Widzisz komunikat o błędzie przy logowaniu albo bonus wisi na koncie jako nieaktywny i nie wiesz, co dalej. Najczęściej powodem jest niezgodność danych konta albo krok, który nie został dokończony w formularzu. Poniżej znajdziesz konkretne sprawdzenia dla każdego z typowych problemów.
Bonus powitalny i darmowe spiny nie zostały przyznane
Na ekranie konta bonus widnieje jako nieaktywny albo saldo bonusowe pozostaje puste, choć gracz spodziewał się środków od razu.
- kod promocyjny wpisany z błędem lub pominięty w formularzu rejestracji,
- wpłata wykonana z konta, którego dane nie zgadzają się z profilem,
- bonus wymaga ręcznej aktywacji w zakładce promocji,
- wybrana metoda płatności nie kwalifikuje się do oferty,
- rejestracja została dokończona bez potwierdzenia adresu e-mail.
- Otwórz historię transakcji i sprawdź, czy wpłata ma status zakończonej.
- Wejdź w zakładkę promocji i sprawdź, czy oferta czeka na aktywację.
- Porównaj dane wpłaty z danymi w profilu gracza.
- Sprawdź, czy przy rejestracji pole kodu zostało wypełnione.
- Otwórz skrzynkę e-mail i dokończ potwierdzenie adresu, jeśli czeka.
- Odśwież stronę konta i sprawdź, czy saldo bonusowe się pojawiło.
- Przeczytaj opis warunków oferty i sprawdź, czy Twoja metoda płatności jest uwzględniona.
- Zwróć uwagę, czy bonus nie wygasł, zanim zdążyłeś go aktywować.
- Zapisz numer transakcji i zrzut ekranu z widokiem promocji.
Napisz do supportu, gdy wpłata jest zakończona, kod był poprawny, a bonus nadal się nie pojawia.
Wypłata wisi w stanie oczekującym dłużej niż zwykle
Gracz widzi status oczekującej wypłaty, a środki nadal są zablokowane na koncie.
- weryfikacja tożsamości nie została jeszcze zamknięta,
- na koncie trwa aktywny bonus z niewykorzystanymi warunkami,
- dane odbiorcy płatności różnią się od danych profilu,
- zgłoszenie trafiło do ręcznej kontroli,
- wybrana metoda wypłaty nie obsługuje przelewu na to konto.
- Otwórz historię wypłat i sprawdź aktualny status zgłoszenia.
- Sprawdź, czy na koncie nie ma aktywnego bonusu, który blokuje wypłatę.
- Porównaj imię, nazwisko i numer konta z danymi w profilu.
- Sprawdź, czy weryfikacja tożsamości jest oznaczona jako zakończona.
- Upewnij się, że wybrana metoda wypłaty pasuje do sposobu wpłaty.
- Sprawdź, czy nie masz otwartego drugiego zgłoszenia wypłaty.
- Odśwież stronę i sprawdź, czy status się zmienił po dłuższej chwili.
- Zapisz numer zgłoszenia wypłaty do dalszej korespondencji.
- Nie składaj ponownego wniosku o wypłatę, dopóki pierwszy jest w toku.
Skontaktuj się z supportem, gdy status nie zmienia się, a wszystkie dane i warunki są spełnione.
Weryfikacja tożsamości utknęła lub dokumenty są odrzucane
W panelu weryfikacji widzisz odrzucony dokument albo status, który nie zmienia się od dłuższego czasu. W https://lvbetpl.org/ proces KYC wymaga czytelnych zdjęć i danych zgodnych z profilem.
- zdjęcie jest rozmyte, przycięte lub ma odblaski,
- dokument jest nieważny lub zbliża się do końca ważności,
- dane na dokumencie różnią się od tych w profilu,
- wysłano tylko jedną stronę dokumentu, a wymagane są obie,
- format pliku nie jest obsługiwany przez formularz.
- Sprawdź, który dokument został odrzucony i jaki powód podano.
- Zrób nowe zdjęcie w dobrym świetle, bez odblasków i cieni.
- Ujmij cały dokument wraz z krawędziami, bez przycinania.
- Sprawdź, czy dokument jest ważny w dniu wysyłki.
- Porównaj litera po literze dane z dokumentu z danymi w profilu.
- Doślij brakującą stronę, jeśli formularz jej wymaga.
- Zapisz plik w formacie, który przyjmuje formularz.
- Wyślij dokumenty jeszcze raz i odczekaj na zmianę statusu.
- Zachowaj kopię wysłanych plików i potwierdzenie wysyłki.
Napisz do supportu, gdy dokument jest wyraźny i aktualny, a weryfikacja nadal nie przechodzi.
Strona i gry nie działają poprawnie na telefonie
Na ekranie telefonu gra się nie uruchamia, zawiesza się albo strona ładuje się tylko częściowo.
- słabe lub niestabilne połączenie z internetem,
- stara wersja przeglądarki w telefonie,
- zaległe pliki cache i ciasteczka blokują działanie strony,
- blokada reklam lub rozszerzenie przeglądarki zakłóca ładowanie,
- zbyt wiele otwartych kart obciąża pamięć telefonu.
- Sprawdź, czy inne strony otwierają się w tej samej przeglądarce.
- Przełącz się z danych mobilnych na Wi-Fi albo odwrotnie.
- Zamknij zbędne karty i aplikacje działające w tle.
- Wyczyść cache i ciasteczka w ustawieniach przeglądarki.
- Wyłącz blokadę reklam na czas gry.
- Zaktualizuj przeglądarkę do najnowszej wersji.
- Otwórz stronę w trybie prywatnym i sprawdź, czy gra startuje.
- Uruchom telefon ponownie i spróbuj ponownie zalogować się przez lvbet casino login w przeglądarce.
- Sprawdź, czy problem dotyczy jednej gry, czy wszystkich tytułów.
Skontaktuj się z supportem, gdy problem występuje tylko na Twoim telefonie i nie ustępuje po wyczyszczeniu przeglądarki.
Najwięcej problemów wynika z niezgodności danych między profilem, wpłatą i dokumentem, więc uzupełniaj je zawsze tak samo i od razu po rejestracji.
