Du har skjermen foran deg med feltene for navn, adresse og fødselsdato klare. Det folk oftest gjør feil i dette øyeblikket, er å taste inn opplysninger som ikke samsvarer med bankens registreringer.
Konto og verifisering
Hvorfor blir kontoen min ikke verifisert?
Verifiseringen stopper ofte fordi navnet på kontoen ikke stemmer helt med navnet på dokumentet du sender inn. Sjekk at du bruker samme skrivemåte som i passet eller førerkortet, uten forkortelser. Hvis du har mellomnavn, må det være med. Last opp et tydelig bilde der alle kanter av dokumentet er synlige. Da går kontrollen raskere.
Hva skjer hvis jeg registrerer feil fødselsdato?
Feil fødselsdato gjør at alderskontrollen ikke kan fullføres, og kontoen din kan bli midlertidig stengt. Du må kontakte kundestøtten og legge ved en kopi av ID for å rette opplysningen. Sjekk datoen en ekstra gang før du lagrer. Etter at den er rettet, kan du fortsette der du slapp.
Kan jeg ha flere kontoer hos NV Casino?
Nei, hver spiller kan bare ha én konto. Har du glemt innloggingen, bruk funksjonen for glemt passord i stedet for å lage en ny konto. Du kan heller ikke bruke en annens e-postadresse eller telefonnummer for å omgå dette. Sjekk at e-posten du registrerte, er den du fortsatt har tilgang til.
Hvordan endrer jeg adressen min?
Adressen kan du oppdatere i kontoprofilen din, men noen endringer krever at du laster opp ny dokumentasjon. Etter at du har lagret, kan det komme en ny verifisering av adressen. Sjekk at postnummeret stemmer med det som står i folkeregisteret. Hvis du har flyttet, bør du oppdatere før du gjør et nytt innskudd.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?
Bruk lenken for glemt passord og følg instruksjonene som sendes til e-posten din. Sjekk søppelpostmappen hvis du ikke ser e-posten. Passordet bør være unikt for NV Casino og ikke gjenbrukes fra andre tjenester. Hvis du mistenker at noen har fått tilgang, bør du kontakte kundestøtten med en gang.
Hvorfor ber dere om bilde av ID?
Bilde av ID brukes for å bekrefte at du er den du utgir deg for å være, og at du er gammel nok. Dette er en del av sikkerheten for alle spillere. Sjekk at bildet er tatt i godt lys og at ansiktet er tydelig. Du kan sladde sensitive opplysninger som ikke er nødvendige, så lenge navn og fødselsdato er lesbare.
Kan jeg bruke et annet navn enn mitt eget?
Nei, kontoen må stå i ditt eget navn. Spill med penger krever at identiteten din er bekreftet. Hvis du bruker et kallenavn, må det være ditt eget og samsvare med dokumentasjonen. Sjekk at navnet på betalingskortet eller bankkontoen du bruker, også er ditt eget.
Hva skjer med kontoen hvis jeg ikke fullfører verifiseringen?
Uten fullført verifisering kan du ikke gjøre uttak eller spille med bonusmidler. Du kan fortsatt logge inn, men funksjonene er begrenset. Sjekk hvilke dokumenter som mangler i profilen din. Når de er sendt inn, blir kontoen åpnet igjen for alle funksjoner.
Hvordan sletter jeg kontoen min?
Du kan be om sletting ved å kontakte kundestøtten. De vil bekrefte at du eier kontoen før de går videre. Sjekk at du har tatt ut eventuelle midler først, siden sletting kan gjøre det vanskeligere å få tilgang til dem. Etter sletting kan du ikke opprette en ny konto med de samme opplysningene.
Bonuser og tilbud
Hvordan aktiverer jeg en kampanjekode?
Kampanjekoden legges inn i feltet for dette i kassen eller i bonusdelen, avhengig av tilbudet. Sjekk at koden er skrevet nøyaktig slik du fikk den, uten ekstra mellomrom. Etter at du har lagt den inn, må du bekrefte at bonusen vises som aktiv. Hvis den ikke gjør det, kan det være at vilkårene for tilbudet ikke er oppfylt.
Hvorfor ble ikke bonusen min aktivert etter innskuddet?
