Du siehst die Meldung „Konto vorübergehend gesperrt“ oder ein Feld für die Zwei-Faktor-Authentifizierung, das nicht akzeptiert wird. Meist liegt das an zu vielen fehlgeschlagenen Login-Versuchen oder an einem veralteten Passwort im Browser-Speicher.
Anmeldung fehlgeschlagen: Konto nach mehreren Versuchen gesperrt
Nach drei falschen Passworteingaben erscheint oft ein Sperrbildschirm, und der Zugang bleibt für eine Weile blockiert. Gegen diesen Zustand hilft nur Geduld oder ein sauberer Neustart des Logins.
- Das Passwort enthält ein Sonderzeichen, das die Tastatur anders überträgt.
- Der Browser speichert noch die alte Zugangskombination.
- Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler eingegeben.
- Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist aktiv, aber der Code kommt nicht an.
- Mehrere Geräte sind gleichzeitig mit dem Konto verbunden.
- Schließe alle Fenster des Browsers und öffne die Seite neu.
- Lösche die gespeicherten Passwörter für die Seite im Browser.
- Gib die E-Mail-Adresse langsam ein und prüfe sie auf Leerzeichen.
- Tippe das Passwort in ein Textfeld, um Sonderzeichen zu kontrollieren.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort.
- Warte nach einer Sperre einige Minuten, bevor du es erneut versuchst.
- Aktiviere die Zwei-Faktor-Authentifizierung nur, wenn du Zugriff auf das hinterlegte Gerät hast.
- Prüfe im Princess Casino, ob eine Bestätigungs-E-Mail im Spam-Ordner liegt.
- Melde dich auf einem einzigen Gerät an und schließe andere Sitzungen.
- Nutze den Telefonbrowser, wenn der Login am Rechner scheitert.
- Notiere die genaue Fehlermeldung für den Support.
- Kontaktiere den Support, wenn nach zwei Versuchen mit neuem Passwort keine Anmeldung möglich ist.
Wende dich an den Support, sobald die Sperre trotz neuem Passwort und wartefreier Zeit bestehen bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Beim Absenden erscheint ein Hinweis, dass der Betrag über dem erlaubten Rahmen liegt oder die Zahlungsmethode nicht akzeptiert wird. Meist ist eine der hinterlegten Grenzen erreicht.
- Das tägliche Einzahlungslimit ist ausgeschöpft.
- Das monatliche Auszahlungslimit wurde bereits genutzt.
- Die gewählte Zahlungsmethode ist für diesen Vorgang nicht freigegeben.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag der Methode.
- Ein Bonus schränkt die Auszahlung des Guthabens ein.
- Öffne den Kassenbereich und prüfe die angezeigten Limitwerte für dein Konto.
- Vergleiche den abgelehnten Betrag mit dem Tages- und Monatsrahmen.
- Warte auf den nächsten Tag, wenn das Tageslimit erreicht ist.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, die für Einzahlungen freigeschaltet ist.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung blockiert.
- Schließe den Bonus ab oder verzichte auf die Bonusbedingungen, wenn du frei auszahlen willst.
- Teile den Betrag in kleinere Einzahlungen auf, sofern das Limit es erlaubt.
- Nutze den Princess Casino App-Bereich im Telefonbrowser, um die Limitangaben zu sehen.
- Entferne alte Zahlungsdaten, die nicht mehr gültig sind.
- Bestätige die Zahlungsmethode erneut, falls sie als „nicht verifiziert“ erscheint.
- Prüfe, ob dein Konto für die gewünschte Auszahlungsart freigeschaltet ist.
- Dokumentiere die Fehlermeldung mit Betrag und Methode.
- Kontaktiere den Support, wenn der Betrag innerhalb der Limits liegt und dennoch abgelehnt wird.
Der Support hilft, sobald du die genauen Limitangaben und die Fehlermeldung bereithältst.
Auszahlung bleibt im Status „ausstehend“
Der Status „ausstehend“ ändert sich nicht, obwohl die Anfrage schon länger im System steht. Häufig fehlt noch eine Bestätigung oder ein Schritt der Prüfung.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist aktiv und blockiert die Auszahlung.
- Die Zahlungsmethode erfordert eine zusätzliche Bestätigung.
- Die Auszahlungsanfrage wurde mehrfach gestellt und storniert sich gegenseitig.
- Das Konto hat eine offene Einzahlung, die noch nicht gutgeschrieben ist.
- Öffne die Auszahlungsübersicht und notiere den genauen Status.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, und schließe ihn ab, falls du frei auszahlen willst.
- Stelle sicher, dass die Identitätsprüfung vollständig abgeschlossen ist.
- Sende keine zweite Auszahlungsanfrage, solange die erste bearbeitet wird.
- Prüfe die hinterlegte Zahlungsmethode auf Gültigkeit.
- Warte, bis eine offene Einzahlung im Konto sichtbar ist.
- Nutze den Telefonbrowser, um den Status im Princess Casino zu prüfen, wenn die Desktop-Ansicht hängt.
- Lade die Seite neu, ohne den Vorgang erneut abzusenden.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Rückfrage des Supports.
- Antworte auf eine Rückfrage innerhalb der angegebenen Frist.
- Vermeide parallele Auszahlungen über verschiedene Methoden.
- Halte Screenshots vom Status und von der Anfrage bereit.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt.
Der Support prüft den Vorgang, sobald du Status, Methode und Zeitpunkt der Anfrage nennst.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Im Konto erscheint der Hinweis, dass die Identitätsprüfung nicht abgeschlossen ist oder ein Dokument nicht akzeptiert wurde. Oft sind Fotos unscharf oder Daten stimmen nicht überein.
- Das Foto ist unscharf oder hat Spiegelungen.
- Die Ecken des Ausweises sind abgeschnitten.
- Der Name im Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur Anmeldung.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Prüfe, ob Name und Geburtsdatum exakt mit den Kontodaten übereinstimmen.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
- Verwende ein gültiges Dokument, das nicht abgelaufen ist.
- Sorge für einen einfarbigen Hintergrund ohne Muster.
- Vermeide Screenshots von Fotos, sondern lade das Originalbild hoch.
- Prüfe die Dateigröße und das Format, bevor du sendest.
- Lade nur die Dokumente hoch, die ausdrücklich genannt sind.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du neue Dateien sendest.
- Notiere die genaue Ablehnungsmeldung.
- Kontaktiere den Support, wenn ein korrektes Dokument erneut abgelehnt wird.
Der Support hilft weiter, sobald du die Ablehnungsmeldung und das betroffene Dokument nennst.
Nutze für alle Schritte im PrincessCasino dieselbe E-Mail-Adresse und dieselben Zahlungsdaten wie bei der Anmeldung, damit Prüfungen nicht unnötig stocken. Weitere Hinweise findest du unter princesscasino.
