Nordicbet: slik løser du innloggings-, innskudds- og verifiseringsproblemer

Du ser meldingen «Feil passord» eller «Kontoen er låst» på innloggingsskjermen, og du kommer ikke videre. Det skyldes oftest at passordet er skrevet feil eller at for mange forsøk har låst kontoen midlertidig.

Innlogging og låst konto

Du prøver å logge inn, men får beskjed om at passordet er feil eller at kontoen er låst. Dette skjer når innloggingsdetaljene ikke stemmer eller når for mange forsøk har utløst en låsing.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Brukernavnet eller e-postadressen er skrevet annerledes enn da du registrerte deg.
• Du har prøvd å logge inn for mange ganger på kort tid, og kontoen er låst midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Caps Lock eller et annet tastaturvalg er aktivt uten at du har lagt merke til det.

1. Sjekk at Caps Lock er av, og skriv passordet på nytt for hånd.
2. Skriv e-postadressen eller brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det.
3. Fjern autofullføring i nettleseren, og skriv innloggingsdetaljene manuelt.
4. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus for å utelukke lagrede data.
5. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille passordet via e-post.
6. Åpne e-posten fra Nordicbet og følg lenken for å lage et nytt passord.
7. Velg et passord du ikke har brukt på andre tjenester.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
9. Slå av VPN eller proxy hvis du bruker det, og prøv igjen.
10. Sjekk at nettleseren er oppdatert og at det ikke er installert utvidelser som blokkerer innlogging.
11. Prøv en annen enhet, for eksempel mobilen, for å se om problemet er knyttet til datamaskinen.
12. Skriv inn koden fra eventuell to-trinns verifisering nøyaktig slik du fikk den.
13. Kontroller at systemklokken på enheten er riktig innstilt, slik at engangskoder fungerer.
14. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den nøyaktig.
15. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis du må kontakte kundestøtte.
16. Prøv å logge inn på nytt etter at du har lukket alle faner og startet nettleseren på nytt.
17. Hvis ingen av stegene hjelper, kontakt kundestøtten med skjermbildet og en beskrivelse av hva du har prøvd.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd de vanlige stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du har prøvd for mange ganger.

Innskudd som mangler på saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken på at et innskudd er sendt, men saldoen på kontoen viser fortsatt det samme. https://nordicbet-no.co.no kan vise en forsinket registrering når banken og kasinoet ikke har synkronisert transaksjonen ennå.

• Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke fullført til kasinoet.
• Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til spelarkontoen din.
• Innskuddet er under minstegrensen som gjelder for metoden.
• Det er en midlertidig forsinkelse i systemet hos Nordicbet.

1. Sjekk at du har fått en bekreftelse fra banken på at overføringen er fullført.
2. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
3. Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken på kontoen din.
4. Kontroller at du brukte samme betalingsmetode som du har registrert på kontoen.
5. Sjekk at beløpet er over minstegrensen for den valgte metoden.
6. Vent litt og oppdater siden på nytt, uten å gjenta innskuddet.
7. Ikke send et nytt innskudd før du har sjekket at det første ikke er registrert.
8. Ta skjermbilde av bankbekreftelsen og av saldoen på kasinoet.
9. Finn frem transaksjons-ID eller referansenummer fra banken.
10. Kontakt kundestøtten med skjermbilde og referansenummer.
11. Oppgi hvilken metode du brukte og beløpet du sendte.
12. Følg med på e-post eller meldinger fra kundestøtten.
13. Hvis innskuddet dukker opp senere, avbryt eventuell nytt innskudd.
14. Bruk samme navn på bankkontoen som på spelarkontoen for å unngå forsinkelser.
15. Unngå å bruke flere betalingsmetoder for samme innskudd.
16. Dokumenter all kommunikasjon med kundestøtten.
17. Kontakt kundestøtten igjen hvis det har gått lang tid uten at innskuddet er registrert.

Kontakt kundestøtten når banken har bekreftet at beløpet er sendt og det ikke har dukket opp på saldoen etter at du har sjekket transaksjonshistorikken.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men spillene eller sidene laster ikke skikkelig. Det skyldes ofte nettverksproblemer, en gammel nettleserversjon eller for mange åpne faner.

• Mobilnettet eller Wi-Fi-forbindelsen er ustabil.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Cache og informasjonskapsler hindrer innlasting.
• En annen app bruker mye minne eller båndbredde i bakgrunnen.
• Nettstedet har midlertidige tekniske problemer.

1. Sjekk at du har en stabil internettforbindelse ved å åpne en annen nettside.
2. Bytt mellom Wi-Fi og mobilnett for å se om det hjelper.
3. Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
6. Slå på flymodus i noen sekunder og deretter av igjen for å nullstille forbindelsen.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
9. Skru av VPN eller blokkering av annonser hvis du bruker det.
10. Prøv å spille i inkognitomodus for å utelukke lagrede data.
11. Sjekk om det er ledig lagringsplass på telefonen.
12. Oppdater operativsystemet på telefonen hvis det er tilgjengelig.
13. Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for en tung spillside.
14. Logg ut og inn igjen for å få en ny økt.
15. Skriv ned hvilke spill og sider som ikke laster, og eventuelle feilmeldinger.
16. Ta skjermbilde av feilen.
17. Kontakt kundestøtten med skjermbilde og en beskrivelse av telefonen og nettleseren du bruker.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd de vanlige stegene og problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

KYC-verifisering som står fast

Du har lastet opp dokumenter for identitetsverifisering, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller dokumentene blir avvist. Det skyldes ofte dårlig bildekvalitet, utløpte dokumenter eller at navnet ikke stemmer med kontoen.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller klippet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på spelarkontoen.
• Dokumentet er lastet opp i feil filformat.
• Flere dokumenter er lastet opp samtidig og skaper forvirring.

1. Les gjennom hvilke dokumenter som kreves for verifiseringen.
2. Ta nye bilder i godt lys og uten gjenskinn.
3. Sørg for at alle kanter og hjørner av dokumentet er synlige.
4. Last opp dokumentene i et vanlig format som JPG eller PDF.
5. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
6. Kontroller at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
7. Last opp ett dokument om gangen for å unngå feil.
8. Vent på svar før du laster opp flere dokumenter.
9. Følg med på e-post for eventuelle meldinger om avviste dokumenter.
10. Les eventuell tilbakemelding om hvorfor dokumentet ble avvist.
11. Last opp et nytt dokument som retter opp feilen.
12. Unngå å bruke skjermbilde av dokumentet i stedet for et ekte bilde.
13. Sjekk at informasjonen på dokumentet er lesbar uten forstørrelse.
14. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
15. Ikke last opp dokumenter for andre personer enn deg selv.
16. Ta vare på kopier av det du har sendt inn.
17. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp nye og tydelige dokumenter og fortsatt får avslag eller ingen oppdatering.

Bruk samme navn og samme betalingsmetode på kasinoet som i banken, og hold dokumentene dine oppdaterte, så unngår du de fleste av disse problemene.