Mnohí hráči predpokladajú, že zamietnutý vklad znamená zablokovaný účet, no na obrazovke vidia len krátku hlášku o limite. Najčastejšou príčinou býva nastavený limit vkladu alebo výberu, ktorý hráč pri registrácii prehliadol.
Zamietnutý vklad alebo výber pre limity účtu
Pri potvrdení platby sa objaví oznámenie, že transakcia neprešla, prípadne sa suma vráti späť na účet hráča.
- denný alebo týždenný limit vkladu je už vyčerpaný
- nastavený limit výberu je nižší než požadovaná suma
- na účte je otvorená nevybavená platba, ktorá blokuje ďalšiu
- údaje o platobnej metóde sa nezhodujú s údajmi účtu
- na účte platí dočasné obmedzenie po kontrole totožnosti
- Otvorte prehľad svojich limitov a porovnajte ich so sumou, ktorú chcete poslať.
- Zistite, či ste dnes už neposlali vklad, ktorý limit naplnil.
- Ak je limit nižší, požiadajte o jeho úpravu podľa pravidiel účtu.
- Skontrolujte, či nie je otvorená staršia platba, ktorá čaká na spracovanie.
- Počkajte na jej dokončenie a potom skúste transakciu zopakovať.
- Overte, že meno na platobnej metóde je rovnaké ako meno na účte.
- Pri výbere zadajte sumu, ktorá neprekračuje nastavený limit.
- Skúste menšiu sumu, aby ste zistili, či problém spôsobuje výška platby.
- Ak sa objaví výzva na doplnenie údajov, doplňte ich a platbu zopakujte.
- Zapamätajte si, že zmena limitu sa prejaví až po jej potvrdení na účte.
Ak platba zlyhá aj pri sume hlboko pod limitom a údaje sú správne, obráťte sa na podporu s číslom transakcie.
Prihlásenie nefunguje alebo je účet uzamknutý
Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo upozornenie, že účet je dočasne uzamknutý po opakovaných neúspešných pokusoch.
- nesprávne heslo alebo preklep v e-mailovej adrese
- viacero neúspešných pokusov po sebe
- zmena hesla na inom zariadení, o ktorej hráč nevie
- stará uložená prihlasovacia stránka v prehliadači
- obmedzenie po bezpečnostnej kontrole účtu
- Skontrolujte, či píšete správnu e-mailovú adresu bez medzier.
- Zadajte heslo ručne, nie z automatického dopĺňania.
- Prepnite klávesnicu na správne rozloženie a sledujte veľké písmená.
- Ak účet uzamkol po viacerých pokusoch, počkajte na koniec ochrannej lehoty.
- Počas nej neskúšajte prihlásenie opakovane, predĺži to uzamknutie.
- Použite obnovu hesla cez e-mail, ktorý ste uviedli pri registrácii.
- Po obnove sa prihláste v čistom okne prehliadača.
- Ak sa prihlásenie cez https://bet365s.sk stále nepodarí, vymažte uložené prihlasovacie údaje prehliadača.
- Pri hláške o uzamknutí účtu kontaktujte podporu a uveďte svoju e-mailovú adresu.
Na podporu sa obráťte vždy, keď účet zostane uzamknutý aj po uplynutí ochrannej lehoty a obnove hesla.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú
Na displeji telefónu zostane prázdna plocha, načítavanie sa zasekne alebo sa hra otvorí len čiastočne.
- slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie
- zastaraná verzia prehliadača v telefóne
- plná pamäť prehliadača alebo telefónu
- blokátor reklám alebo rozšírenie, ktoré brzdí načítanie
- otvorených príliš veľa kariet naraz
- Prepnuté sa z mobilných dát na Wi-Fi a sledujte, či sa stránka načíta.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie bežiace na pozadí.
- Obnovte stránku a chvíľu počkajte, kým sa hra načíta.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača v telefóne.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu dostupnú verziu.
- Vypnite blokátor reklám pre stránku, na ktorej hráte.
- Skúste hru otvoriť v inom prehliadači v telefóne.
- Uvoľnite miesto v pamäti telefónu odstránením nepotrebných súborov.
- Skúste inú hru, aby ste zistili, či problém postihuje jednu hru alebo celú stránku.
- Reštartujte telefón a stránku otvorte znova v novom okne.
Ak sa hry nenačítajú ani po týchto krokoch a problém je rovnaký na všetkých sieťach, napíšte podpore s názvom hry.
Bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po splnení podmienky hráč vidí prázdnu bonusovú časť účtu alebo chýbajúce free spiny v hre.
- podmienka aktivácie nebola splnená v stanovenom poradí
- vklad bol vykonaný skôr než samotná aktivácia bonusu
- bonus čaká na manuálne potvrdenie na účte
- free spiny sú viazané na konkrétnu hru, ktorú hráč neotvoril
- na účte už beží iná bonusová ponuka, ktorá novú vylučuje
- Skontrolujte, či ste bonus aktivovali pred vkladom, nie po ňom.
- Otvoríte časť s bonusmi a pozrite sa, či ponuka nečaká na potvrdenie.
- Prečítajte si, ktorá hra je pre free spiny určená, a otvorte práve ju.
- Zistite, či na účte nebeží iná akcia, ktorá novú ponuku blokuje.
- Obnovte stránku a prihláste sa znova, aby sa stav účtu načítal nanovo.
- Skontrolujte, či bol vklad pripísaný na účet pred aktiváciou ponuky.
- Ak ste bonus aktivovali po vklade, transakciu zopakujte podľa pokynov ponuky.
- Počkajte na spracovanie aktivácie a medzitým nespúšťajte ďalšie akcie.
- Odfoťte obrazovku s ponukou aj s prázdnou bonusovou časťou účtu.
- Napíšte podpore s názvom ponuky a časom, kedy ste ju aktivovali.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste podmienku aktivácie splnili a bonus či spiny sa neobjavia ani po opätovnom prihlásení.
Väčšine týchto problémov predídete tým, že si pred vkladom otvoríte prehľad limitov a stavu bonusov na účte a porovnáte ich s tým, čo práve chcete urobiť.
