Je tikte je wachtwoord net iets anders dan de vorige keer, en nu weigert het scherm je keer op keer en verschijnt een melding dat je account is vergrendeld. Dat gebeurt meestal doordat een reeks mislukte inlogpogingen het account tijdelijk blokkeert, nog voordat je zelf doorhebt wat er fout ging.
Inloggen lukt niet of het account zit op slot
Na een paar mislukte pogingen zie je een blokkade of een melding dat je gegevens niet kloppen, terwijl je zeker weet dat je het juiste adres gebruikt.
- Je typt je wachtwoord met een spatie of hoofdletter erbij, of met de autocorrectie van je toetsenbord.
- Je logt in met een ander e-mailadres dan waarmee je je registreerde.
- Je probeert via een oude opgeslagen link of een verouderde versie van de pagina in te loggen.
- Het account is tijdelijk vergrendeld door te veel mislukte pogingen achter elkaar.
- De beveiligingsstap met een code is niet afgerond, waardoor de sessie niet start.
- Sluit de pagina volledig af en open het inlogscherm opnieuw in een vers browsertabblad.
- Typ je wachtwoord met de hand in plaats van het te laten aanvullen door je browser.
- Zet de autocorrectie van je toetsenbord tijdelijk uit en let op hoofdletters en leestekens.
- Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je je bij Circus Casino registreerde.
- Vraag een nieuw wachtwoord aan via de herstelknop en kies er een dat je nog niet eerder gebruikte.
- Wacht even nadat je het nieuwe wachtwoord hebt ingesteld en log daarna pas opnieuw in.
- Rond de beveiligingsstap met de code binnen de getoonde tijd af.
- Probeer een andere browser of een privévenster om opgeslagen gegevens uit te sluiten.
- Schakel tijdelijke blokkades van je netwerk of een VPN uit en probeer het opnieuw.
- Zet je telefoon of computer niet telkens in slaapstand tijdens het inloggen.
- Noteer de exacte melding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.
Neem contact op met de support als je na een nieuw wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt of als de blokkade niet vanzelf verdwijnt.
Een storting is van je rekening af maar staat niet op je saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo bij Circus Casino blijft gelijk en er verschijnt geen bevestiging in je account.
- De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
- Je hebt een opgeslagen betaalgegeven gebruikt dat niet meer actief is.
- De storting is gestart vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Een eerdere mislukte poging is blijven hangen en houdt de nieuwe tegen.
- De bevestigingsstap op je eigen bankomgeving is niet afgerond.
- Open je saldo en je transactieoverzicht en kijk of de storting daar als in behandeling staat.
- Ververs de pagina na een paar minuten, want het saldo werkt soms iets later bij dan je bank.
- Sluit de casino-pagina niet af zolang de bevestiging nog niet zichtbaar is.
- Rond de bevestiging in je bankomgeving af als die nog openstaat.
- Controleer of de gebruikte rekening op jouw naam staat, want dat is een voorwaarde.
- Verwijder het oude betaalgegeven en voeg het opnieuw toe.
- Start geen tweede storting voordat de eerste zichtbaar is, om dubbele afschrijvingen te voorkomen.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank met datum en bedrag erop.
- Maak ook een schermafbeelding van je transactieoverzicht bij Circus Casino registreren.
- Bewaar beide beelden bij elkaar, zodat het bedrag en het tijdstip kloppen.
- Wacht met een nieuwe poging tot het bedrag is bijgeschreven of terugbetaald.
Neem contact op met de support zodra je beide bevestigingen hebt en de storting na enige tijd nog steeds niet zichtbaar is.
De site of spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm leeg, laadt een spel tot de helft en stopt dan, of verspringt de pagina telkens opnieuw.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- Een oude versie van de pagina zit nog in het cachegeheugen van je browser.
- Een blokkeerfunctie voor advertenties of scripts onderbreekt het laden.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor je telefoon te weinig geheugen heeft.
- Het spel vraagt meer van je toestel dan het aankan.
- Open de site in de browser van je telefoon in plaats van via een opgeslagen snelkoppeling.
- Wis de cache en de cookies van je browser en laad de pagina opnieuw.
- Zet een blokkeerfunctie voor advertenties tijdelijk uit en probeer hetzelfde spel nog eens.
- Sluit alle andere tabbladen en achtergrondprogramma’s.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Leg je telefoon stil en houd hem recht tijdens het laden van een spel.
- Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om te zien of het aan dat ene spel ligt.
- Start je telefoon opnieuw op als het scherm blijft hangen.
- Probeer een tweede browser op je toestel als de eerste blijft vastlopen.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Noteer welk spel en welke browser je gebruikte toen het misging.
Neem contact op met de support als één spel op geen enkel toestel laadt of als de foutmelding blijft terugkomen.
Een opname blijft te lang in behandeling
Je opname staat als in behandeling gemarkeerd en het bedrag is nog niet van je saldo afgeschreven naar je rekening.
- Een controle van je gegevens is nog niet afgerond.
- De opname is groter dan wat je zonder extra controle kunt opnemen.
- Je opname is gedaan vlak na een storting die nog niet volledig is verwerkt.
- De uitbetaalgegevens zijn onvolledig of horen bij een andere rekening.
- Een bonusvoorwaarde houdt het bedrag nog vast.
- Open je transactieoverzicht en controleer de status van de opname.
- Kijk of je account alle gevraagde gegevens bevat en of je die hebt aangevuld.
- Rond een openstaande controle af als daarom wordt gevraagd.
- Controleer of je uitbetaalrekening op jouw naam staat en of het nummer klopt.
- Kijk of je een bonus gebruikte waarvan de voorwaarde eerst vervuld moet worden.
- Stort niet opnieuw zolang de opname in behandeling is.
- Speel geen spellen met het bedrag dat je probeert op te nemen.
- Maak een schermafbeelding van de status en het tijdstip.
- Vraag geen tweede opname aan voor hetzelfde bedrag.
- Lees in je account welke stap nog openstaat en rond die als eerste af.
- Houd je uitbetaalgegevens gelijk aan de gegevens waarmee je je registreerde.
Neem contact op met de support als de opname nog steeds in behandeling staat terwijl alle gevraagde stappen zijn afgerond.
Gebruik bij het registreren steeds dezelfde naam, geboortedatum en rekening als in je bankgegevens, want de meeste blokkades en vertragingen ontstaan door een verschil daartussen.
