Bet365-innlogging, mobil og bonus: slik løser du vanlige feil

Du er vant til at innskudd og bonuser dukker opp med en gang hos kasinoet du brukte før, men hos Bet365 skjer ingenting når du trykker på bonusen. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen din ennå ikke er oppfylt, for eksempel ufullstendig identitetskontroll eller en bonus som allerede er aktiv.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at opplysningene er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.

• Feil passord på grunn av store og små bokstaver eller et gammelt passord som er lagret i nettleseren.
• For mange forsøk på kort tid, slik at en midlertidig sperre slår inn.
• Innlogging forsøkt fra et nytt nettverk eller en ny enhet, som utløser en ekstra kontroll.
• Kontoen er allerede sperret av sikkerhetshensyn etter tidligere feilforsøk.
• Nettleseren fyller inn feil brukernavn fra en annen tjeneste.

1. Skriv brukernavnet for hånd i stedet for å la nettleseren fylle det ut. Kontroller at det ikke ligger et mellomrom foran eller bak.
2. Skriv passordet manuelt og sjekk om caps lock står på. Passord skiller mellom store og små bokstaver.
3. Prøv å nullstille passordet via lenken på innloggingssiden. Bruk e-postadressen som er knyttet til kontoen.
4. Logg ut av andre enheter som kan være innlogget samtidig. En aktiv økt på en gammel telefon kan skape konflikt.
5. Sjekk at du bruker riktig adresse i nettleseren og ikke en gammel lagret lenke. En utdatert bokmerke kan gi feilmeldinger.
6. Fjern informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet, og last siden på nytt.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser som blokkerer innloggingen.
8. Vent litt før du prøver igjen dersom du har fått en sperremelding. Nye forsøk umiddelbart kan forlenge sperren.
9. Bruk funksjonen for glemt passord fremfor å gjette videre, slik at du ikke fyller opp forsøkskvoten.

Kontakt support dersom du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet og ventet ut en eventuell sperre.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Bet365 mobil i telefonens nettleser, men siden henger, spillene starter ikke, eller du blir kastet ut midt i et spill.

• Svakt eller ustabilt nett, for eksempel når du bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
• En gammel versjon av nettleseren som ikke støtter spillene.
• For mange åpne faner eller apper som bruker minne og prosessorkraft.
• En blokkering fra en annonseblokkering eller en utvidelse i nettleseren.
• Bufret innhold fra en tidligere versjon av siden som lages konflikt.

1. Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt. Test gjerne både Wi-Fi og mobildata for å se hvilket som fungerer.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon. Gamle versjoner får ofte problemer med spill som bruker ny teknologi.
3. Lukk faner og apper du ikke bruker, slik at telefonen får ledig minne.
4. Slå av annonseblokkering for nettstedet og last siden på nytt.
5. Tøm informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet i nettleserinnstillingene.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen ligger i nettleseren.
7. Skru flymodus av og på, eller start telefonen på nytt, for å få en ren nettverkstilkobling.
8. Åpne spillene én om gangen i stedet for flere samtidig, slik at siden ikke overbelastes.
9. Noter hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen skjer, dersom problemet kommer tilbake.

Kontakt support dersom feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere, og oppgi hvilke spill som feiler.

Identitetskontroll som stopper opp

Du har lastet opp dokumentasjon, men statusen står stille, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.

• Bilder som er uskarpe, avskårne eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser ikke hele navnet og fødselsdatoen.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Kun én side av et dokument er sendt inn der begge sider trengs.
• Filformatet eller filstørrelsen passer ikke med det som lastes opp.

1. Ta nye bilder i godt lys og hold hele dokumentet innenfor rammen. Legg dokumentet flatt på et bord.
2. Sjekk at navn, fødselsdato og gyldighetsdato er tydelig lesbare på bildet.
3. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen, og rett opp eventuelle avvik.
4. Send begge sider dersom dokumentet har informasjon på begge sider.
5. Bruk et vanlig bildeformat og en filstørrelse som opplastingsfeltet godtar.
6. Last opp på nytt i stedet for å sende samme bilde flere ganger, slik at saken ikke får flere like vedlegg.
7. Ved adressebekreftelse: bruk et dokument der navn og adresse kommer klart frem, og som er nylig nok til å gjelde.
8. Følg med på statusen i kontoen, og send inn ny dokumentasjon bare dersom du får beskjed om at noe mangler.
9. Hos Bet365 bonus behandles kontrollen ut fra dokumentene som er lastet opp, så et tydelig bilde sparer deg for en ny runde.

Kontakt support dersom kontrollen ikke har endret seg etter at du har lastet opp nye og tydelige bilder.

Innskudd som mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen i kontoen er uendret og innskuddet står ikke i historikken.

• Betalingen er fortsatt under behandling mellom banken og casinoet.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom frem.
• Beløpet er sendt til feil mottakerinformasjon, for eksempel en gammel lagret betalingsprofil.
• En bonus eller innskuddsbegrensning på kontoen har stoppet transaksjonen.
• Innskuddet er registrert, men saldoen vises ikke før siden lastes på nytt.

1. Last innloggede sider på nytt og sjekk saldoen og transaksjonshistorikken igjen.
2. Se etter innskuddet i historikken før du gjør noe mer. Står det der som behandlet, er pengene registrert.
3. Sjekk at du brukte riktig betalingsprofil og ikke en gammel lagret opplysning.
4. Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en oppdatert saldo.
5. Vent litt og sjekk på nytt, siden overføringen kan bruke tid mellom bank og casino.
6. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken, med dato og referanse synlig.
7. Ta også skjermbilde av transaksjonshistorikken i kontoen, slik at begge sider kan sammenlignes.
8. Unngå å sende innskuddet på nytt før du vet om det første er registrert, slik at du ikke betaler dobbelt.
9. Send de to skjermbildene til support sammen med en kort forklaring av hva som skjedde.

Kontakt support med en gang dersom beløpet er trukket fra banken men fortsatt ikke synes i kontoen etter at du har lastet siden på nytt flere ganger.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken første sjekk som passer til hvert av problemene over.

De fem problemene har ulike årsaker, men samme mønster: noe er ufullstendig eller utdatert på kontoen eller i nettleseren. Innlogging og mobilfeil handler som regel om passord, nettverk og bufret innhold, mens bonus og innskudd handler om betingelser og transaksjoner. Identitetskontrollen er den sjekken som oftest stopper de andre, fordi en ufullstendig konto holder igjen både bonus og uttak. Derfor lønner det seg å ta dokumentkontrollen først dersom flere ting feiler samtidig. Når du først har fått kontrollen godkjent, blir de fleste senere feil enklere å tolke. Noter hva du har prøvd, slik at support får en kort og presis beskrivelse dersom du må ta kontakt.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde kontoen oppdatert med gyldig dokumentasjon og et passord du skriver selv, slik at hverken innlogging, bonus eller uttak stopper på noe du kunne ordnet på forhånd.