Bonusen aktiveres ikke automatisk hvis du glemte å krysse av for den før innskuddet. Noen tilbud krever også at du bruker en egen kampanjekode. Sjekk i bonusoversikten om tilbudet fortsatt er tilgjengelig, og om innskuddet ditt kvalifiserer. Hvis du er usikker, kan kundestøtten se hva som mangler.
Hva betyr det at bonusen har et omsetningskrav?
Omsetningskravet er hvor mange ganger du må spille gjennom bonusen før du kan ta ut gevinster fra den. Sjekk hvor mye som gjenstår i bonusoversikten din. Spill som ikke teller fullt med, kan gjøre at det tar lengre tid. Du bør sette deg inn i hvilke spill som teller før du begynner å spille.
Kan jeg ta ut penger mens jeg har en aktiv bonus?
Uttak mens bonusen er aktiv, kan føre til at bonusen og gevinstene fra den blir trukket tilbake. Sjekk om bonusen har et krav om at omsetningen må være fullført først. Hvis du vil ta ut, bør du først avslutte bonusen i bonusoversikten. Da unngår du at midlene forsvinner.
Hva er en free bonus, og hvordan får jeg den?
En free bonus er et tilbud uten at du selv må sette inn penger, for eksempel en velkomstgave eller en kampanje. Den dukker opp i bonusoversikten din når du er kvalifisert. Sjekk at du oppfyller alderskravet og at kontoen er verifisert. Noen gratisbonuser krever at du bruker en kampanjekode for å aktivere dem.
Hvor lenge varer en bonus?
Bonuser har en tidsfrist, og hvor lenge de varer, avhenger av tilbudet. Sjekk utløpsdatoen i bonusoversikten din. Hvis du ikke har fullført omsetningen innen fristen, kan bonusen falle bort. Start med spill du liker, og hold øye med hvor mye som gjenstår.
Kan jeg bruke flere bonuser samtidig?
Vanligvis kan du bare ha én aktiv bonus om gangen. Sjekk om det står noe annet i beskrivelsen av det enkelte tilbudet. Hvis du prøver å aktivere en ny bonus mens en annen er aktiv, kan den første bli avsluttet. Les derfor gjennom vilkårene for hvert tilbud før du takker ja.
Hvordan bruker jeg en kampanjekode uten å miste bonusen?
Kampanjekoder må legges inn før du bekrefter innskuddet eller spillet. Sjekk at koden er aktiv og at den gjelder for det du skal gjøre. Etter at bonusen er aktivert, bør du ikke gjøre nye innskudd før du har sjekket om det påvirker bonusen. Da beholder du oversikten.
Hvordan finner jeg en kampanjekode som virker?
Kampanjekoder sendes ofte til registrerte spillere via e-post eller vises i kampanjeoversikten. Sjekk at koden fortsatt er gyldig og gjelder for din konto. Noen koder er knyttet til bestemte innskudd eller spill. NV Casino har oversikt over aktuelle tilbud og hvordan du bruker dem.
Spill
Hvilke typer spill finnes hos NV Casino?
Utvalget består av automater, bordspill og spill med live-dealere. Du kan bla gjennom kategoriene i lobbyen for å se hva som er tilgjengelig. Sjekk om spillet du vil prøve, teller med i en eventuell bonus. Noen spill har høyere innsatsgrenser enn andre.
Kan jeg spille gratis før jeg setter inn penger?
Mange automater har en demomodus der du spiller uten ekte penger. Bruk den til å bli kjent med spillet før du bestemmer deg. Sjekk at du er i demomodus og ikke i ekte spill. Når du går over til ekte penger, bør du sette deg et budsjett på forhånd.
Hvordan vet jeg om et spill har høy eller lav utbetalingsprosent?
Utbetalingsprosenten, også kalt RTP, vises i spillinformasjonen. Sjekk denne før du begynner å spille, hvis du vil sammenligne spill. Høyere RTP betyr ikke at du vinner oftere i hver enkelt runde, men over tid. Spill med lav RTP kan tømme saldoen raskere.
Hvorfor fungerer ikke spillet på mobilen?
Spill i nettleseren på telefonen kan stoppe hvis nettilkoblingen er ustabil. Sjekk at du har oppdatert nettleseren og god dekning. Noen spill krever mer ressurser enn andre. Hvis problemet vedvarer, kan du prøve et annet spill eller kontakte kundestøtten.
Kan jeg spille med bonusmidler i alle spill?
