Ggbet-uttak som ikke blir behandlet, bonus som mangler og innloggingsproblemer

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som «ventende» etter at du forventet at den skulle være behandlet. Den vanligste årsaken er at kontoopplysningene ikke er fullstendig bekreftet, eller at etterspurt dokumentasjon mangler.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser at uttaket er registrert, men beløpet er ikke trukket fra saldoen eller sendt videre. Dette kan skyldes flere forhold.

• Kontoen er ikke fullstendig bekreftet med identitetsdokumenter.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med.
• Du har en aktiv bonus som krever at du fullfører omsetningskrav først.
• Det er uoverensstemmelse mellom navn på kontoen og navn på betalingsmiddelet.
• Systemet har flagget transaksjonen for manuell kontroll.

Følg disse stegene for å få uttaket i gang:

1. Logg inn på kontoen og gå til uttakshistorikken for å se nøyaktig status.
2. Kontroller at alle påkrevde dokumenter er lastet opp og godkjent.
3. Pass på at navnet på betalingsmiddelet samsvarer med navnet på kontoen.
4. Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd der det er mulig.
5. Avslutt eventuelle aktive bonusavtaler før du ber om uttak.
6. Vent til en eventuell manuell kontroll er fullført før du sender ny forespørsel.
7. Ta skjermbilde av statusen og lagre kvitteringen for innskuddet.
8. Hvis du har flere kontoer, sørg for at du bare bruker én.
9. Sjekk at du ikke har åpne spill eller uavsluttede runder som kan påvirke saldoen.
10. Les eventuelle meldinger i innboksen på kontoen din.
11. Hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har bekreftet alt, kontakt ggbet3.co.no sin support med saksnummer og skjermbilde.
12. Oppgi alltid hvilken metode du brukte og beløpets størrelse når du kontakter support.

Kontakt support først når du har bekreftet identitet, fullført bonusvilkår og sjekket at betalingsmiddelet er i ditt navn.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Årsaken er ofte at en betingelse ikke er oppfylt.

• Du har ikke brukt en eventuell bonuskode ved innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
• Du har allerede hatt en konto hos Ggbet tidligere.
• Bonusen er knyttet til en kampanje som ikke gjelder for din konto.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.

Dette kan du gjøre for å få bonusen på plass:

1. Logg inn og sjekk om det ligger en aktiv bonus under «Mine bonuser».
2. Se om du skrev inn en bonuslenke eller kampanjekode da du registrerte deg.
3. Kontroller at innskuddet ble gjort med en metode som er godkjent for bonusen.
4. Sjekk om du har brukt samme navn og e-post som ved registreringen.
5. Hvis du har hatt konto før, kan du ikke få velkomstbonusen på nytt.
6. Se etter e-post eller melding i innboksen med bekreftelse på bonusen.
7. Hvis du brukte en kampanjekode, lim den inn på nytt i bonusfeltet og prøv igjen.
8. Dersom innskuddet nettopp er gjort, vent til det er bekreftet i systemet.
9. Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
10. Hvis bonusen fortsatt mangler, kontakt support med tidspunkt for innskuddet og kampanjenavn.
11. Oppgi alltid brukernavn og hvilken bonus du mener å ha krav på.

Kontakt support når du har sjekket at du er ny spiller, brukte riktig innskuddsmetode og skrev inn eventuell kode.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får feilmelding når du prøver å logge inn, eller kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk. Dette skyldes oftest feil passord eller for mange forsøk på kort tid.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.
• Kontoen er låst etter for mange feilforsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn.

Følg disse stegene for å komme inn igjen:

1. Sjekk at Caps Lock er av og at du bruker riktig tastatur.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Sjekk e-posten din for tilbakestillingslenken og følg den.
5. Lag et nytt passord som du ikke har brukt tidligere.
6. Vent litt før du prøver på nytt hvis kontoen er låst.
7. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
8. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
9. Hvis du har skrevet feil passord mange ganger, bruk tilbakestillingsfunksjonen i stedet for å prøve igjen.
10. Kontroller at du bruker riktig innloggingsside og ikke en lagret bokmerke med gammel adresse.
11. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kontakt support og oppgi brukernavn og når problemet startet.

Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling og fortsatt ikke får tilgang, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner spillsiden i mobilnettleseren, men spillet fryser eller viser en tom skjerm. Dette skyldes ofte nettverksproblemer eller at nettleseren ikke støtter spillformatet.

• Mobilnettverket er ustabilt eller har lav hastighet.
• Nettleseren er utdatert eller har blokkert innhold.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har tilgjengelig.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillets skript.

Prøv disse tiltakene for å få spillet til å laste:

1. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk eller slå mobildata av og på.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
4. Fjern unødvendige utvidelser i nettleseren.
5. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
6. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
7. Prøv å åpne spillet i en annen nettleser.
8. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
9. Start telefonen på nytt og prøv igjen.
10. Hvis spillet fortsatt ikke laster, kontakt support med navn på spillet og en beskrivelse av feilen.
11. Oppgi alltid telefonmodell og nettleserversjon når du melder fra.

Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og nettverk uten at spillet laster.

Rask oversikt over vanlige problemer

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For uttak er den vanligste årsaken at kontoen ikke er fullstendig bekreftet. Sjekk derfor dokumentene før du ber om uttak. For bonus er det avgjørende at innskuddet ble gjort med riktig metode og at du er ny spiller. Innloggingsproblemer løses oftest med tilbakestilling av passord. Når det gjelder spill som ikke laster på mobilen, er nettverket den første faktoren du bør sjekke. Hvis ingen av disse tiltakene hjelper, er support det neste steget.

For å unngå de fleste problemene, hold kontoopplysningene dine oppdaterte og bekreft identiteten din før du gjør ditt første uttak.