Du sidder med udbetalingsfeltet åbent og har tastet et beløb, der er større end det, du satte ind. Den fejl, spillere oftest laver her, er at antage, at pengene kommer samme vej tilbage, som de blev sat ind, uanset hvordan kontoen ser ud.
Udbetaling fra Stake-kontoen
Hvorfor står min udbetaling som behandlet, men pengene er ikke kommet?
Status betyder, at Stake har sendt beløbet videre, ikke at modtageren har bogført det. Banker og betalingsudbydere har egne kørsler, og en weekend kan skubbe bogføringen. Tjek derfor din kontos bevægelser hos den modtager, du valgte, før du skriver til support. Hav skærmbilledet af udbetalingsbekræftelsen klar, hvis beløbet stadig mangler. Det gør sagen hurtigere at undersøge.
Kan jeg få udbetalingen sendt til en anden konto end den, jeg satte ind med?
Nej, udbetalingen skal som regel gå tilbage ad samme vej som indbetalingen. Det er et led i at holde kontoen og pengene koblet til den samme person. Har du sat ind med flere metoder, følger udbetalingen den metode, du brugte først. Vil du skifte modtager, skal du først have det godkendt hos support. Skriv til app Stake med en forklaring, før du forsøger at hæve.
Hvorfor er min udbetaling mindre end det, jeg bad om?
Der kan være trukket et beløb fra, fordi en bonus eller et freebet stadig var aktivt. Gevinster fra bonusser kan have særlige vilkår, der først skal opfyldes. Kig på din bonushistorik, inden du undrer dig over forskellen. Er forskellen stadig uforklarlig, saml detaljerne og send dem til support. Så kan de forklare hver enkelt postering.
Skal jeg bekræfte min identitet, før jeg kan hæve?
Ja, kontoen skal være bekræftet, før større udbetalinger går igennem. Det handler om at sikre, at pengene går til den rette person. Upload et gyldigt billed-id og eventuelt en adressebekræftelse, når du bliver bedt om det. Gør det, inden du sætter et beløb til udbetaling, så du ikke venter unødigt. Er dokumentet udløbet, bliver det afvist, og du skal sende et nyt.
Hvad sker der, hvis jeg fortryder en udbetaling?
En udbetaling, der er sendt afsted, kan normalt ikke trækkes tilbage. Er den stadig under behandling, kan support muligvis stoppe den, men det er ikke sikkert. Tjek status i din historik, før du regner med at få beløbet tilbage på spilkontoen. Fortryder du ofte, er det en bedre vane at lade beløbet stå, til du er sikker. Skriv kort til support med reference til udbetalingen, hvis den hænger.
Kan jeg hæve, mens en bonus stadig er aktiv?
Ofte nej, fordi bonusvilkårene skal være opfyldt, før saldoen kan frigives. Prøver du alligevel, kan hele bonussen og dens gevinster blive annulleret. Se efter, om din bonussaldo stadig er åben, før du trykker på udbetal. Er den åben, kan du fortsætte med at spille eller vælge at opgive bonussen. Vælger du at opgive den, mister du de gevinster, der hører til.
Bonusser og kampagner hos Stake
Hvorfor står min bonus ikke på kontoen efter indbetalingen?
En bonuskode skal ofte indtastes, før indbetalingen gennemføres, ikke bagefter. Er koden først brugt op eller udløbet, kommer bonussen ikke automatisk. Tjek din bonushistorik for at se, om der ligger en aktiv bonus. Mangler den helt, kan du kontakte support med tidspunkt og kode. Undgå at indbetale igen i håb om, at den dukker op af sig selv.
Hvordan ved jeg, om en bonus stadig er aktiv?
Gå ind på din kontos bonusside og se, om der står et aktivt tilbud med et resterende krav. Står der intet, er bonussen enten opfyldt eller udløbet. Spil ikke videre i den tro, at gevinsterne hører til bonussen, hvis den er væk. Tag et skærmbillede, første gang du aktiverer en bonus, så du har beviset. Det sparer tid, hvis der senere opstår tvivl.
Hvorfor blev mine gevinster trukket fra, da jeg brugte en bonus?
Bonusser har vilkår for, hvilke spil der tæller, og hvordan gevinsterne frigives. Spiller du et spil, der ikke tæller med, kan indsatsen gå tabt uden at opfylde kravet. Tjek hvilke spil der er tilladte, inden du bruger bonussen. Mange spillere overser, at visse spil kun tæller en del af indsatsen. Det betyder, at det tager længere tid at opfylde vilkårene.
Kan jeg have flere bonusser kørende samtidig?
Nej, normalt kan kun én bonus være aktiv ad gangen. Aktiverer du en ny, kan den gamle blive annulleret sammen med sine gevinster. Vent med at tage imod et nyt tilbud, til det forrige er opfyldt eller opgivet. Se din bonusside, før du accepterer noget nyt. Det er den enkleste måde at undgå at miste gevinster.
Hvad betyder det, at et freebet er tidsbegrænset?