Nei, bonusmidler kan bare brukes i spill som er godkjent for bonusen. Sjekk hvilke spill som teller i bonusoversikten. Spill med live-dealere er ofte unntatt. Hvis du prøver å spille et spill som ikke er godkjent, kan innsatsen din bli avvist.
Hvordan setter jeg innsatsgrenser for et spill?
Innsatsen velger du før hver runde eller i spillets innstillinger. Noen spill husker valget ditt, men du bør sjekke at innsatsen er riktig før du spinner. Hvis du vil holde kostnadene nede, velg en lav innsats. Du kan også sette grenser for kontoen din under sikkerhetsinnstillingene.
Hva skjer hvis spillet kobler fra midt i en runde?
Hvis forbindelsen brytes, blir runden vanligvis fullført på serveren. Logg inn igjen og sjekk spillhistorikken for å se resultatet. Du bør ikke starte en ny runde før du har sjekket at saldoen er oppdatert. Hvis noe ser feil ut, ta kontakt med kundestøtten og oppgi tidspunktet.
Hvorfor er noen spill utilgjengelige for meg?
Enkelte spill kan være begrenset for spillere i visse regioner eller for kontoer som ikke er verifisert. Sjekk om kontoen din er fullstendig verifisert. Noen spill kan også være midlertidig utilgjengelige på grunn av vedlikehold. Prøv et annet spill i mellomtiden.
Hvordan fungerer live-spill?
Live-spill strømmes fra et studio med en ekte dealer. Du satser via grensesnittet på skjermen. Sjekk at du har en stabil tilkobling før du begynner. Innsatsen og reglene vises i spillet, så du vet hva du gjør.
Sikkerhet og grenser
Hvordan setter jeg innskuddsgrenser?
Du finner innstillingene for innskuddsgrenser under sikkerhet eller ansvarlig spill på kontoen din. Velg en grense som passer økonomien din, og bekreft. Sjekk at grensen er aktiv før du gjør neste innskudd. Grensen kan ikke heves umiddelbart, så velg med omhu.
Hva gjør jeg hvis jeg føler at spillingen tar overhånd?
Du kan bruke verktøyene for ansvarlig spill, som pauser eller selvutestengelse. Sjekk hvilke alternativer som finnes i kontoinnstillingene. Det er også mulig å sette grenser for hvor lenge du kan spille om gangen. Hvis du trenger hjelp, finnes det organisasjoner som kan støtte deg.
Er det trygt å spille hos NV Casino?
NV Casino bruker kryptering for å beskytte dataene dine. Sjekk at nettadressen begynner med https før du logger inn. Pass på at du ikke deler passordet ditt med andre. Hvis du er usikker på sikkerheten, kan du kontakte kundestøtten.
Hvordan beskytter jeg kontoen min med 2FA?
Aktiver 2FA i sikkerhetsinnstillingene, om dette er tilgjengelig. Du blir da bedt om en engangskode i tillegg til passordet. Sjekk at du har tilgang til telefonen eller appen som genererer koden. Hvis du mister tilgangen, må du kontakte kundestøtten for å få hjelp.
Hva skjer hvis jeg prøver å spille før jeg er gammel nok?
Du må være gammel nok til å spille, og alderen blir kontrollert ved verifisering. Hvis du oppgir feil alder, kan kontoen bli stengt og midler holdt tilbake. Sjekk at fødselsdatoen din er riktig registrert. Det er ditt ansvar å oppgi korrekte opplysninger.
Kan jeg se innskudds- og spillsiden min?
Ja, du kan se historikken din i kontooversikten. Sjekk at transaksjonene stemmer med det du husker. Hvis noe mangler, kan du kontakte kundestøtten. Historikken er nyttig når du vil følge med på hvor mye du har spilt.
Hvordan tar jeg pause fra spillingen?
Du kan sette kontoen på pause i en periode du velger selv. Sjekk at pausen er aktivert før du logger ut. I pausen kan du ikke spille eller gjøre innskudd. Når perioden er over, kan du logge inn igjen.
Hva gjør jeg hvis jeg mistenker svindel på kontoen min?
Bytt passord umiddelbart og kontakt kundestøtten. Sjekk kontoutskriften for ukjente transaksjoner. Ikke del flere opplysninger før du har fått bekreftet at kontoen er sikret. Hvis du har mistet penger, bør du også kontakte banken din.
