på hovedsiden.
8. Logg inn på nytt og sjekk om bonusen er lagt til i etterkant.
9. Hvis du bruker Stake casino app, åpne den på nytt og se om status endres.
10. Noter deg hva du gjorde og når, slik at support kan følge saken.
11. Ta kontakt med kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support når du har sjekket vilkårene for tilbudet og fortsatt ikke ser bonusen på kontoen.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig

Banken viser at pengene er sendt, men saldoen på spillkontoen er uendret.

• Innskuddet er fortsatt til behandling hos betalingsleverandøren.
• Du har brukt en metode som ikke er støttet for innskudd.
• Innskuddet er gjort til feil konto eller feil valuta.
• Du har flere faner åpne og ser på en gammel saldo.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er i ditt navn.

1. Oppdater siden eller logg ut og inn igjen.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet faktisk er trukket.
3. Se om innskuddet står som under behandling i din oversikt.
4. Bekreft at du brukte en innskuddsmetode som er støttet.
5. Sjekk at valutaen på innskuddet stemmer med kontoen.
6. Logg inn på nytt i en annen nettleser.
7. Hvis du bruker mobil, åpne nettleseren på nytt og logg inn.
8. Vent litt og sjekk saldoen igjen før du gjør et nytt innskudd.
9. Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er behandlet.
10. Ta et skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen din.
11. Kontakt kundestøtten med opplysningene du har samlet.

Kontakt support når pengene er trukket fra banken og saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter at du har sjekket de punktene over.

Identitetsverifisering som stopper opp

Du har sendt inn dokumenter, men status står som under behandling eller dokumentene blir avvist.

• Bildet av dokumentet er uklart eller kanten er kuttet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originaldokumentet.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil rekkefølge.

1. Ta nye bilder i godt lys og med hele dokumentet synlig.
2. Sørg for at alle hjørner og teksten er lesbar.
3. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
4. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
5. Last opp dokumentene én gang til via profilen din.
6. Fjern gamle opplastinger som kan skape forvirring.
7. Bekreft at du har valgt riktig dokumenttype.
8. Hvis du spiller på mobil, bruk telefonens nettleser og last opp på nytt.
9. Logg inn på Stake casino login-siden og se om status har endret seg.
10. Hvis du bruker stake app, åpne den i nettleseren og sjekk profilen din.
11. Ta kontakt med kundestøtten hvis verifiseringen fortsatt ikke er fullført.

På https://stakecasino-no.eu.com/ kan du lese mer om hva som kreves, og du bør kontakte support når dokumentene er lastet opp på nytt og status fortsatt ikke er godkjent.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du sjekker først for hvert problem, og hva som oftest ligger bak.

Bruk tabellen som en rask start, men husk at hvert problem har flere mulige årsaker. Påloggingsproblemer handler ofte om lagrede data i nettleseren, ikke om selve kontoen. Bonusproblemer oppstår gjerne fordi et tilbud aktiveres i feil rekkefølge. Innskudd som ikke vises, skyldes ofte at betalingen fortsatt behandles hos leverandøren. KYC-saker løses raskest med tydelige bilder og dokumenter som samsvarer med kontonavnet. Hvis du bruker mobil, er det nettleseren som gjelder, ikke en egen app.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å skrive passordet manuelt og sjekke at du er logget inn på riktig konto før du setter inn penger eller aktiverer en bonus.