Et freebet skal bruges inden for den periode, det er udstedt til. Udløber det, forsvinder det uden erstatning. Sæt dig ind i, hvor længe tilbuddet gælder, når du får det. Brug det hellere på et spil, du kender, end at vente til sidste øjeblik. Et udløbet freebet kan ikke genåbnes af support.
Hvorfor fik jeg ikke den velkomstbonus, jeg så reklamen for?
Velkomsttilbud gælder kun for nye spillere og kun én gang pr. person. Har du haft en konto tidligere eller brugt samme betalingsmetode, kan tilbuddet være afvist. Tjek, at du er logget ind på din egen konto, når du accepterer. Læs hvilke betingelser der gælder for netop det tilbud, du ser. Er du i tvivl, så spørg support, før du indbetaler.
Spil og mobilbrug
Kan man spille Stake på mobil?
Ja, du kan spille Stake på mobil via telefonens browser. Du skal ikke hente noget program, og du logger ind med samme konto som på computeren. Siden tilpasser sig skærmen, men nogle spil kræver, at du holder telefonen vandret. Tjek, at din browser er opdateret, før du logger ind. Det giver den mest stabile oplevelse.
Findes der en app fra Stake?
Der er ikke oplyst nogen app til spil eller til kontoen. Du spiller derfor i mobilbrowseren, hvor du åbner siden og logger ind. Pas på downloads fra andre kilder, der lover en genvej til kontoen. De kan være svindel og bør ikke installeres. Vil du have hurtig adgang, kan du gemme siden som bogmærke i stedet.
Hvorfor hakker spillene, når jeg spiller på telefonen?
Det skyldes oftest netværket eller for mange åbne faner i browseren. Luk faner, du ikke bruger, og skift til et stabilt netværk. Slå også strømsparetilstand fra, da den kan bremse animationer. Tjek om problemet forsvinder på en anden telefon eller et andet netværk. Bliver det ved, kan support få oplysninger om enhed og browser.
Kan jeg se hele Stake casino-appens spiludvalg i browseren?
Ja, de spil, du kan nå via kontoen, ligger også i mobilbrowseren. Nogle spil kræver mere skærmplads og er nemmere at styre på en tablet eller computer. Drej telefonen, hvis et spil vises skævt. Luk andre faner, hvis grafikken hakker. Oplever du et spil, der slet ikke åbner, så prøv et andet først og noter navnet til support.
Hvordan holder jeg mig logget ind uden at taste hver gang?
Brug browserens egen huske-funktion, hvis du spiller på en telefon, som kun du bruger. På en delt telefon bør du altid logge ud igen. Slå skærmlås til, så ingen kan åbne browseren og se din konto. Log aldrig ind på offentligt netværk uden at være sikker på forbindelsen. Mister du telefonen, så skift adgangskode med det samme.
Licens og sikkerhed
Hvilken licens spiller jeg under hos Stake?
Stake drives under en spillelicens, som sætter rammerne for kontoen og spillene. Licensen betyder, at der er en myndighed bag reglerne for udbetalinger og sikkerhed. Du kan se oplysningerne om licensen på sidens side om vilkår. Forhold dig til, at reglerne kan være forskellige, alt efter hvor du bor. Det påvirker, hvilke spil og tilbud du kan bruge.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg mistænker svindel med min konto?
Skift adgangskode med det samme, og log ud på alle enheder. Tjek derefter din historik for bevægelser, du ikke kender. Kontakt support med tidspunkter og beløb, så de kan undersøge sagen. Slå notifikationer til, hvis kontoen tilbyder det, så du opdager ændringer. Vent ikke med at handle, hvis du ser ukendte indbetalinger.
Hvilke oplysninger bliver der bedt om ved KYC?
Du bliver bedt om billed-id, og nogle gange om en bekræftelse af din adresse. Det bruges til at sikre, at kontoen tilhører den, der spiller på den. Tag billeder i god belysning, så teksten kan læses. Er et dokument udløbet, bliver det afvist, og du skal sende et nyt. Send kun dokumenter gennem kontoens egen upload, ikke pr. mail til fremmede.
Er mine betalinger sikret med SSL?
Ja, siden bruger SSL til at beskytte forbindelsen mellem din browser og Stake. Du kan selv tjekke, at der står en hængelås i adresselinjen, før du logger ind. En manglende hængelås er et tegn på, at du er på en forkert side. Skriv adressen selv i stedet for at følge links fra beskeder. Det mindsker risikoen for at havne på en efterligning.
Kan jeg sætte grænser for mit spil?
Ja, du kan sætte grænser for indbetalinger og for, hvor længe du spiller. Grænserne er der for at holde spillet under kontrol, og de kan ændres gennem kontoen. Vælg et beløb, du kan tåle at miste, inden du begynder. Overskrider du dine egne grænser gentagne gange, bør du overveje en pause fra spil om penge. Kontakt support, hvis du vil have hjælp til at lukke kontoen midlertidigt.
