Statt der gewohnten Bestätigung zeigt der Bildschirm eine Fehlermeldung, obwohl du alles wie beim alten Casino gemacht hast. Meist liegt das an unterschiedlichen Limitregeln oder daran, dass eine Zahlung noch nicht verbucht ist.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Du siehst eine Meldung, dass dein Einzahlungs- oder Auszahlungsbetrag außerhalb des erlaubten Bereichs liegt.
- Der Betrag überschreitet das tägliche oder monatliche Einzahlungslimit deines Kontos.
- Die Auszahlung ist höher als der verbleibende auszahlbare Betrag nach Bonusbedingungen.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Mindest- oder Höchstbeträge.
- Dein Konto ist noch nicht vollständig verifiziert, daher ist die Auszahlung gesperrt.
- Es besteht bereits eine offene Auszahlung, die das Limit für neue Anfragen blockiert.
- Prüfe im Kassenbereich, welches Limit für dein Konto hinterlegt ist.
- Vergleiche deinen Betrag mit dem angezeigten Mindest- und Höchstbetrag.
- Reduziere die Einzahlung auf einen Betrag innerhalb des erlaubten Bereichs.
- Bei einer Auszahlung: Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist und ob dieser den auszahlbaren Betrag begrenzt.
- Wähle eine Zahlungsmethode, deren Limits zu deinem Betrag passen.
- Schließe zuerst eine laufende Auszahlung ab, bevor du eine neue beantragst.
- Stelle sicher, dass dein Konto verifiziert ist, bevor du eine Auszahlung anforderst.
- Teile eine große Auszahlung in mehrere kleinere Beträge auf, wenn das Limit dies erlaubt.
- Warte, bis eine abgelehnte Transaktion vollständig storniert wurde, bevor du es erneut versuchst.
- Prüfe, ob dein Einzahlungslimit für den aktuellen Tag bereits ausgeschöpft ist.
- Nutze den Chat oder das Kontaktformular, wenn du dein Limit nicht selbst anpassen kannst.
- Beschreibe in der Nachricht den genauen Betrag und die Fehlermeldung.
- Füge einen Screenshot der Ablehnung bei.
- Gib an, ob es sich um eine Einzahlung oder Auszahlung handelt.
- Warte auf die Bestätigung, dass das Limit angepasst wurde, bevor du es erneut versuchst.
- Kontaktiere den Support, wenn die Ablehnung trotz eingehaltener Limits wiederholt auftritt.
Wende dich an den Support, sobald du alle Limitvorgaben eingehalten hast und die Transaktion weiterhin abgelehnt wird.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casinoguthaben
Der Kontostand deiner Bank zeigt die Abbuchung, doch im Casino bleibt das Guthaben unverändert.
- Die Zahlung wurde von der Bank abgebucht, aber noch nicht an das Casino weitergeleitet.
- Die Transaktion wird noch verarbeitet und ist daher nicht sofort sichtbar.
- Die Einzahlung wurde mit einer anderen als der registrierten Zahlungsmethode vorgenommen.
- Es gab eine Störung bei der Zahlungsabwicklung, die zu einer verspäteten Gutschrift führt.
- Du hast eine Einzahlung getätigt, während eine Auszahlung noch bearbeitet wurde.
- Warte einen Moment und lade die Seite neu, um den aktuellen Kontostand zu sehen.
- Prüfe im Kassenbereich unter „Transaktionen“, ob die Einzahlung als „ausstehend“ geführt wird.
- Vergleiche den Betrag und das Datum mit deinem Bankauszug.
- Stelle sicher, dass du die Zahlung von einem Konto aus vorgenommen hast, das auf deinen Namen läuft.
- Prüfe, ob du die Einzahlung über die im Casino hinterlegte Zahlungsmethode getätigt hast.
- Warte, bis der Status von „ausstehend“ auf „abgeschlossen“ wechselt.
- Erstelle einen Screenshot der Transaktionsübersicht im Casino.
- Erstelle einen Screenshot des Bankauszugs mit der Abbuchung.
