Du førte over penger og lukket bankvinduet, men saldoen hos Lvbet casino står fortsatt på null. Den vanligste årsaken er at banken har reservert beløpet og sender det videre først etter at du har bekreftet med BankID.
Innskuddet forsvant fra banken uten å dukke opp på kontoen
Du ser en utgående transaksjon i banken, men innestående saldo på Lvbet casino er uendret. Mulige årsaker er:
- Overføringen er reservert i banken og ikke fullført.
- Du brukte et annet kontonummer enn det som er registrert.
- Innskuddet ble stoppet fordi kortet ditt ikke tillater spilltransaksjoner.
- Du har skrevet feil fødselsdato eller navn i kontoopplysningene.
- Pengene er trukket fra banken, men landet på en gammel konto hos Lvbet.
Gjør følgende:
- Apne bankappen og se om transaksjonen er merket som reservert eller fullført.
- Logg inn på Lvbet casino og sjekk kontosaldoen på nytt, ikke bare hovedsiden.
- Velg «Innskudd» og se om beløpet ligger som en ufullstendig transaksjon.
- Sjekk at navn, adresse og fødselsdato i profilen er identisk med bankens opplysninger.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Vent til banken har behandlet overføringen, og sjekk deretter saldoen på nytt.
- Bruk et annet betalingsmiddel dersom kortet ditt er sperret for spill.
- Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av kontosaldoen hos Lvbet.
- Send skjermbildene til kundestøtten sammen med kontonummeret ditt.
- Følg med på e-posten du oppgav ved registrering, og svar på eventuelle spørsmål.
Kontakt kundestøtten dersom beløpet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet at overføringen er fullført.
Sider og spill laster ikke skikkelig på mobilen
Du ser en hvit skjerm, en spinner som ikke stopper, eller spill som fryser når du åpner dem i telefonens nettleser. Mulige årsaker er:
- Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som blokkerer innholdet.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.
- En annonseblokkering stopper skript som trengs for å laste spillet.
- Telefonen har lite ledig minne eller for mange åpne faner.
Gjør følgende:
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens innstillinger.
- Slett informasjonskapsler og nettstedsdata for Lvbet i nettleserinnstillingene.
- Slå av annonseblokkering midlertidig for nettstedet.
- Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og prøv igjen.
- Lukk alle andre faner og apper som bruker minne.
- Apne Lvbet casino i en fane uten utvidelser, for eksempel privat modus.
- Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om problemet følger nettleseren.
- Start telefonen på nytt og åpne nettstedet igjen.
- Skriv inn adressen direkte i adressefeltet i stedet for å bruke en lagret lenke.
Kontakt kundestøtten dersom spillene fortsatt ikke laster i noen nettleser på telefonen.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke lagt til
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontosaldoen eller i spillets gratisspinn-fane. Mulige årsaker er:
- Du satte ikke inn penger etter at du opprettet kontoen.
- Du brukte en bonuskode som ikke gjaldt for det første innskuddet ditt.
- Du valgte bort bonusen i innskuddsvinduet.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet ennå.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på samme konto eller adresse.
Gjør følgende:
- Logg inn på Lvbet casino og åpne «Bonuser» eller «Mine kampanjer».
- Se om bonusen står som aktiv, ventende eller utløpt.
- Sjekk at du brukte riktig bonuslenke eller bonuslenke da du registrerte deg.
- Apne innskuddsvinduet og kontroller at bonusfeltet ikke er tomt.
- Finn gratisspinnene i spillet de gjelder for, ikke på hovedsiden.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Kontroller at du ikke har flere kontoer hos Lvbet med samme personopplysninger.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
- Send skjermbildene til kundestøtten og forklar hvilken bonus du ventet på.
- Følg med på e-posten du registrerte, for svar fra kundestøtten.
Kontakt kundestøtten dersom bonusen ikke vises som aktiv etter at innskuddet er bekreftet.
Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding, eller kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Mulige årsaker er:
- Du skriver passordet med feil store eller små bokstaver.
- Du bruker et gammelt passord etter at du byttet det.
- Du har prøvd for mange ganger på kort tid, og kontoen er låst midlertidig.
- Nettleseren har lagret et utdatert passord som fylles inn automatisk.
- Kontoen er låst fordi Lvbet trenger å bekrefte identiteten din.
Gjør følgende:
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt inn på riktig språk.
- Bruk «Glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Apne lenken i samme nettleser som du logger inn i.
- Lag et nytt passord som du ikke har brukt før.
- Vent litt før du prøver igjen dersom kontoen er låst etter flere forsøk.
- Logg inn på https://lvbet.co.no og se om kontoen din er aktiv der.
- Sjekk e-posten for meldinger om at identiteten din må bekreftes.
- Send kundestøtten en melding med brukernavnet ditt og hva som skjer når du prøver å logge inn.
- Ikke opprett en ny konto mens den gamle er låst, det kan skape flere problemer.
Kontakt kundestøtten dersom du ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet på at låsen skal oppheves.
Quick Reference
Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler på saldoen | Overføringen er reservert i banken | Se om transaksjonen er fullført i bankappen |
| Siden laster ikke på mobil | Gamle data i nettleseren | Slett informasjonskapsler for nettstedet |
| Bonusen ble ikke lagt til | Bonusen ble ikke valgt ved innskudd | Apne «Mine kampanjer» og se etter aktiv bonus |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Bruk «Glemt passord» og lag et nytt passord |
| Gratisspinn mangler | Spillet med spinnene er ikke åpnet | Apne spillet spinnene gjelder for |
For innskudd er bankens status viktigere enn det du ser på skjermen hos Lvbet casino. For mobilproblemer ligger feilen oftest i nettleseren, ikke i spillet. Bonusproblemer oppstår fordi bonusen må velges aktivt i innskuddsvinduet. Innloggingsproblemer skyldes oftest passordet eller en midlertidig lås. Gratisspinn vises først når du åpner riktig spill. En rask sjekk i bankappen og i bonusoversikten sparer deg for mange henvendelser.
Lag et eget notat med brukernavn, hvilken bonus du brukte og skjermbilde av innskuddet, så slipper du å lete etter opplysningene neste gang noe ikke stemmer.
