Du har fullført innskuddet, men kontosaldoen viser ikke den samme summen som du godkjente i vinduet. Det skjer oftest fordi en betingelse knyttet til kontoen eller betalingen ikke er oppfylt, og systemet behandler beløpet som en vanlig transaksjon.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Etter at du har aktivert en kampanje, står saldoen uendret og spinnene mangler i spillets oversikt. Årsaken ligger som regel i rekkefølgen mellom innskudd, kode og kampanjevalg.
- Kampanjen ble ikke valgt eller bekreftet før innskuddet ble sendt.
- En kampanjekode ble skrevet med feil tegn eller i feil felt.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke teller for tilbudet.
- Du har allerede en aktiv bonus, og den nye blir liggende i kø.
- Kontoen mangler opplysninger som kreves før en bonus kan aktiveres.
- Åpne kampanjeoversikten og kontroller at tilbudet fortsatt er tilgjengelig for kontoen din.
- Les hvilke betalingsmåter som godtas for akkurat denne kampanjen.
- Finn kampanjekoden og skriv den inn uten mellomrom før du bekrefter.
- Gjør innskuddet først når kampanjen står som aktiv på kontoen.
- Vent til transaksjonen er registrert i historikken før du sjekker saldoen igjen.
- Se om en annen bonus allerede er aktiv og blokkerer den nye.
- Fullfør eventuelle konto-opplysninger som mangler i profilen.
- Logg ut og inn igjen for å laste kampanjestatusen på nytt.
- Ta skjermbilde av kampanjevilkåret og transaksjonen før du kontakter support.
Kontakt support når transaksjonen er registrert, kampanjen var aktiv og spinnene fortsatt ikke vises i spillet.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet ikke kan godkjennes, selv om kortet eller kontoen har dekning. Grensen kan gjelde beløpets størrelse, antall transaksjoner eller uavklarte konto-opplysninger.
- Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en samlet grense for dagen eller perioden.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet, og uttak holdes tilbake.
- Betalingsmåten er ikke godkjent for uttak tilbake til samme kilde.
- En tidligere transaksjon er fortsatt under behandling og teller mot grensen.
- Les meldingen nøyaktig og noter hvilken grense den viser til.
- Sammenlign beløpet med grensene som gjelder for kontoen din.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner dersom en enkeltgrense er problemet.
- Sjekk transaksjonshistorikken for poster som fortsatt er under behandling.
- Bekreft identitet og adresse i profilen hvis uttaket er satt på vent.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd.
- Prøv igjen etter at en eventuell periodegrense er nullstilt.
- Noter feilkoden eller meldingsteksten du ser på skjermen.
- Send support en beskrivelse av beløpet, betalingsmåten og meldingen.
Kontakt support når beløpet ligger innenfor grensene, kontoen er bekreftet og transaksjonen fortsatt avvises.
Nettsiden og spillene som ikke laster på mobilen
Spillets hjul stopper, bildet fryser eller siden blir stående hvit i telefonens nettleser. Problemet skyldes oftest nettverket, nettleserens lagrede data eller et spill som ikke er laget for den skjermstørrelsen.
- Mobilnettet bytter mellom wifi og mobildata midt i en runde.
- Nettleseren har gamle data som kolliderer med den nye versjonen av siden.
- Flere faner eller spill kjører samtidig og bruker minnet.
- Spillet krever en nyere nettleser enn den du bruker.
- En blokkering i nettleseren stopper innholdet som spillet trenger.
- Bytt til et stabilt nettverk og slå av automatisk bytte mellom wifi og mobildata.
- Last siden på nytt i en fane uten andre spill åpne.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av utvidelser eller blokkering som kan stoppe spillinnholdet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon for telefonen.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.
- Start telefonen på nytt og åpne Gamdom i en fersk fane.
- Test spillet i en annen nettleser før du melder feilen videre.
Kontakt support når feilen gjentar seg i flere nettlesere og på et stabilt nettverk.
Innlogging som stopper eller konto som låses
Passordet blir avvist gang på gang, og til slutt står det at kontoen er låst. Låsen kommer som regel etter flere feilforsøk, og årsaken kan være alt fra skrivefeil til at passordet er endret et annet sted.
- Feil tastatur eller språk skriver andre tegn enn du tror.
- Passordet er endret og det gamle brukes fortsatt.
- Autofyll i nettleseren fyller inn et utdatert passord.
- Flere feilforsøk har utløst en midlertidig lås.
- Kontoen er stengt fordi opplysningene ikke er bekreftet.
- Skriv passordet manuelt og kontroller at store og små bokstaver stemmer.
- Slå av autofyll og skriv brukernavnet på nytt.
- Bruk passord-funksjonen for å tilbakestille til et nytt passord.
- Åpne lenken i tilbakestillings-e-posten i samme nettleser som du logger inn fra.
- Vent til en eventuell midlertidig lås oppheves av seg selv.
- Kontroller at e-postadressen i profilen er den du faktisk bruker.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen er stengt på grunn av manglende opplysninger.
- Logg inn på nytt i en fane uten andre aktive økter.
- Skriv ned nøyaktig hvilken melding som vises ved innlogging.
Kontakt support når tilbakestillingen ikke gir tilgang eller låsen ikke oppheves etter ventetiden.
Quick Reference
Tabellen viser hvilken sjekk du starter med for hvert problem, slik at du ikke bruker tid på feil årsak.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus eller spinn mangler | Kampanje ikke aktivert før innskudd | Se kampanjestatus i oversikten |
| Innskudd avvises | Beløpet over enkeltgrensen | Sammenlign beløp med grensen |
| Uttak avvises | Kontoen ikke ferdig bekreftet | Se etter manglende opplysninger i profilen |
| Spill laster ikke på mobil | Gamle data i nettleseren | Tøm buffer og informasjonskapsler |
| Innlogging låst | Flere feilforsøk med passordet | Tilbakestill passordet manuelt |
De fleste sakene løses ved å sjekke rekkefølgen mellom kampanje og innskudd før pengene sendes. Ved avviste beløp er det grensen for enkelt transaksjon eller kontobekreftelsen som avgjør. Mobilfeil henger oftest sammen med nettverket eller lagrede data i nettleseren. En låst innlogging skyldes nesten alltid gjentatte feilforsøk med passordet. Ved å samle skjermbilde av meldingen og transaksjonen sparer du support en runde med spørsmål. En bonus som allerede er aktiv, blokkerer en ny kampanje uten at du får beskjed om det.
Bekreft kontoen og les betingelsene for kampanjen før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse problemene.