- Öffne den Support-Chat und schildere den Fall mit beiden Screenshots.
- Gib die Transaktions-ID an, falls diese im Kassenbereich angezeigt wird.
- Nenne den genauen Betrag und den Zeitpunkt der Abbuchung.
- Frage nach, ob die Einzahlung dem richtigen Konto zugeordnet wurde.
- Bitte um manuelle Prüfung, wenn der Status mehrere Stunden unverändert bleibt.
- Fordere eine Bestätigung an, sobald die Gutschrift erfolgt ist.
- Überprüfe nach der Gutschrift dein Guthaben und den Bonusstatus.
- Kontaktiere den Support erneut, falls die Einzahlung nach der Prüfung nicht gutgeschrieben wurde.
- Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung auf dem Bankkonto sichtbar ist und im Casino kein entsprechender Eingang verzeichnet ist.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status deiner Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Fehlermeldung zurückgewiesen.
- Das Foto oder der Scan ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Die Adresse auf dem Dokument stimmt nicht mit der im Konto hinterlegten Adresse überein.
- Das Dokument ist abgelaufen oder zeigt nicht alle vier Ecken.
- Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der für die Prüfung nicht akzeptiert wird.
- Die Datei ist zu groß oder hat ein nicht unterstütztes Format.
- Öffne den KYC-Bereich und lies den genauen Ablehnungsgrund.
- Prüfe, ob dein Name und deine Adresse im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle Ecken und Ränder sichtbar sind.
- Lade das Dokument im angegebenen Format hoch.
- Vermeide Spiegelungen und Schatten auf dem Bild.
- Reiche Vorder- und Rückseite ein, falls dies verlangt wird.
- Lade bei Bedarf einen aktuellen Adressnachweis hoch.
- Prüfe die Dateigröße und verkleinere das Bild, falls nötig.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du ein neues Dokument hochlädst.
- Bei erneuter Ablehnung: Vergleiche den Grund mit dem neuen Dokument.
- Nutze den Support-Chat von maxbetcasino.de, wenn der Status mehrere Tage unverändert bleibt.
- Beschreibe im Chat, welches Dokument abgelehnt wurde und warum.
- Füge die Ablehnungsmeldung als Screenshot bei.
- Frage nach, ob ein anderes Dokument akzeptiert wird.
- Wende dich an den Support, sobald du alle Anforderungen erfüllt hast und die Prüfung weiterhin nicht abgeschlossen ist.
Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Einloggen erscheint eine Fehlermeldung, oder der Zugang ist nach mehreren falschen Passwörtern blockiert.
- Das Passwort enthält ein Sonderzeichen, das bei der Eingabe nicht erkannt wird.
- Die Feststelltaste ist aktiv oder die Tastatur steht auf einer anderen Sprache.
- Der Benutzername wurde mit einem Tippfehler eingegeben.
- Das Konto wurde nach zu vielen Fehlversuchen vorübergehend gesperrt.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort und füllt das Feld automatisch falsch aus.
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist.
- Gib das Passwort manuell ein, statt es automatisch ausfüllen zu lassen.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Lösche die Autovervollständigung des Browsers für diese Seite.
- Probiere einen anderen Browser oder den Browser deines Telefons.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort zu setzen.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf die Nachricht zum Zurücksetzen.
- Folge dem Link in der E-Mail und vergib ein neues Passwort.
- Melde dich mit dem neuen Passwort an.
- Falls das Konto gesperrt ist: Warte, bis die Sperre automatisch aufgehoben wird.
- Versuche in der Zwischenzeit keine weiteren Logins.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nicht von selbst endet.
- Gib im Chat deinen Benutzernamen und die Fehlermeldung an.
- Beschreibe, wann die Sperre aufgetreten ist.
- Bitte um Entsperrung oder um ein temporäres Passwort.
- Wende dich an den Support, sobald du dein Passwort zurückgesetzt hast und der Login weiterhin scheitert.
Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Halte deine Kontodaten, deine Zahlungsmethode und deine Dokumente immer aktuell und identisch, bevor du eine Einzahlung oder Auszahlung startest.
