Lemon Casino: feil ved lasting, innlogging, bonus og KYC

Du skrev passordet med bindestrek i stedet for understrek, og etter det kom du ikke lenger inn på kontoen. Den vanligste årsaken er at innloggingsfeltet skiller mellom store og små bokstaver og mellom spesialtegn.

Nettsiden og spillene laster ikke på telefonen

Spilleren ser et hvitt felt, en evig spinner eller et spillvindu som stopper midt i en runde. Åpne https://lemoncasino.co.no/ direkte i telefonens nettleser og se om forsiden i det hele tatt tegnes opp. Slik finner du ut hvor feilen sitter:

• Nettleseren er utdatert eller blokkerer skript.
• Mobilnettet er ustabilt, eller en VPN endrer forbindelsen.
• En annonseblokkering stopper deler av siden.
• Gamle data og informasjonskapsler ligger igjen fra et tidligere besøk.
• Spillleverandørens server svarer ikke for det aktuelle spillet.

Gå frem slik:

1. Last siden på nytt uten å bruke en lagret fane.
2. Bytt fra mobilnett til wifi og prøv igjen.
3. Slå av VPN midlertidig.
4. Skru av annonseblokkering for domenet.
5. Slett informasjonskapsler for nettstedet.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Åpne et spill som ikke bruker like mye grafikk.
9. Start telefonen på nytt.
10. Test samme konto på en datamaskin.
11. Skru på lyd og se om spillet reagerer på trykk.
12. Noter spillets navn og tidspunktet feilen dukket opp.
13. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.

Kontakt support hvis feilen følger kontoen på flere enheter og i flere nettlesere.

Innloggingen stopper eller kontoen er sperret

Spilleren får beskjed om feil passord, eller kontoen låses etter flere forsøk i samme økt. Slik kommer du videre med lemon casino login:

• Feil tastatur oppe, for eksempel stor forbokstav i passordet.
• Mellomrom som har sneket seg inn foran brukernavnet.
• Glemt passord etter et bytte av e-postadresse.
• For mange forsøk på kort tid utløser en midlertidig sperre.
• Kontoen er satt i bero mens en kontroll pågår.

Gjør dette:

1. Skriv brukernavnet for hånd i stedet for å lime det inn.
2. Sjekk at Caps Lock er av.
3. Bruk passordknappen som viser teksten du har skrevet.
4. Slett mellomrom før og etter brukernavnet.
5. Bruk passordet slik du satte det, med samme tegn.
6. Velg funksjonen for glemt passord om passordet ikke godtas.
7. Åpne lenken i e-posten på samme enhet som du logger inn fra.
8. Vent litt hvis kontoen er sperret etter for mange forsøk.
9. Logg ut av andre faner med samme konto.
10. Sjekk at e-postadressen på kontoen er den du har tilgang til.
11. Prøv innlogging i en vanlig nettleser, ikke i et innebygd vindu.
12. Skriv ned nøyaktig hvilken melding du får.
13. Ikke opprett en ny konto for å komme rundt sperren.

Kontakt support hvis sperren ikke slipper og du ikke har fått noen e-post om hvorfor.

Velkomstbonusen eller gratisrundene mangler

Spilleren ser at saldoen står uendret, eller at gratisspillene ikke dukker opp i spillets oversikt. Slik sporer du opp Casino Lemon-bonusen:

• Et innskudd ble gjort før bonuskoden var lagt inn.
• Bonusen krever at du bekrefter den i kontoen først.
• Gratisrundene gjelder bare ett bestemt spill.
• En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer en ny.
• Innskuddet er registrert, men siden ble lukket før bekreftelsen.

Dette er rekkefølgen som virker:

1. Åpne kontosiden og se om bonusen ligger klar til aktivering.
2. Aktiver tilbudet før du setter inn penger.
3. Skriv bonuskoden med riktig skrivemåte om en slik kode brukes.
4. Fullfør innskuddet uten å lukke vinduet.
5. Vent til innskuddet vises i saldoen.
6. Gå tilbake til bonusoversikten og last siden på nytt.
7. Åpne det spillet som gratisspillene gjelder.
8. Sjekk om gratisspillene ligger i selve spillet, ikke i saldoen.
9. Avslutt en aktiv bonus før du prøver en ny.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoen.
11. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
12. Noter hvilken bonus og hvilket spill det gjelder.
13. Unngå å spille bort innskuddet mens saken undersøkes.

Kontakt support hvis innskuddet er synlig i saldoen, men bonusen fortsatt ikke er der etter en ny innlogging.

Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises

Spilleren ser at kontrollen er under behandling, eller at et bilde blir avvist uten tydelig grunn. Slik får du KYC-saken videre:

• Bildet er uskarpt eller tatt i dårlig lys.
• Kanten på dokumentet er kuttet i bildet.
• Reflekser eller fingeren dekker viktig informasjon.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn kontoen.
• Filformatet godtas ikke i opplastingen.

Gjør dette:

1. Legg dokumentet flatt på et bord med god belysning.
2. Fotografer hele dokumentet med alle fire hjørner synlige.
3. Sjekk at navn og fødselsdato er lesbare.
4. Bruk farger, ikke svart-hvitt.
5. Last opp i et format skjemaet godtar.
6. Send ett dokument per opplasting.
7. Bruk samme navn som på kontoen.
8. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
9. Last opp adressebekreftelse hvis det blir bedt om.
10. Last siden på nytt og se om statusen har endret seg.
11. Ikke send samme dokument mange ganger på rad.
12. Ta nye bilder hvis et bilde ble avvist, ikke bare last det opp igjen.
13. Skriv kort i meldingen hva du lastet opp og når.

Kontakt support hvis statusen står stille etter at du har lastet opp nye og tydelige bilder.

Quick Reference

Tabellen samler de fire problemene og det første du bør sjekke i hvert tilfelle.

De fleste sakene løses ved å gjøre én ting om gangen og se hva som endrer seg. Skriv ned hva du prøvde, slik at support slipper å gjenta de samme spørsmålene. Feilen følger sjelden enheten alene; den følger oftest kontoen eller nettleserens lagrede data. Derfor er det nyttig å teste både en annen nettleser og en annen enhet. Er problemet bare på telefonen, ligger løsningen oftest i nettleseren. Er det overalt, er det kontoen eller en pågående kontroll som må avklares.

Bruk alltid samme e-postadresse og samme navn gjennom hele kontoen, og aktiver et bonustilbud før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse sakene.