Mange regner med, at en fejl på skærmen skyldes deres egen telefon, men ofte er forklaringen en gammel cache eller en ustabil forbindelse. Det viser sig typisk som et login, der ikke vil gå igennem, eller et spil, der bliver hængende i indlæsningen.
Spil og sider indlæses ikke på telefonen
Spilleren ser en hvid skærm, et spil der fryser, eller en side der ruller uden at blive færdig.
- Browserens cache gemmer en gammel version af siden
- Mobilnettet skifter mellem svag dækning og wifi
- En blokeret pop-up stopper spillets vindue
- Telefonens styresystem eller browser er forældet
- Flere faner og apps bruger hukommelsen samtidig
- Luk alle faner med spil og åbn kun ét spil ad gangen.
- Slå wifi fra og brug mobildata et øjeblik for at se, om nettet er problemet.
- Tøm browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
- Genstart telefonen, så hukommelsen bliver frigivet.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Tillad pop-ups for domænet, ellers kan spilvinduet ikke åbne.
- Slå eventuelle blokeringer af tredjepartsindhold fra i browseren.
- Prøv en anden browser på samme telefon.
- Skift til en stationær computer for at afgøre, om fejlen følger telefonen.
- Log ind på ny og vent til saldoen er vist, før du starter et spil.
- Tag et skærmbillede af fejlen, hvis den kommer igen på samme spil.
Kontakt support, når fejlen kun rammer ét bestemt spil og kommer igen efter alle trin ovenfor.
Login afvises, eller kontoen er låst
Spilleren ser en besked om forkert kodeord, eller at kontoen er midlertidigt lukket efter flere forsøg.
- Forkert kodeord skrevet med stort bogstav eller mellemrum
- For mange forsøg i træk udløser en automatisk lås
- Der logges ind på en gammel gemt adresse
- Kodeordet er ændret på en anden enhed
- En password manager udfylder et forældet kodeord
- Skriv kodeordet manuelt i stedet for at lade den gemte kode udfylde feltet.
- Kontroller, at Caps Lock er slået fra.
- Skriv brugernavnet uden mellemrum foran og bagved.
- Prøv den samme adresse til Unibet casino login, som du plejer at bruge.
- Bed om en nulstilling af kodeordet via den mail, der er knyttet til kontoen.
- Åbn nulstillingslinket i en frisk fane og vælg et nyt kodeord.
- Log ind på ny og undgå gentagne forsøg, hvis koden stadig afvises.
- Ryd cookies, hvis login-siden bliver ved med at sende dig tilbage.
- Tjek, om en adblocker stopper login-formularen.
- Vent med at prøve igen, hvis kontoen er låst, og kontakt support med dit brugernavn.
Kontakt support, når kontoen er låst, og nulstilling af kodeordet ikke åbner den igen.
Identitetskontrol går i stå, eller dokumenter afvises
Spilleren ser, at verifikationen er under behandling, eller at et uploadet dokument ikke blev godkendt.
- Billedet er sløret, beskåret eller taget i dårligt lys
- Dokumentet er udløbet
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoens oplysninger
- Kun én side af et dokument er sendt ind
- Filen er i et format, systemet ikke kan læse
- Tag nye billeder i dagslys uden blitz og uden skygger.
- Sørg for, at alle fire hjørner af dokumentet er med på billedet.
- Send begge sider, hvis dokumentet har tekst på bagsiden.
- Skriv navnet præcis som på dokumentet, inklusive mellemnavne.
- Brug et gyldigt dokument, der ikke er udløbet.
- Vælg et filformat som JPG eller PDF, hvis uploadet fejler.
- Send kun ét dokument ad gangen, så det er tydeligt, hvad der hører sammen.
- Vent på svaret, før du sender de samme filer igen.
- Ved Unibet casino behandles verifikationen ud fra de oplysninger, du har registreret, så uoverensstemmelser i navn eller adresse forsinker sagen.
- Gem en kopi af det, du har sendt, så du kan henvise til det i en samtale med support.
- Skriv kort til support, hvis status ikke ændrer sig, og vedlæg din sag.
Kontakt support, når et dokument er afvist to gange, selv om billedet er skarpt og gyldigt.
Indbetaling er trukket, men saldoen er uændret
Spilleren ser pengene forlade bankkontoen, mens casinoets saldo stadig viser det gamle beløb.
- Banken har reserveret beløbet, før det er sendt videre
- Indbetalingen er registreret på en anden konto end den, der er åben
- En bonus er sat ind, men ikke aktiveret på saldoen
- Betalingen afventer en manuel kontrol
- Siden er ikke genindlæst, efter betalingen blev gennemført
- Genindlæs siden og log ind igen for at se den opdaterede saldo.
- Find indbetalingen i kontohistorikken og noter referencenummeret.
- Sammenlign beløbet med det, banken har reserveret.
- Kontroller, at du er logget ind på den konto, du indbetalte til.
- Se, om indbetalingen ligger som en aktiv bonus, der skal bekræftes.
- Vent til bankens reservation er afsluttet, før du konkluderer, at beløbet er væk.
- Undlad at indbetale igen, mens den første betaling er uafklaret.
- Tag et skærmbillede af både bankpostering og kontohistorik.
- Send begge billeder til support med referencenummeret.
- Følg sagen, til beløbet står på saldoen eller er tilbageført.
Kontakt support, når beløbet er trukket i banken, men hverken saldo eller historik viser det.
Gem et fast bogmærke til login-siden og brug samme browser og samme oplysninger hver gang, så undgår du de fleste fejl med adgang, verifikation og manglende indbetalinger.
